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本書(shū)向讀者介紹了適合各種不同類(lèi)型問(wèn)題的決策步驟。我們不僅能夠掌握如何在信息充足且對(duì)問(wèn)題熟悉的情況下做出明智決策，還能夠?qū)W會(huì)如何在信息有限且問(wèn)題新穎的情況下做出明智的決策，以及介于兩種情況之間的其他決策方式。本書(shū)將幫助讀者理解如何利用已知信息做出決策判斷的過(guò)程，以及如何在信息有限和暗含不確定性的條件下選擇合理的決策的過(guò)程。本書(shū)高度提煉了從學(xué)術(shù)研究到具體行動(dòng)的實(shí)用信息，能夠提高你的決策能力和決策質(zhì)量。

如何在動(dòng)蕩和不確定的條件下做出更好的決策
如何成為更好的問(wèn)題解決者
基于800位領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)研、數(shù)以千計(jì)項(xiàng)目的實(shí)踐檢驗(yàn)，能夠解決復(fù)雜問(wèn)題的三步法
思科、殼牌、ABB、德勤、西門(mén)子、本田、羅蘭貝格、沃達(dá)豐等數(shù)十家公司競(jìng)相學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決術(shù)，埃森哲和波士頓咨詢(xún)公司的問(wèn)題思考法
樂(lè)高集團(tuán)的執(zhí)行主席、《連線》雜志的聯(lián)合創(chuàng)始人、芬蘭航空董事會(huì)主席、《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略》作者等傾情推薦
我們每天都在解決問(wèn)題。然而，優(yōu)秀的問(wèn)題解決者在所有組織中都很缺乏，即使在高層也是如此。在企業(yè)每天面臨的各種問(wèn)題中，讓領(lǐng)導(dǎo)者最頭疼的是復(fù)雜、界定不清、非緊急但重要的問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者徹夜難眠。
也許每個(gè)復(fù)雜問(wèn)題都應(yīng)該有一個(gè)量身定制的解決方案，找到解決方案的過(guò)程不一定是一次性的，但是解決問(wèn)題的方法和工具卻可以不斷地提煉和總結(jié)，成為你解決問(wèn)題的利器。
解決復(fù)雜問(wèn)題很難，但并不像我們大多數(shù)人想象的那么難。解決問(wèn)題的技能向來(lái)備受追捧，但沒(méi)有人系統(tǒng)地教會(huì)我們?nèi)绾握_地掌握和應(yīng)用這些技能。為此，本書(shū)介紹了一種高效解決問(wèn)題的方法，包含簡(jiǎn)單的三個(gè)步驟和具體的實(shí)操工具。無(wú)論面臨任何難題，您都可以使用書(shū)中的方法變成優(yōu)秀的問(wèn)題解決者，還可以獲得和他人合作的機(jī)會(huì)。
搭建框架：我的問(wèn)題是什么？搭建框架包括界定問(wèn)題，將其整合成一個(gè)重要的議題，即任務(wù)。
探索細(xì)節(jié)：我可以怎樣解決問(wèn)題？探索細(xì)節(jié)包括發(fā)現(xiàn)潛在答案?jìng)溥x答案以及幫助你選定偏好答案的標(biāo)準(zhǔn)。
做出決策：我應(yīng)該如何解決問(wèn)題？從你偏向的備選方案中做出最終決策。

數(shù)十年來(lái)，波音公司和空客公司共同占據(jù)著客機(jī)市場(chǎng)的大部分份額。波音公司于1967年率先推出737機(jī)型，并在空客公司推出A320機(jī)型后的20年里保持領(lǐng)先地位。隨后，兩家公司都定期進(jìn)行全面檢修，但很少更新機(jī)身�？湛妥�1988年推出A320機(jī)型以來(lái)就未曾更新設(shè)計(jì)。而波音的上一次更新也要追溯到1997年，當(dāng)時(shí)波音737機(jī)型的第三代機(jī)型波音737NG機(jī)型首次發(fā)布亮相。
一直處于劣勢(shì)的空客公司不斷奮起直追。2010年12月，空客公司宣布已經(jīng)秘密研發(fā)出空客A320的高級(jí)版本A320neo系列，主打新引擎選項(xiàng)�？湛虯320neo系列的設(shè)計(jì)頗具競(jìng)爭(zhēng)力，比波音公司最先進(jìn)的機(jī)型節(jié)省了約6%的燃料�？湛凸镜挠唵瘟亢芸斐霈F(xiàn)了爆單的現(xiàn)象，甚至贏得了美國(guó)航空公司的訂單。而在此之前，美國(guó)航空公司一直是波音公司的獨(dú)家客戶(hù)。
當(dāng)時(shí)，波音公司已經(jīng)就其窄體客機(jī)項(xiàng)目的未來(lái)進(jìn)行了數(shù)月的辯論，在重新升級(jí)其主力機(jī)型737和推出新設(shè)計(jì)之間搖擺不
定�，F(xiàn)在，迫于巨大的市場(chǎng)壓力，波音公司的高管們不得不在幾周內(nèi)做出決策，宣布他們將打破紀(jì)錄，推出第四代737 Max機(jī)型。
這一決策產(chǎn)生了巨大的影響。最初的波音737是參照許多基礎(chǔ)設(shè)施不完善的機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)的，離地距離較小的飛機(jī)更有競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榈菣C(jī)時(shí)人們需要爬的臺(tái)階更少，并且較容易進(jìn)入貨運(yùn)區(qū)。相比之下，空客公司在設(shè)計(jì)A320時(shí)，基本不受基礎(chǔ)設(shè)施不完善的限制。因此，空客公司制造出機(jī)身離地更高的飛機(jī)�，F(xiàn)在，機(jī)身離地距離的差異發(fā)揮了關(guān)鍵作用，因?yàn)樾碌墓?jié)能發(fā)動(dòng)機(jī)比前幾代的體積更大，所以完全可以安裝在空客A320上，而波音737則需要進(jìn)行一些結(jié)構(gòu)方面的調(diào)整，才能夠獲得適宜的離地間隙。
這些改裝影響了操控，在某些情況下可能會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)傾斜，從而造成空中失速的風(fēng)險(xiǎn)。波音公司通過(guò)一種名為機(jī)動(dòng)特性增強(qiáng)系統(tǒng)（MCAS）的自動(dòng)化系統(tǒng)軟件解決了上述問(wèn)題。當(dāng)操作系統(tǒng)感覺(jué)飛機(jī)即將失速時(shí)，MCAS會(huì)將飛機(jī)機(jī)頭向下推。有了這個(gè)解決方案，波音公司迅速提高了生產(chǎn)速度，最終波音737 Max于2016年1月進(jìn)行了首次商業(yè)飛行。波音737 Max的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)打破了歷史紀(jì)錄，強(qiáng)有力地應(yīng)對(duì)了空客A320neo系列的挑戰(zhàn)。曾有那么一段時(shí)間，業(yè)界普遍認(rèn)為波音公司似乎完成了不可能完成的任務(wù)。
然而，在2018年和2019年接連發(fā)生兩起致命事故后，波音737 Max被全球監(jiān)管機(jī)構(gòu)勒令停飛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，MCAS可以在無(wú)須飛行員干預(yù)的情況下自動(dòng)啟動(dòng)。據(jù)可靠消息透露，為了降低培訓(xùn)成本，以及避免飛行員在過(guò)渡到駕駛波音737 Max機(jī)型飛機(jī)時(shí)需重新認(rèn)證的過(guò)程，波音公司選擇不告知飛行員MCAS的運(yùn)行原理，也不解釋如何解除MCAS。很快MCAS就被認(rèn)定為導(dǎo)致事故的直接原因，自此，波音737 Max設(shè)計(jì)方面的致命缺陷浮出水面。
波音公司的高管們沒(méi)有在改造現(xiàn)有機(jī)身和開(kāi)發(fā)新機(jī)型之間做出正確決策而為之，這種做法將他們逼入了墻角。當(dāng)空客A320neo系列上市后，波音公司選擇了一條快速、廉價(jià)和高質(zhì)量開(kāi)發(fā)新機(jī)型的路線。但可悲的是，波音公司的實(shí)際產(chǎn)出未能滿(mǎn)足預(yù)期路線的三個(gè)要求。

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