本書共八個單元，每個單元分為語音和語調(diào)、工作會話、閱讀、技能訓練四個項目，每個項目包含三個以上技能訓練任務(wù)。全書以高鐵乘務(wù)工作理論知識和相關(guān)操作實踐為綱組織教學內(nèi)容，模擬“出乘準備、旅客引導、車廂巡查、設(shè)備設(shè)施、公共衛(wèi)生、旅途生活、問題解決、到站服務(wù)”等高鐵客運工作情境，仿真呈現(xiàn)運用英語開展涉外服務(wù)工作的過程，特別是在國際旅客流量大增、背景多樣，以及疫情影響等復雜工作環(huán)境下得體溝通的過程。