本書面向職業(yè)院�？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)需求編寫，立足跨境電商運營崗位，以工作任務為導向的新形態(tài)工作手冊式教材。 本書主要內容包含跨境電商中面臨的三大工作領域：初識跨境電商、新手初級操作、平臺熟練進階。主要以阿里巴巴國際站和速賣通平臺為典型學習平臺，在學習的基礎上讓學生探究其他跨境電商平臺進行學習拓展，提升學生學習能力。本書體例新穎、圖文并茂、通俗易懂。 本書適合作為高職高專院�？缇畴娮由虅占跋嚓P專業(yè)教學用書，也可供從業(yè)人員自學參考使用。

周昔敏，女，1991.4月生。碩士研究生，2017年6月畢業(yè)于重慶郵電大學物流工程專業(yè)，2017年參加工作2017年至今 重慶城市職業(yè)學院 任教

項目1 跨境電商基礎認知 1
任務1 跨境電商市場調研 2
知識點1：跨境電商概述 2
知識點2：國際國內市場發(fā)展現(xiàn)狀 6
知識點3：跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 9
知識點4：國際國內市場政策環(huán)境 10
任務2 跨境電商平臺選擇 15
知識點1：跨境電商主流平臺 16
知識點2：跨境電商平臺規(guī)則 20
任務3 跨境電商崗位分析 25
知識點1：跨境電商崗位 25
知識點2：崗位職業(yè)能力分析 27
項目2 跨境電商平臺建設 33
任務1 跨境電商店鋪開通 33
知識點1：店鋪開通資質與條件 34
知識點2：店鋪開通流程 36
任務2 跨境電商店鋪裝修 41
知識點：店鋪裝修模塊認知與設置 42
項目3 跨境電商數(shù)據(jù)選品 55
任務1 站內選品 55
知識點1：平臺商品分類 56
知識點2：生意參謀選品 59
任務2 站外選品 73
知識點1：1688選品工具 73
知識點2：跨境電商平臺選品 77
項目4 跨境電商商品發(fā)布 85
任務1 商品素材收集與整理 86
知識點1：商品關鍵詞表 86
知識點2：商品標題表 91
知識點3：商品素材 95
任務2 商品詳情頁制作 101
知識點1：商品詳情頁構成 101
知識點2：商品詳情頁編輯 105
任務3 商品發(fā)布與設置 112
知識點1：商品發(fā)布規(guī)則 113
知識點2：商品發(fā)布流程 115
項目5 跨境電商營銷推廣 122
任務1 站內營銷推廣 122
知識點1：站內免費營銷推廣 123
知識點2：站內付費營銷推廣 126
任務2 站外營銷推廣 134
知識點1：搜索引擎營銷 134
知識點2：社交媒體營銷 138
項目6 跨境電商直播 153
任務1 站內直播 153
知識點1：站內直播現(xiàn)狀 154
知識點2：全球速賣通直播 156
任務2 社交媒體直播 162
知識點1：社交媒體直播現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 162
知識點2：TikTok直播 163
項目7 跨境電商運營數(shù)據(jù)分析 173
任務1 店鋪數(shù)據(jù)分析 173
知識點1：店鋪數(shù)據(jù)概覽 174
知識點2：店鋪數(shù)據(jù)解讀 180
任務2 商品數(shù)據(jù)分析 193
知識點1：單品分析 194
知識點2：競品分析 195
知識點3：流量分析 202
項目8 跨境電商物流與支付 208
任務1 跨境電商物流 208
知識點1：跨境電商物流方式 209
知識點2：跨境電商物流選擇 215
任務2 跨境電商支付 221
知識點1：跨境電商支付發(fā)展 221
知識點2：跨境電商支付平臺 225
項目9 跨境電商客戶服務 235
任務1 跨境電商客戶溝通 235
知識點1：售前溝通與客服 236
知識點2：售中溝通與客服 246
知識點3：售后溝通與客服 248
任務2 跨境電商糾紛處理 250
知識點1：糾紛類型 250
知識點2：糾紛解決 253
任務3 跨境電商客戶關系管理 258
知識點1：客戶分類 259
知識點2：二次營銷 262
參考文獻 271