本書(shū)面向職業(yè)院�？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)需求編寫，立足跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位，以工作任務(wù)為導(dǎo)向的新形態(tài)工作手冊(cè)式教材。 本書(shū)主要內(nèi)容包含跨境電商中面臨的三大工作領(lǐng)域：初識(shí)跨境電商、新手初級(jí)操作、平臺(tái)熟練進(jìn)階。主要以阿里巴巴國(guó)際站和速賣通平臺(tái)為典型學(xué)習(xí)平臺(tái)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上讓學(xué)生探究其他跨境電商平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)拓展，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力。本書(shū)體例新穎、圖文并茂、通俗易懂。 本書(shū)適合作為高職高專院�？缇畴娮由虅�(wù)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可供從業(yè)人員自學(xué)參考使用。
周昔敏，女，1991.4月生。碩士研究生，2017年6月畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)物流工程專業(yè)，2017年參加工作2017年至今 重慶城市職業(yè)學(xué)院 任教
項(xiàng)目1 跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知 1
任務(wù)1 跨境電商市場(chǎng)調(diào)研 2
知識(shí)點(diǎn)1：跨境電商概述 2
知識(shí)點(diǎn)2：國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 6
知識(shí)點(diǎn)3：跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 9
知識(shí)點(diǎn)4：國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策環(huán)境 10
任務(wù)2 跨境電商平臺(tái)選擇 15
知識(shí)點(diǎn)1：跨境電商主流平臺(tái) 16
知識(shí)點(diǎn)2：跨境電商平臺(tái)規(guī)則 20
任務(wù)3 跨境電商崗位分析 25
知識(shí)點(diǎn)1：跨境電商崗位 25
知識(shí)點(diǎn)2：崗位職業(yè)能力分析 27
項(xiàng)目2 跨境電商平臺(tái)建設(shè) 33
任務(wù)1 跨境電商店鋪開(kāi)通 33
知識(shí)點(diǎn)1：店鋪開(kāi)通資質(zhì)與條件 34
知識(shí)點(diǎn)2：店鋪開(kāi)通流程 36
任務(wù)2 跨境電商店鋪裝修 41
知識(shí)點(diǎn)：店鋪裝修模塊認(rèn)知與設(shè)置 42
項(xiàng)目3 跨境電商數(shù)據(jù)選品 55
任務(wù)1 站內(nèi)選品 55
知識(shí)點(diǎn)1：平臺(tái)商品分類 56
知識(shí)點(diǎn)2：生意參謀選品 59
任務(wù)2 站外選品 73
知識(shí)點(diǎn)1：1688選品工具 73
知識(shí)點(diǎn)2：跨境電商平臺(tái)選品 77
項(xiàng)目4 跨境電商商品發(fā)布 85
任務(wù)1 商品素材收集與整理 86
知識(shí)點(diǎn)1：商品關(guān)鍵詞表 86
知識(shí)點(diǎn)2：商品標(biāo)題表 91
知識(shí)點(diǎn)3：商品素材 95
任務(wù)2 商品詳情頁(yè)制作 101
知識(shí)點(diǎn)1：商品詳情頁(yè)構(gòu)成 101
知識(shí)點(diǎn)2：商品詳情頁(yè)編輯 105
任務(wù)3 商品發(fā)布與設(shè)置 112
知識(shí)點(diǎn)1：商品發(fā)布規(guī)則 113
知識(shí)點(diǎn)2：商品發(fā)布流程 115
項(xiàng)目5 跨境電商營(yíng)銷推廣 122
任務(wù)1 站內(nèi)營(yíng)銷推廣 122
知識(shí)點(diǎn)1：站內(nèi)免費(fèi)營(yíng)銷推廣 123
知識(shí)點(diǎn)2：站內(nèi)付費(fèi)營(yíng)銷推廣 126
任務(wù)2 站外營(yíng)銷推廣 134
知識(shí)點(diǎn)1：搜索引擎營(yíng)銷 134
知識(shí)點(diǎn)2：社交媒體營(yíng)銷 138
項(xiàng)目6 跨境電商直播 153
任務(wù)1 站內(nèi)直播 153
知識(shí)點(diǎn)1：站內(nèi)直播現(xiàn)狀 154
知識(shí)點(diǎn)2：全球速賣通直播 156
任務(wù)2 社交媒體直播 162
知識(shí)點(diǎn)1：社交媒體直播現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 162
知識(shí)點(diǎn)2：TikTok直播 163
項(xiàng)目7 跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 173
任務(wù)1 店鋪數(shù)據(jù)分析 173
知識(shí)點(diǎn)1：店鋪數(shù)據(jù)概覽 174
知識(shí)點(diǎn)2：店鋪數(shù)據(jù)解讀 180
任務(wù)2 商品數(shù)據(jù)分析 193
知識(shí)點(diǎn)1：?jiǎn)纹贩治?194
知識(shí)點(diǎn)2：競(jìng)品分析 195
知識(shí)點(diǎn)3：流量分析 202
項(xiàng)目8 跨境電商物流與支付 208
任務(wù)1 跨境電商物流 208
知識(shí)點(diǎn)1：跨境電商物流方式 209
知識(shí)點(diǎn)2：跨境電商物流選擇 215
任務(wù)2 跨境電商支付 221
知識(shí)點(diǎn)1：跨境電商支付發(fā)展 221
知識(shí)點(diǎn)2：跨境電商支付平臺(tái) 225
項(xiàng)目9 跨境電商客戶服務(wù) 235
任務(wù)1 跨境電商客戶溝通 235
知識(shí)點(diǎn)1：售前溝通與客服 236
知識(shí)點(diǎn)2：售中溝通與客服 246
知識(shí)點(diǎn)3：售后溝通與客服 248
任務(wù)2 跨境電商糾紛處理 250
知識(shí)點(diǎn)1：糾紛類型 250
知識(shí)點(diǎn)2：糾紛解決 253
任務(wù)3 跨境電商客戶關(guān)系管理 258
知識(shí)點(diǎn)1：客戶分類 259
知識(shí)點(diǎn)2：二次營(yíng)銷 262
參考文獻(xiàn) 271
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