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呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理

呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理

定  價(jià):79 元

        

  • 作者:陳育林 張博 主編
  • 出版時(shí)間:2023/6/1
  • ISBN:9787576324587
  • 出 版 社:北京理工大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F626.3 
  • 頁(yè)碼:0
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:
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本書(shū)根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求,并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源,務(wù)求從源頭開(kāi)始梳理出一些思路,用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書(shū)的基本定位是為國(guó)內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材,力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛(ài)的人們提供工具,讓他們少走些彎路,多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的體系,我們形成了本書(shū)的整體框架,務(wù)求與國(guó)際接軌;本書(shū)的編撰團(tuán)隊(duì)的主要成員同時(shí)也身處教育教學(xué)的一線,這就保證了本書(shū)的內(nèi)容體系與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。本書(shū)既適合于高等院校和專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要,也可作為成人教育、函授、自學(xué)考試及在職人員自學(xué)考試參考用書(shū),本書(shū)務(wù)求基于規(guī)范形成系統(tǒng),長(zhǎng)期有效地對(duì)產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮支撐和指導(dǎo)的作用!
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