那玩意兒都有app了！

為什么人們這么喜歡app？表面上看，每一個app都解決了人們面臨的具體問題。但除此之外，還有一個理由就是：越來越多的智能手機使用者都會用“嘿！現在連那玩意兒都有app了！”來表達自己的滿足感。每個app，都變成了一個小小的意外驚喜，讓人們擁有了一種信手拈來的現成工具，可以在游戲中即時地充當一回行家里手，不論所玩的游戲是什么。再沒有什么像這種情形那樣讓人感到驚喜，它給人以力量、信心，以及一種獲得回報的感覺。真是令人愉快，因為有了app，你手頭的任務即使再怎么單調乏味，也平添了一絲樂趣。

打個比方，你手頭要完成的任務是購買一臺新的割草機。你下載一個購物app到智能手機里，掃描或者輸入割草機的型號，只需幾秒鐘，智能手機就會列出附近出售割草機的每一家零售店的名稱及報價。又假如，你手頭的任務是在30分鐘之內復印一些已簽署的文件，并且在開會前分發(fā)下去，但你當時正在開車。你可以把車停在路邊幾分鐘，下載一些應用程序，以便能用智能手機的照相機來掃描文件，同樣只需幾秒鐘，就可以生成pdf文件，然后用電子郵件把它們發(fā)出去。再比如，你開車去機場，出門已經晚了，但你還需要登機、安檢，或者花錢在安檢處購買白金服務，怎么辦？也有相應的app！

這些任務終都變成了什么？游戲。為什么購物也成了游戲？為什么發(fā)送文件也成了游戲？為什么你本來可能會錯過的一次航班，反而成了一個游戲？到底是些什么樣的游戲？這里的“游戲”，并不是狹義的娛樂層面，而是更廣義的層面，是指我們?yōu)榱藢崿F自己的目的和獲取回報而遵守的一系列規(guī)則。如果從這個角度去想，那我們的生活處處充滿游戲。有的是大型游戲，有的是小型游戲：上學、找工作、找對象、求晉升。在公交系統里導航穿梭城鎮(zhèn)，自己動手做一個法式蛋糕，或者是給朋友買一個讓他綻放笑容的禮物，都是游戲。

“游戲”這個詞，代表著能激發(fā)人們積極性的系統。如果我們將任務想象成游戲，我們可能在較短時間內設法完成，或者是以更高質量完成任務，并且我們進入一個希望不斷獲得進步的循環(huán)之中。將購物變成游戲，是近一個世紀以來企業(yè)用來開展營銷和廣告的核心工具：特價商品、限時折扣、只有前幾名顧客才能享受到的折扣……如此種種，都是在構建一種能激發(fā)你購物熱情的系統，換句話講，也是游戲。越來越多的企業(yè)認為，工作也可以被賦予游戲的特性，其益處是：提升員工士氣、提高生產效率、提高工作質量，等等。

不只是市場營銷人員和老板試圖用這種方式來操縱我們，我們甚至對自己也如此，通過app與智能手機，將各種任務變成一場場游戲。整個國家甚至全球都迷上了app。在過去幾年里，智能手機的用戶已經安裝了數百億個應用程序。app變得無處不在：易于理解的規(guī)則、極為重要的功能、靈活的交互、即時的回報。誰不想玩這樣的游戲？

我在不停地使用“游戲”這個詞，而且還會繼續(xù)如此，因為當我們重新思考我們的生活、社會、企業(yè)時，特別是正在轉變中的移動勞動力與工作場所時，我們必須牢記技術如何讓我們更能理解、更有能力去影響人類行為的動機。游戲化是讓本存在于社會或商業(yè)環(huán)境中的不明顯的游戲變得明顯的一個過程，而這正是app所做的事情。我們正在運用技術，將這個世界變成一系列的游戲，app讓我們能夠追蹤進展，比較成就。app使改變更容易，讓我們更容易適應新事物，更容易勝利，因為我們在做這些事情的時候會獲得回報。變化是永恒存在的，喜歡游戲的人總能好地適應，而適者生存。

在app時代，適應的意義還不止于生存，它意味著繁榮。本書將從商業(yè)的角度觀察21世紀的新生活，我們已經步入這樣一個世界：任何一位商界領袖，可以以智能手機為武器，改變從商的方式、員工和商業(yè)伙伴互動的方式，以及創(chuàng)造價值的方式。在這種新環(huán)境中，成功的關鍵在于打造企業(yè)，使其通過社會化、移動、云技術以及這些技術所產生的數據，來激勵和獎勵員工，并使客戶滿意：把這個世界變成一場游戲，從而實現個人和企業(yè)的目標。

要了解全新的app世界正在發(fā)生什么，以及游戲化怎樣改變我們的工作和生活，不僅需要了解當前正在發(fā)生什么，還得通過親身經歷這種變革而學習。雖然變革的助推力量是技術，但變革的產生是當人們行為發(fā)生改變時，20%歸功于技術，而80%歸功于人和變革的過程。技術鼓勵我們改變與朋友同事聯系的方式、購物的方式，以及我們如何工作、何時工作。你的成功越來越多地取決于你行為的改變，而不僅僅是你是否使用那項技術。

作為一名商業(yè)顧問，我寫這本書，是希望幫助商業(yè)領導者構建或者調整他們的業(yè)務，以適應這個我稱為社會移動云的時代。我們做的每一件事情，其中的信息含量在極快地增長，我們需要新的工具來管理這個新的世界。社會化技術，擴大了我們合作對象的范圍——從部門成員到全公司的員工，從全公司到我們的業(yè)務伙伴、客戶甚至非客戶。移動技術，是我們在任何時間和任何地點工作的全新方式。云技術，是人們辦公的新地方，可以讓我們通過每一個設備進行訪問，而且每個人都可以實時訪問。

所有這三種技術，其涉及的核心是數據，這些數據從產品和過程中生成，由日益復雜的分析模型處理，并且向我們提供圖形視圖，以便于我們理解，并幫助我們制定決策。你的業(yè)務全都涉及信息，而你的工作全都涉及你用那些信息做什么。你可能會想，你的業(yè)務只是制作鞋子，但同時，你的客戶購買的也是一種在線服務。有了這種服務，他們能夠和朋友們一塊比賽，相互比較一番。你也許只是賣快餐的，但你的客戶到你的餐館，可能是因為他們能夠玩一場現實游戲，然后從你的業(yè)務伙伴那里贏得一臺移動設備。你是在賣產品，還是在提供體驗？

每一家企業(yè)，都越來越多地涉及體驗，而提供那種體驗的媒介是數字化的。而關于體驗的信息，就是你如何改進、推廣、支持這種體驗。為了成功，你必須將這個包含員工、業(yè)務伙伴，甚至你的客戶的整個生態(tài)體系，整合到一個豐富的數據庫和協作網絡中。不過別擔心，那個也有相應的app呢！