對于溝通，你哪來的自信？

每次我擔(dān)任面試官，問到應(yīng)試者有關(guān)人際沖突或溝通協(xié)調(diào)的題目時，聽他們說得頭頭是道，有時我不免懷疑哪來的自信？他真的了解及相信自己所說的話嗎？

所以，在面試之后，有些主管會懊惱選錯了人；因為面試得高分只是很會答題，未必真正心口合一知行合一。甚至在錄取之后露出本來面目，對人冷漠、不喜歡與人打交道；陷入職場人際風(fēng)暴時，想法及行動都轉(zhuǎn)不了彎。這些溝通行為，不僅令主管及團隊困擾，麻煩的是很不容易改變。

人際關(guān)系與溝通是一體兩面，有良好的溝通行動，才能建立穩(wěn)固的人際關(guān)系。但這一點都不簡單，絕不是我們要好好溝通，就能依著一定軌道，讓你我彼此了解而盡釋前嫌、重歸舊好。

人際關(guān)系與溝通不是理論，更不是理想（例如談戀愛），而是經(jīng)歷生命的酸甜苦辣后，培養(yǎng)出來的好習(xí)慣。例如，實境節(jié)目《戰(zhàn)斗醫(yī)生》的主角李醫(yī)生，不僅有絕佳的醫(yī)術(shù)妙手回春，高超的溝通技巧更是她成功的重要原因。親切的笑容、專注的眼神、輕松的身體姿態(tài)、熱情的招呼、幽默風(fēng)趣的措辭、甜蜜真誠的贊美，充分展現(xiàn)她的同理心，使病患的防衛(wèi)心與焦慮感大大下降，與醫(yī)師的距離及信任感卻大大提升。動手術(shù)時，她會將程序事先告知，并在手術(shù)時持續(xù)與病患交談，分散病患的注意力，降低病患對手術(shù)的恐懼。這些良好的溝通行為（語言及非語言），都是長期、自律才能養(yǎng)成的好習(xí)慣。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，要留意話語（文字）給人的冷、暖感受，以免不小心變成霸凌、歧視，不僅傷害對方的自尊，也會引起反作用力而傷及自己與其他無辜的人。宗教上常提醒大家不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式可能造成的惡果，如圣經(jīng)說：不輕易發(fā)怒的大有聰明，性情暴躁的大顯愚妄。但在近期奧斯卡頒獎典禮上，喜劇演員克里斯·洛克（Chris Rock）開了威爾·史密斯（Will Smith）妻子賈達(dá)（Jada）光頭的玩笑，史密斯無法控制怒氣而揮拳相向。雖有不少人支持史密斯，洛克也不打算起訴，似乎并未釀成什么災(zāi)難；但這樣的場景若是發(fā)生于路邊攤的平民百姓身上，恐怕對方會報以老拳反擊，甚至聚眾打架或是展開報復(fù)，造成兩敗俱傷甚至危及性命。

要養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣，就要多觀察自己的語言及非語言行為，并與周遭善于溝通者相比較。例如一件錯誤事件發(fā)生時，自己可能會說：這不是我的問題，都是你的錯，應(yīng)該是你要負(fù)責(zé)。善于溝通者卻會說：我也有錯，我沒有……

在今日網(wǎng)絡(luò)及虛擬時代，大家花大把時間在智能手機或計算機上，一整天不跟任何人接觸就可完成所有工作，是否會懷疑 既然有電子郵件、微信等，還需要真實的接觸與互動嗎？頂多開個在線會議吧？

人際關(guān)系也是如此，少子化時代，孩子各個是寶，若只有大人為小孩設(shè)想，小孩卻未體會到大人的辛苦，長此以往，如何能理解別人不是你的父母，沒有義務(wù)討你歡喜呢？若父母采取放任式教養(yǎng)，也就是過于民主，縱容孩子依其意愿做決定時，在這種環(huán)境下成長，會不會很難接受別人的建議與批評？這樣將難以團隊合作，更不用說如果大家都有自己的行事標(biāo)準(zhǔn)人人心中一把尺，又該如何相處與工作呢？

最后，深切地期望不是只在面試時才注重人際關(guān)系與溝通，要說得到也做得到，就得踏實地學(xué)這門功課。

學(xué)無止境、好學(xué)不輟的淑俐老師

2022年4月15日