本書共設(shè)計(jì)了七個項(xiàng)目，介紹了電子商務(wù)客服工作中的基礎(chǔ)知識。內(nèi)容包括入職準(zhǔn)備、做好知識儲備、熟悉工作流程、客戶接待、處理有效訂單、做好售后服務(wù)、管理客戶關(guān)系。具體包括：理解電子商務(wù)客戶服務(wù)含義、熟知電子商務(wù)工作范圍及職能等。

●項(xiàng)目一
入職準(zhǔn)備
任務(wù)一
理解電子商務(wù)客戶服務(wù)含義
任務(wù)二
熟知電子商務(wù)客服工作范圍及職能
項(xiàng)目二
做好知識儲備
任務(wù)一
認(rèn)知品牌價(jià)值
任務(wù)二
掌握商品知識
任務(wù)三
掌握商品促銷方法
項(xiàng)目三
熟悉工作流程
任務(wù)一
熟知電子商務(wù)客服工作流程
任務(wù)二
掌握電子商務(wù)客服銷售流程
任務(wù)三
做好客服準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目四
客戶接待
任務(wù)一
掌握常見的客戶接待與溝通技巧
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