本書立足于物流企業(yè)客戶服務(wù)的各個崗位，以客戶服務(wù)理念為引領(lǐng)，系統(tǒng)介紹了物流客服崗位工作流程、工作內(nèi)容及行為規(guī)范等內(nèi)容。具體包括：走進(jìn)客戶服務(wù)、初識物流客戶服務(wù)、體驗物流客戶服務(wù)、收集物流客戶服務(wù)、管理物流客戶服務(wù)等。

常莉 武漢市財政學(xué)校專職教師，高級講師，高級物流師，物流專業(yè)教研室副主任。從教多年，2004年轉(zhuǎn)身致力于物流專業(yè)課程的開發(fā)與教學(xué)，先后承擔(dān)《物流基礎(chǔ)》、《物流倉儲實務(wù)》、《物流客戶服務(wù)》以及《物流成本基礎(chǔ)》等課程的教學(xué)，主持編寫《物流客戶服務(wù)》和《物流成本基礎(chǔ)》等專業(yè)教材。