2020年不僅給我們帶來(lái)了影響深遠(yuǎn)的新冠疫情，也通過(guò)疫情防控中顯現(xiàn)出來(lái)的種種問(wèn)題，第一次將數(shù)字社會(huì)和老齡社會(huì)的交織與沖突毫不遮掩地暴露在社會(huì)關(guān)注的聚光燈下。各地反復(fù)出現(xiàn)的健康碼成為老年人出行障礙的報(bào)道，讓我們終于意識(shí)到，多年來(lái)的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)成為影響數(shù)以億計(jì)的老年人日常生活的年齡數(shù)字鴻溝。
媒體針對(duì)這一問(wèn)題的密集報(bào)道引起了社會(huì)的熱議，先是國(guó)務(wù)院辦公廳在2020 年11 月發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，隨即工業(yè)和信息化部在2020年12月發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，力求重點(diǎn)解決數(shù)字社會(huì)中老年人面臨的那些嚴(yán)重影響日常生活的問(wèn)題，有效地推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品適老化的進(jìn)程。從媒體的密集報(bào)道，到社會(huì)的廣泛關(guān)注，再到國(guó)家針對(duì)性政策的頒布，最后到相關(guān)部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，2020年可以說(shuō)是無(wú)爭(zhēng)議的數(shù)字社會(huì)適老化元年。
通過(guò)對(duì)身邊老年人的觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，他們中的很多人已經(jīng)和日益數(shù)字化的社會(huì)漸漸脫節(jié)了；而隨著數(shù)字化在社會(huì)方方面面的不斷滲透和持續(xù)深入，橫在他們面前的年齡數(shù)字鴻溝越來(lái)越難以跨越。到2022年年底，在中國(guó)2.8 億個(gè)60歲及以上的老年人中，約1.5億人是網(wǎng)民，還有約1.3億個(gè)老年人尚未使用互聯(lián)網(wǎng)。而和他們的日常生活密切相關(guān)的各種傳統(tǒng)服務(wù)卻一直在被逐漸地?cái)?shù)字化，這些服務(wù)涵蓋了出行買(mǎi)票、看病掛號(hào)、餐廳點(diǎn)餐、購(gòu)物支付、辦理社保、水電繳費(fèi)，等等。隨著數(shù)字化進(jìn)程而來(lái)的，則是傳統(tǒng)人工服務(wù)的大幅度減少乃至消失，嚴(yán)重地影響了數(shù)以億計(jì)老年非網(wǎng)民的日常生活，使他們無(wú)助地感覺(jué)到自己被數(shù)字時(shí)代拋棄了。
在這些現(xiàn)象的背后，是數(shù)字化和老齡化這兩個(gè)將主宰21世紀(jì)人類社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)的碰撞。不僅是中國(guó)，所有社會(huì)老齡化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平均達(dá)到一定程度的國(guó)家，都面臨數(shù)字社會(huì)和老齡社會(huì)的交織與沖突，其直接的、具體的體現(xiàn)就是年齡數(shù)字鴻溝將大批老年人隔離在數(shù)字社會(huì)之外。目前尚未被社會(huì)廣泛地認(rèn)識(shí)到的是，這一問(wèn)題不是暫時(shí)的，而是會(huì)持續(xù)幾十年、幾代人，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，并且還在持續(xù)加劇。
為什么數(shù)字化和老齡化的共存會(huì)導(dǎo)致這樣的沖突呢？這里有兩個(gè)深層次的原因：第一，自互聯(lián)網(wǎng)得到普及后，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)被廣泛地應(yīng)用以來(lái)，新技術(shù)出現(xiàn)、擴(kuò)散與普及的速度越來(lái)越快；第二，當(dāng)一個(gè)人衰老到一定程度時(shí)，其學(xué)習(xí)使用新技術(shù)的動(dòng)力和能力都會(huì)降低，導(dǎo)致其不愿學(xué)和/或?qū)W不會(huì)使用新技術(shù)。而在一個(gè)老齡社會(huì)中，這樣的老年人越來(lái)越多。在未來(lái)幾十年內(nèi)，隨著作為新技術(shù)催化劑的人工智能滲透到社會(huì)的方方面面，新技術(shù)出現(xiàn)、擴(kuò)散與普及的速度將進(jìn)一步加快。同時(shí)，隨著生命科學(xué)和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致老年人死亡的疾病不斷被攻克，中國(guó)人均期望壽命勢(shì)必會(huì)在當(dāng)前基礎(chǔ)上（2022年為77.93歲）繼續(xù)延長(zhǎng)5歲、10歲，甚至20歲，從目前的七八十歲延長(zhǎng)到90歲以上。但是，目前決定人類學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力的大腦，雖然也在延緩衰老，但速度比壽命增長(zhǎng)的速度要慢很多，結(jié)果就是我們看到大批70歲以上的老年人無(wú)法跟上數(shù)字化的步伐，被隔離在數(shù)字社會(huì)之外。
年齡數(shù)字鴻溝既直接關(guān)系著大批老年人的生活質(zhì)量，也拖了我們賴以應(yīng)對(duì)老齡化危機(jī)的智慧養(yǎng)老普及的后腿，還嚴(yán)重地制約了大量老年人力資源的整合和利用。尤其重要的是，它嚴(yán)重地影響了整個(gè)社會(huì)數(shù)字化治理的效率。當(dāng)更多的老年人被隔離在數(shù)字社會(huì)之外時(shí)，社會(huì)的數(shù)字化管理效果將受到嚴(yán)重沖擊，無(wú)論是治理的成本、速度、深度、廣度還是精準(zhǔn)度，都將大打折扣。目前，政府出臺(tái)的多種與適老化相關(guān)的政策和實(shí)施計(jì)劃，更多的是著眼于解決那些嚴(yán)重影響老年人當(dāng)前生活的緊迫問(wèn)題，而其中恢復(fù)傳統(tǒng)的人工服務(wù)是一個(gè)核心環(huán)節(jié)。但用這種辦法支撐數(shù)以億計(jì)老年人的日常生活所產(chǎn)生的社會(huì)成本是非常高的，也是難以持續(xù)的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們必須摸索出更有效的、可持續(xù)縮小年齡數(shù)字鴻溝的模式和方法，這就是適老化的用武之地。在老齡化的背景下，數(shù)字社會(huì)需要一整套適老化支持體系的支撐。
說(shuō)到適老化，其目標(biāo)是什么呢？對(duì)于不同的老年群體，其目標(biāo)應(yīng)該是不同的。大的目標(biāo)應(yīng)該是使大多數(shù)老年人能夠獨(dú)立地使用一些基本的數(shù)字產(chǎn)品。從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，我們認(rèn)為適老化的主要對(duì)象應(yīng)該至少包括所有能夠獨(dú)立生活的老年人。這里有三個(gè)原因：第一，這個(gè)群體的界定比較清晰，在具體實(shí)施的時(shí)候比較容易判斷；第二，適老化在這個(gè)群體中產(chǎn)生的效果也將最顯著，能夠使用一款數(shù)字產(chǎn)品解決一些痛點(diǎn)問(wèn)題將對(duì)他們的空巢或獨(dú)居生活產(chǎn)生巨大的影響，而那些已經(jīng)失去獨(dú)立生活能力的老年人一般在身邊會(huì)有照護(hù)者協(xié)助其解決各種問(wèn)題；第三，適老化的改善可能延長(zhǎng)他們獨(dú)立生活的時(shí)間，因此很多人也會(huì)有動(dòng)力借助適老化融入數(shù)字社會(huì)。這就引出了另一個(gè)問(wèn)題：適老化應(yīng)該給這些老年人提供什么支持呢？
另外，還有很多不能獨(dú)立生活的老年人也可以是適老化的對(duì)象，而他們身邊的照護(hù)者可能就是適老化支持體系的一部分。那么，如何讓老年人身邊的照護(hù)者協(xié)助其跨越年齡數(shù)字鴻溝呢？
最后，我們還應(yīng)思考一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于那些最終無(wú)法學(xué)會(huì)使用數(shù)字產(chǎn)品，但又能夠獨(dú)立生活的老年人，我們能夠提供什么支持，使他們也能以某種方式融入數(shù)字社會(huì)呢？
上述這些問(wèn)題能得到解決嗎？怎么解決呢？國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中要求：推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。智能終端產(chǎn)品的適老化改造是極其必要的，也是非常可喜的第一步。從國(guó)內(nèi)外嘗試探索的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，智能終端產(chǎn)品的適老化改造遠(yuǎn)不止大屏幕、大字體、大音量、大電池容量這么簡(jiǎn)單，使老年人感覺(jué)到操作簡(jiǎn)單才是極其不簡(jiǎn)單的，這是在對(duì)老年人的學(xué)習(xí)和使用能力、心理傾向、知識(shí)和使用習(xí)慣等方面深刻了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)才能達(dá)到的。而適老化設(shè)計(jì)僅是數(shù)字社會(huì)的適老化這一社會(huì)工程的眾多環(huán)節(jié)之一，其效果需要其他環(huán)節(jié)的配合和輔助才能實(shí)現(xiàn)。
在考慮適老化的時(shí)候，有兩種發(fā)展趨勢(shì)是我們不能忽視的。第一，新技術(shù)仍然將以不太適老的方式不斷涌現(xiàn)。比如，目前正在被深入研究的基于區(qū)塊鏈的健康管理應(yīng)用，對(duì)使用者的能力又提出了前所未有的要求。因此，適老化不是一個(gè)暫時(shí)的階段性需求，而是要永遠(yuǎn)迎接新挑戰(zhàn)。第二，老年人能力的衰退是持續(xù)的�，F(xiàn)在跨越了年齡數(shù)字鴻溝，不意味著永遠(yuǎn)地融入了數(shù)字社會(huì)。即使那些使用了多年的數(shù)字產(chǎn)品，老年人有朝一日也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己操作起來(lái)變得力不從心了。這說(shuō)明，適老化支持會(huì)從一種方式變?yōu)榱硪环N方式。
數(shù)字社會(huì)的適老化是一個(gè)規(guī)模宏大的社會(huì)工程實(shí)踐問(wèn)題，涉及橫跨多個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究，除了適老化設(shè)計(jì)，還包括老年學(xué)習(xí)理論、老年激勵(lì)理論等。同時(shí)，它需要在多個(gè)層面協(xié)調(diào)和組織多種社會(huì)資源，以構(gòu)建一套常態(tài)化的知識(shí)普及、使用培訓(xùn)和使用支持體系。目前在數(shù)字化和老齡化沖突這一跨學(xué)科的問(wèn)題上的深入研究還比較少，在應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的方法論研究上更是嚴(yán)重欠缺。即使數(shù)字化和老齡化程度都更高的發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)這一問(wèn)題也仍然處于探索階段，而不同國(guó)家的管理體制和文化特點(diǎn)決定了其最終采用的方法不同。因此，根據(jù)我國(guó)的管理體制和文化特點(diǎn)，探索一條數(shù)字社會(huì)適老化的可行途徑，是我們長(zhǎng)期、有效地解決這一問(wèn)題的唯一選擇。
本書(shū)基于作者近十年來(lái)在科技適老化這一領(lǐng)域的研究、探索和實(shí)踐創(chuàng)作而成，期望能夠就數(shù)字社會(huì)的適老化這一問(wèn)題給讀者提供一個(gè)概括性的、具有一定深度的闡述，包括其產(chǎn)生的背景和根源。同時(shí)，本書(shū)還提出了一個(gè)建設(shè)一套可持續(xù)的適老化支持體系的思路，以及在落地這一體系的過(guò)程中需要跨越的一系列障礙，并提供了一些供實(shí)際操作參考的建議。在對(duì)適老化問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上，特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：第一，適老化是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，不是一蹴而就的，而是會(huì)持續(xù)幾十年，甚至需要幾代人的長(zhǎng)期努力，因此需要建立一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制；第二，適老化本身缺乏市場(chǎng)機(jī)制，而適老化支持體系建設(shè)具有很強(qiáng)的公共服務(wù)色彩；第三，解決大規(guī)模的適老化問(wèn)題需要系統(tǒng)思維，而不是靠人海戰(zhàn)術(shù)就能立竿見(jiàn)影的。
作為一本研究數(shù)字社會(huì)適老化的中文專著，本書(shū)重點(diǎn)分析了以下問(wèn)題，并提出了作者自己的一些見(jiàn)解。
（1）在新技術(shù)擴(kuò)散理論的基礎(chǔ)上，分析了數(shù)字社會(huì)的適老化需求產(chǎn)生的必然性。
（2）分析了適老化需求存在的長(zhǎng)期性及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
（3）就適老化問(wèn)題對(duì)老年群體進(jìn)行了相應(yīng)的分類，分析了適老化中的老指的是誰(shuí)。
（4）分析并描述了理想的適老化是什么樣子的，即適老化中的適是如何體現(xiàn)的。
（5）分析了適老化中有哪些主要的經(jīng)濟(jì)因素，這些經(jīng)濟(jì)因素如何影響適老化的發(fā)展，以及適老化需要什么樣的外部推動(dòng)力。
（6）分析了適老化需要什么樣的系統(tǒng)思維。
（7）分析了老年人接觸和使用數(shù)字產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及各個(gè)環(huán)節(jié)中影響老年人使用態(tài)度的主要因素。
（8）分析了使用數(shù)字產(chǎn)品對(duì)用戶有哪些能力要求，以及使用中會(huì)給他們?cè)斐赡男┴?fù)擔(dān)。
（9）分析了數(shù)字社會(huì)需要什么樣的適老化支持體系，以及適老化支持體系中包括哪些要素。
（10）分析了適老化支持體系需要給各種老年人提供哪些支持。
（11）分析了平臺(tái)化的適老化輔助服務(wù)在適老化支持體系中的角色。
（12）分析了人工智能的普及對(duì)適老化的發(fā)展有什么樣的影響。
（13）分析了在建設(shè)適老化支持體系時(shí)需要考慮老年人的哪些重要特點(diǎn)。
（14）分析了適老化需要如何適應(yīng)老年人的心理傾向。
（15）分析了適老化需要如何適應(yīng)老年人的知識(shí)特點(diǎn)和使用習(xí)慣。
（16）分析了老年人需要適老化支持體系提供哪些學(xué)習(xí)和使用能力的補(bǔ)償。
（17）分析了我國(guó)的社區(qū)管理體制對(duì)適老化支持體系建設(shè)的路徑有哪些影響。
（18）分析了如何對(duì)適老化支持體系中的各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估。
本書(shū)分為五個(gè)部分。第一部分是數(shù)字社會(huì)的適老化挑戰(zhàn)，包括數(shù)字社會(huì)與老齡社會(huì)的碰撞、認(rèn)識(shí)適老化問(wèn)題的現(xiàn)象與本質(zhì)。第二部分是適老化支持體系基礎(chǔ)，包括老年用戶分析、數(shù)字產(chǎn)品的用戶使用能力要求與使用負(fù)擔(dān)分析、數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)、面向老年用戶的使用培訓(xùn)、面向老年用戶的使用支持。第三部分是適老化支持體系建設(shè)，包括適老化的系統(tǒng)思維、適老化支持體系概要、適老化支持體系的建設(shè)、適老化支持體系的落地。第四部分是應(yīng)用分析，包括智慧養(yǎng)老、數(shù)字化老年醫(yī)療保健、應(yīng)用分析案例。第五部分是展望與總結(jié)，包括展望未來(lái)、結(jié)束語(yǔ)。