第一章 緒論
第一節(jié) 管理概述
一、管理的含義
二、管理的重要性
三、管理的特征
第二節(jié) 管理者的角色與技能
一、什么是管理者
二、管理者的角色
三、管理者應具備的技能
第三節(jié) 管理理論的演進
一、早期的管理實踐活動與管理思想
二、古典管理理論
三、人際關系理論和行為科學
四、現(xiàn)代管理理論叢林

第二章 決策
第一節(jié) 決策概述
一、決策的含義
二、決策的特點
第二節(jié) 決策的分類
一、按決策問題的重要程度分類
二、按決策的重復程度分類
三、按決策問題的可控程度分類
第三節(jié) 決策的程序
一、調(diào)查與分析
二、設計備選方案
三、選擇決策方案
四、審查與反饋
第四節(jié) 決策的方法
一、決策的“硬”技術和“軟”技術
二、定性分析法
三、定量分析法
第五節(jié) 目標管理
一、目標與目標體系
二、目標管理的含義及特點
三、作為管理目標的類型
四、目標管理過程

第三章 計劃
第一節(jié) 計劃職能概述
一、計劃職能的含義
二、計劃與決策的關系
三、計劃職能的作用
四、計劃的性質(zhì)
五、計劃職能原理
第二節(jié) 計劃的類型
一、按計劃時間長短分類
二、按組織的職能分類
三、按計劃的廣度分類
四、按計劃的明確程度分類
五、按照程序化程度分類
六、按計劃的表現(xiàn)形式分類
第三節(jié) 計劃編制過程
一、編制計劃的程序
二、編制計劃的要領
第四節(jié) 計劃的組織實施
一、滾動計劃法
二、網(wǎng)絡計劃技術

第四章 組織
第一節(jié) 組織的基本概念
一、組織的含義
二、組織的分類
三、組織的作用
四、組織工作
第二節(jié) 組織設計
一、組織設計的任務
二、影響組織結構的因素
三、組織的橫向結構設計和縱向結構設計
四、組織設計的程序
五、常見的組織結構模式
第三節(jié) 組織運作與變革
一、組織變革的必要性與目標
二、組織變革的征兆
三、組織變革的動力
四、組織變革的阻力
五、減少組織變革阻力的對策
六、組織變革的模式
七、組織變革的模型
八、組織變革的實施步驟
第四節(jié) 組織內(nèi)人員配置
一、人員配備
二、人員的選聘
三、人員的培訓
四、人員考評

第五章 領導
第一節(jié) 領導概述
一、領導的內(nèi)涵
二、領導與管理的區(qū)別與聯(lián)系
三、領導的作用
第二節(jié) 領導理論
一、領導理論的變遷
二、領導特質(zhì)理論
三、領導行為理論
四、權變理論
五、現(xiàn)代領導理論
第三節(jié) 領導與決策
一、決策的內(nèi)涵與性質(zhì)
二、決策法則
三、決策程序
四、群體決策
第四節(jié) 當代領導問題
一、領導權力
二、創(chuàng)建信任的文化
三、性別差異與領導
四、通過授權而領導
五、跨文化領導

第六章 溝通
第一節(jié) 溝通的含義和過程
一、溝通的含義
二、溝通的三大要素
三、溝通的重要性
四、溝通的過程
第二節(jié) 溝通的分類
一、人際溝通與組織溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語言溝通與非語言溝通
四、單向溝通與雙向溝通
五、直接溝通與間接溝通
第三節(jié) 溝通的障礙
一、溝通障礙的來源
二、個人的溝通障礙
三、組織的溝通障礙
四、溝通障礙的克服
第四節(jié) 有效溝通
一、有效溝通的原則
二、有效溝通的常用方法與技巧
第五節(jié) 溝通的新發(fā)展
一、團隊溝通
二、跨文化溝通
三、網(wǎng)絡溝通

第七章 激勵
第一節(jié) 激勵的含義和作用
一、激勵的含義
二、激勵的特征
三、激勵的類型
四、激勵的作用
第二節(jié) 激勵理論
一、內(nèi)容型激勵理論
二、過程型激勵理論
三、行為改造型激勵理論
第三節(jié) 激勵實務
一、激勵原則
二、提高激勵效果的方法
三、十種需要獎勵的行為
四、十種獎勵優(yōu)良工作的激勵方法

第八章 控制
第一節(jié) 控制概述
一、控制的概念
二、控制的必要性
三、有效控制的前提
四、控制的作用
五、有效控制的原則
六、有效控制系統(tǒng)的特性
七、控制的類型
第二節(jié) 控制過程
一、確立標準
二、衡量工作成效
三、糾正偏差
第三節(jié) 控制方法
一、預算控制
二、非預算控制
第四節(jié) 績效考核與評價
一、績效的含義及特點
二、績效評價的含義及作用
三、績效考評的八大誤區(qū)
四、績效考評的前提條件
五、績效評價方法
六、績效考評流程

第九章 創(chuàng)新
第一節(jié) 創(chuàng)新概述
一、創(chuàng)新的含義
二、創(chuàng)新的特征
三、創(chuàng)新的作用
四、創(chuàng)新的類型
第二節(jié) 創(chuàng)新的基本內(nèi)容
一、觀念創(chuàng)新
二、目標創(chuàng)新
三、技術創(chuàng)新
四、制度創(chuàng)新
五、結構創(chuàng)新
六、市場創(chuàng)新
第三節(jié) 創(chuàng)新的過程
一、創(chuàng)新的過程
二、創(chuàng)新活動的組織