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投訴處理與顧客滿意100問---GB/T19010，GB/T19012，GB/T19013宣貫 
定 價：30 元
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本書通過100個常見的投訴處理的問題，詳細分析解答了企業(yè)和顧客在產(chǎn)品購買和服務(wù)過程中遇到的矛盾、爭議和糾紛的解決途徑和方法。
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