本書共包括六大項目, 依次是新手上崗、訂單解讀、打樣跟單、大貨生產(chǎn)跟單、交付與結(jié)算跟單、管理與服務(wù)跟單。其中新手上崗圍繞跟單新手工作準(zhǔn)備展開, 其他五個項目都是跟單崗位的典型工作任務(wù), 共同構(gòu)成跟單一般流程, 循環(huán)反復(fù); 形式線索是國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生裘芝作為跟單新手的職業(yè)生活經(jīng)歷與感悟, 圍繞裘芝進(jìn)入美欣達(dá)印染集團(tuán)后在資深跟單員施福師傅指導(dǎo)下的跟單案例展開, 通過裘芝的心理活動、師徒對話和工作任務(wù)執(zhí)行實現(xiàn)教學(xué)活動故事化、情境化。
上篇 傳統(tǒng)國際貨物貿(mào)易跟單
項目一 新手上崗
崗位敘事：裘芝跟單心路（一）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 了解優(yōu)秀跟單員的業(yè)務(wù)能力構(gòu)成
任務(wù)二 制作外貿(mào)跟單基本流程簡圖
任務(wù)三 規(guī)劃外貿(mào)跟單員職業(yè)發(fā)展
任務(wù)四 增強(qiáng)外貿(mào)跟單員有效溝通技能
知識模塊
模塊一 關(guān)于外貿(mào)流程：外貿(mào)跟單關(guān)鍵詞
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：紡織纖維性能及織物特性
模塊三 關(guān)于溝通：外貿(mào)跟單員要學(xué)會有效溝通
案例分析
小結(jié)
項目二 訂單解讀
崗位敘事：裘芝跟單心路（二）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 解讀貿(mào)易合同必要條款
任務(wù)二 解讀貿(mào)易合同核心三要素
任務(wù)三 熟知交貨期跟單的內(nèi)容及進(jìn)程
知識模塊
模塊一 關(guān)于外貿(mào)流程：外貿(mào)跟單流程要領(lǐng)
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：紡織品重要貨描概念
模塊三 關(guān)于溝通：跟單完整溝通過程
案例分析
小結(jié)
項目三 打樣跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（三）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 制作打樣通知書及其確認(rèn)溝通
任務(wù)二 制作手掌樣并標(biāo)識品質(zhì)標(biāo)簽
任務(wù)三 跟進(jìn)寄樣留樣業(yè)務(wù)
任務(wù)四 鑒別常規(guī)紡織品
知識模塊
模塊一 關(guān)于外貿(mào)流程：打樣跟單流程與要領(lǐng)
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：紡織品術(shù)語與技能
模塊三 關(guān)于溝通：外貿(mào)跟單員電話溝通技能
案例分析
小結(jié)
項目四 大貨跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（四）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 制作大貨生產(chǎn)通知書
任務(wù)二 跟進(jìn)中樣（頭缸樣）跟單業(yè)務(wù)
任務(wù)三 跟進(jìn)大貨樣（船樣）寄樣留樣業(yè)務(wù)
任務(wù)四 制作印染生產(chǎn)流程報告
任務(wù)五 識別常見疵病，完成大貨跟單
知識模塊
模塊一 關(guān)于外貿(mào)流程：紡織品染整生產(chǎn)跟單
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：紡織品染整及大貨檢驗
模塊三 關(guān)于溝通：人際風(fēng)格溝通技巧
案例分析
小結(jié)
項目五 交付結(jié)算跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（五）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 跟進(jìn)大貨出貨業(yè)務(wù)
任務(wù)二 跟進(jìn)結(jié)算業(yè)務(wù)
知識模塊
模塊一 關(guān)于外貿(mào)流程：交付結(jié)算跟單業(yè)務(wù)要領(lǐng)
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：常見紡織纖維的分類、性能及織物特性
模塊三 關(guān)于溝通：跟單員通用溝通技巧
案例分析
小結(jié)
項目六 管理和服務(wù)跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（六）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 跟進(jìn)工廠管理與服務(wù)業(yè)務(wù)
任務(wù)二 跟進(jìn)客戶管理與服務(wù)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 擬定外貿(mào)跟單員的業(yè)務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)
知識模塊
模塊一 關(guān)于外貿(mào)流程：管理和服務(wù)跟單業(yè)務(wù)要領(lǐng)
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：紡織品生產(chǎn)常用概念
模塊三 關(guān)于溝通：客戶溝通技能
案例分析
小結(jié)
下篇 新業(yè)態(tài)國際貨物貿(mào)易跟單
項目七 跨境電商跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（七）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)模塊
任務(wù)一 起草在線訂單
任務(wù)二 跟進(jìn)樣品單或RTS訂單
任務(wù)三 跟進(jìn)大貨生產(chǎn)
任務(wù)四 跟進(jìn)貨物運輸與結(jié)算
任務(wù)五 管理和服務(wù)客戶
知識模塊
模塊一 關(guān)于跨境貿(mào)易流程：阿里巴巴國際站交易流程
模塊二 關(guān)于產(chǎn)品：商品信息與貨物品質(zhì)條款
模塊三 關(guān)于溝通：在線溝通工具及技巧
案例分析
小結(jié)
主要參考文獻(xiàn)
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