隨著服務經(jīng)濟的發(fā)展，越來越需要學生掌握服務管理的經(jīng)典管理理論和方法，特別是隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術的興起和廣泛深入的應用，服務業(yè)將迎來大數(shù)據(jù)時代。本書在簡要系統(tǒng)介紹服務定義、服務設計、服務交付和服務流程等經(jīng)典服務管理理論的基礎上，特別著重于在數(shù)字經(jīng)濟背景下，將數(shù)據(jù)科學理論和方法應用于服務運作管理全過程，用數(shù)據(jù)整合服務運作全流程，并輔以多個服務行業(yè)/領域的應用案例，讓學生了解前沿的技術發(fā)展對服務管理的影響及其應用。本書可作為工業(yè)工程、工程管理等專業(yè)本科生或MBA的教材，也可作為廣大服務管理工作者的重要工具和參考書。