章會(huì)說(shuō)永遠(yuǎn)比能說(shuō)更重要
1.1不要被圈子套牢
1.切忌先入為主
2.避免近因效應(yīng)
3.不玩弄人際關(guān)系技巧
1.2切忌苛求平等對(duì)話
１.爭(zhēng)取相對(duì)的平等，而非
２.以今時(shí)之弱贏取明日之強(qiáng)
1.3這些問(wèn)題要避諱
1.鋒芒畢露，前途無(wú) 亮。
2.自信莫自負(fù)
3.嫉妒多疑，易失人心
1.4五種話不要說(shuō)
1．說(shuō)人莫揭短。
2．不要直言他人錯(cuò)
3．切忌輕言這個(gè)基本不可能……
4．負(fù)氣的話不能說(shuō)
5．別人的隱私不要說(shuō)
1.5巧妙應(yīng)付幾種人
1．可以不讓他的賤嘴得逞
2．巧用哼哈躲是非人
3．面對(duì)火爆辣椒有４招
4．均點(diǎn)兒正能量給祥林嫂
5．離開(kāi)身邊的挑剔鬼
6．謹(jǐn)慎對(duì)待控制狂
1.6不當(dāng)攪事棍，要當(dāng)和事佬
1.管好自己的嘴
2.帶動(dòng)雙方跟著你說(shuō)是
3.有效地控制話題
4.難得糊涂
1.7冷場(chǎng)有理，破冰有方
1.一個(gè)微笑
2．一些熱情和禮貌
3.一點(diǎn)兒幽默
4.一點(diǎn)兒人情
第二章 魅力演說(shuō)，脫稿為王
2.1演說(shuō)的三重境界
1.用口演說(shuō)
2.用心演說(shuō)
3.用生命演說(shuō)
2.2克服怯場(chǎng)的三條金律
1.克服怯場(chǎng)定律一：我怯場(chǎng)，我認(rèn)同
2.克服怯場(chǎng)金律二：有備無(wú)患
3.克服怯場(chǎng)的三不金律：不消積、不恐懼、不欺騙
2.3 演說(shuō)的五大絕招
1.樹(shù)立良好的演說(shuō)藝術(shù)觀
2.做好心態(tài)調(diào)適
3.個(gè)人魅力五個(gè)一
4.形成自己獨(dú)特的演說(shuō)風(fēng)格
5.九篇習(xí)作確�；�本能量
2.4寫好演說(shuō)稿
1.確定主題，了解對(duì)象
2.觀點(diǎn)鮮明，獨(dú)樹(shù)一幟
3.盤點(diǎn)自身，組織材料
4.語(yǔ)言流暢，深刻風(fēng)趣
5.處處留心，咀嚼背誦
2.5脫稿演說(shuō)，精彩綻放
1.提高記憶有方，勤加練習(xí)是道
2.好開(kāi)頭就是一分鐘打動(dòng)人心
3.養(yǎng)成有效表達(dá)的思維方式
4.巧借東風(fēng)，用好態(tài)勢(shì)語(yǔ)
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，舌燦蓮花離不了
6.控制語(yǔ)言節(jié)奏，增添演說(shuō)韻味
7.做好演說(shuō)結(jié)尾，讓余音繞梁
2.6演說(shuō)藝術(shù)，訓(xùn)練有方
1.尋找共同點(diǎn)，拉近與聽(tīng)眾的距離
2.不講道理，講故事
3.做好自己，獨(dú)樹(shù)一幟
4.不懼題同，出奇制勝
5.靈活機(jī)動(dòng)，時(shí)間在握
6.謙虛通達(dá)，收獲喝彩
2.7.即興演說(shuō)，隨機(jī)應(yīng)變
1.五條禁忌，敬請(qǐng)牢記
2.保持平靜，就地取材
3.組合材料，巧妙構(gòu)思
4.察言觀色，控好演說(shuō)場(chǎng)
2.8隨時(shí)、隨地多場(chǎng)合即席發(fā)言黃金模式
1.做好自我介紹，留下美好的瞬間
2.昨天、今天、明天，讓發(fā)言更有層次感
3.祝賀、感謝、希望， 讓演說(shuō)有情
4.歡人告明祝，致好歡迎詞
5.惜謝憶征期，歡送詞致意
6.抓住四個(gè)關(guān)鍵，競(jìng)聘演說(shuō)鶴立雞群
7.上下左右歸用謝，獲獎(jiǎng)感言
8.做好五點(diǎn)，匯報(bào)、總結(jié)、發(fā)言不用愁
9.三大內(nèi)容，讓動(dòng)員號(hào)召鏗鏘有力
第三章 職場(chǎng)溝通，語(yǔ)言盡顯人格魅力
3.1　職場(chǎng)規(guī)則，不得不知
1.逢人只說(shuō)三分話
2.難得糊涂的智慧
3.論資排輩的作用
4.表面文章的妙處
3.2四項(xiàng)注意，遠(yuǎn)離職場(chǎng)危機(jī)
1. 不提強(qiáng)勢(shì)的建議
2.不論他人是與非
3.不得罪小人
4. 不說(shuō)消極的話
3.3與上司和睦相處
1.拿出一份真心
2.不留痕跡地表功
3.巧妙的拒絕
4.給他安全感
5.坦然、積極應(yīng)對(duì)誤解、誤批
6.為上司打圓場(chǎng)
3.5與平級(jí)同事良好溝通
1.巧妙應(yīng)對(duì)同事?lián)尮?br />2.及時(shí)處理被變味的話
3.正確看待曾經(jīng)攻擊過(guò)自己的人
4.寬容接納被孤立
3.6與下屬交往的方圓之道
1.批評(píng)下屬得講藝術(shù)
2.避免與下屬起沖突
3.下屬之間的矛盾要調(diào)和
4.以人格魅力打動(dòng)下屬的順而不從
第四章 談判，舌頭的謀略
4.1八大原則，讓談判有序進(jìn)行
1.平等自愿談判基礎(chǔ)
2.合理合法，共同發(fā)展
3.誠(chéng)實(shí)守信合作基礎(chǔ)
4．互利互惠，各取所需
5．求同存異，協(xié)商合作
6．客觀公正，尊重事實(shí)
7.人事有別，認(rèn)真對(duì)待
8.立場(chǎng)不對(duì)立，利益共同取
4.2 有備無(wú)患，讓談判有序行進(jìn)
1.信息多寡，決定談判優(yōu)劣勢(shì)
2.分析評(píng)估，合理布局
3七大禁忌，敬請(qǐng)牢記
4.3學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能說(shuō)到點(diǎn)子上
1.用心傾聽(tīng)，才能得信
2.清除傾聽(tīng)障礙，讓聽(tīng)專注
3.掌握傾聽(tīng)技術(shù)，讓聽(tīng)入心
4.4有效提問(wèn)，事半功倍
1.問(wèn)對(duì)時(shí)間
2.態(tài)度友好
3.留出空間
4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題
4.5談判應(yīng)答，也講技巧
1.確認(rèn)問(wèn)題
2.充分思考
3.留有余地
4.縮小問(wèn)題范圍
5.避免追問(wèn)
6.將錯(cuò)就錯(cuò)
4.6應(yīng)對(duì)僵局，必用奇招
1.尋找原因
2.走為上策
3.順勢(shì)而為
4攻其一點(diǎn)
4.7以退為進(jìn)，適當(dāng)讓步
1.退讓要有原則
2.審時(shí)才能度勢(shì)
3.剛?cè)嵯酀?jì)守立場(chǎng)
4.避其銳氣謀一致
5.虛聲東，實(shí)擊西