本教材以服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威理論服務(wù)主導(dǎo)邏輯為依據(jù)，將服務(wù)解釋為某實體為了實現(xiàn)自身或其他實體的利益，對自身知識、技能等專業(yè)化能力的應(yīng)用，同時將商品視為傳遞服務(wù)的載體，在此基礎(chǔ)上，圍繞價值共創(chuàng)重新架構(gòu)了《服務(wù)管理》教材的理論框架。本書共包含4篇，合計20章。第一篇現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)涵：依托服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論將現(xiàn)代服務(wù)詮釋為價值共創(chuàng)的全過程；第二篇現(xiàn)代服務(wù)的動因：介紹服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的制度和制度安排及其對價值共創(chuàng)的驅(qū)動作用；第三篇現(xiàn)代服務(wù)的實現(xiàn)：介紹各行動者通過整合資源實現(xiàn)價值共創(chuàng)的機(jī)理和模式；第四篇現(xiàn)代服務(wù)的評價：介紹情境價值的內(nèi)涵及其評價方法。