第一篇 用戶運(yùn)營體系

第一章 用戶運(yùn)營的底層邏輯 / 2

與用戶做朋友 / 2

用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶運(yùn)營 / 5

分類分層的精細(xì)化運(yùn)營 / 7

運(yùn)營機(jī)制產(chǎn)品化 / 9

用戶運(yùn)營架構(gòu)與系統(tǒng)實現(xiàn) / 12

第二章 用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析 / 15

用戶數(shù)據(jù)源類型 / 15

埋點(diǎn)統(tǒng)計，獲得更有針對性的數(shù)據(jù) / 17

分析數(shù)據(jù)的分布情況 / 19

分析數(shù)據(jù)的離散程度 / 22

第三章 用戶運(yùn)營的日常工作 / 25

打造百億流量超級IP / 25

建立私域用戶流量池 / 27

制定用戶運(yùn)營策略 / 32

制訂用戶運(yùn)營活動方案并落地 / 35

運(yùn)營之后的復(fù)盤總結(jié) / 40

第二篇 用戶管理體系

第四章 用戶行為軌跡分析 / 46

用戶行為數(shù)據(jù)采集 / 46

用戶行為分析 / 48

用戶購買決策受好友影響 / 50

第五章 用戶真實需求分析 / 53

不同場景下的用戶心理表現(xiàn) / 53

采集用戶需求的方法 / 56

驗證真實用戶需求的方法 / 59

建立“用戶反饋—需求系統(tǒng)” / 61

第六章 用戶群體劃分 / 64

根據(jù)互動行為劃分 / 64

根據(jù)用戶屬性劃分 / 66

根據(jù)用戶價值劃分 / 70

第七章 創(chuàng)建用戶畫像 / 74

靜態(tài)屬性畫像 / 74

動態(tài)屬性畫像 / 77

基于業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建正確用戶畫像 / 79

用戶畫像在運(yùn)營中的應(yīng)用 / 82

第三篇 用戶成長體系

第八章 用戶分層模型 / 86

用戶價值區(qū)隔分層 / 86

用戶需求區(qū)隔分層 / 88

三維分層模型 / 90

AARRR模型 / 93

第九章 用戶成長系統(tǒng) / 98

等級系統(tǒng)：確立用戶成長路徑 / 98

會員系統(tǒng)：提升用戶未來價值 / 100

積分系統(tǒng)：引導(dǎo)用戶主動積累 / 102

成就系統(tǒng)：激勵用戶自我開發(fā) / 104

第十章 用戶生命周期模型 / 107

用戶生命周期理論 / 107

用戶生命周期管理解決的問題 / 110

搭建用戶生命周期管理模型 / 113

設(shè)置成長任務(wù) / 116

第十一章 用戶不同生命周期內(nèi)的運(yùn)營 / 119

新手期用戶運(yùn)營——強(qiáng)力招募的冷啟動階段 / 119

成長期用戶運(yùn)營——引爆用戶的起勢階段 / 122

成熟期用戶運(yùn)營——增強(qiáng)黏性的熱傳導(dǎo)階段 / 125

衰退期用戶運(yùn)營——用戶流失的預(yù)警階段 / 127

第四篇 用戶激勵體系

第十二章 拉新：擴(kuò)大用戶覆蓋面 / 134

找到最理想的種子用戶 / 134

從“路人”到“用戶合伙人”的身份轉(zhuǎn)變 / 137

新手期用戶的三項指標(biāo) / 138

突出展現(xiàn)新手特權(quán) / 141

第十三章 留存：構(gòu)建用戶生態(tài)圈 / 146

用戶留存率的正確計算方式 / 146

用戶增長背后的“魔法數(shù)字” / 148

找到影響用戶留存/消費(fèi)的關(guān)鍵功能 / 150

幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，增加黏性 / 153

第十四章 促活：提升用戶活躍度 / 156

活躍用戶與留存用戶之間的關(guān)系 / 156

拉升用戶活躍度的方法 / 158

活躍用戶的數(shù)據(jù)分析 / 162

第十五章 轉(zhuǎn)化：增強(qiáng)用戶購買力 / 166

做好轉(zhuǎn)化空間預(yù)估 / 166

專注長期價格做轉(zhuǎn)化 / 168

用戶分群轉(zhuǎn)化 / 170

轉(zhuǎn)化路徑上的優(yōu)化 / 172

第十六章 復(fù)購：提高用戶忠誠度 / 175

溝通機(jī)制：打出“提醒”組合技 / 175

活動機(jī)制：拉滿會員價值和圈層滿足 / 177

關(guān)懷機(jī)制：讓用戶形成習(xí)慣回路 / 179

第十七章 裂變：實現(xiàn)用戶自傳播 / 182

設(shè)置門檻，遴選超級用戶 / 182

裂變六字經(jīng)：“拼、幫、砍、送、比、換” / 184

通過特權(quán)價值激發(fā)超級用戶的潛能 / 186

超級用戶的激活規(guī)則 / 188

第十八章 召回：降低用戶流失率 / 190

流失用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn) / 190

合理定義流失期限 / 192

區(qū)別對待流失用戶 / 194

整理流失用戶訴求，確定召回策略 / 197