第1部分 建立增長大局觀
第1章 增長地圖：帶你走出增長誤區(qū) / 2
1.1 破除七大誤區(qū)，緩解企業(yè)增長焦慮 / 2
1.1.1 誤區(qū)一：透支未來產(chǎn)品價值，追求短期業(yè)務(wù)增長 / 2
1.1.2 誤區(qū)二：一味追求業(yè)務(wù)增長，忽略組織建設(shè) / 3
1.1.3 誤區(qū)三：偽數(shù)據(jù)驅(qū)動，忽略了增長背后真正的原因 / 4
1.1.4 誤區(qū)四：一味追求局部最優(yōu)解，而不是全局最優(yōu)解 / 5
1.1.5 誤區(qū)五：不擁抱變化，故步自封 / 7
1.1.6 誤區(qū)六：評估用戶價值時，沒有著眼于未來 / 8
1.1.7 誤區(qū)七：學(xué)習(xí)增長只注重“術(shù)”，不注重“道” / 9
1.2 增長作戰(zhàn)全域地圖 / 10
第2章 增長戰(zhàn)略制定三步走 / 12
2.1 第一步：找到關(guān)鍵事實 / 13
2.2 第二步：結(jié)合增長畫布進(jìn)行邏輯推理 / 13
2.2.1 宏觀環(huán)境四要素 / 14
2.2.2 市場情況 / 17
2.2.3 產(chǎn)品/用戶生命周期 / 19
2.2.4 產(chǎn)品類型 / 20
2.2.5 企業(yè)核心優(yōu)勢和制約條件 / 22
2.2.6 像間諜一樣洞察競爭對手 / 22
2.3 第三步：形成戰(zhàn)略房子圖 / 26
第3章 北極星指標(biāo)的制定和拆解 / 29
3.1 第一步：明確行業(yè)增長上限 / 30
3.1.1 正確預(yù)估行業(yè)體量的方法 / 30
3.2 第二步：產(chǎn)品全生命周期北極星指標(biāo)的制定 / 31
3.3 第三步：拆解北極星指標(biāo) / 33
3.3.1 多維度因子拆解北極星指標(biāo) / 33
3.3.2 案例：交易型產(chǎn)品的北極星指標(biāo)拆解 / 35
3.3.3 案例：流量型產(chǎn)品的北極星指標(biāo)拆解 / 36
3.4 第四步：量化北極星指標(biāo) / 39
3.4.1 方法一：正向推算法 / 39
3.4.2 方法二：逆向推算法 / 40
3.4.3 方法三：參照系法 / 42
3.5 北極星指標(biāo)應(yīng)用一：制定增長目標(biāo) / 44
3.6 北極星指標(biāo)應(yīng)用二：建立完整的增長數(shù)據(jù)監(jiān)控體系 / 46
3.6.1 增長數(shù)據(jù)監(jiān)控體系解決四大難題 / 46
3.6.2 增長數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建四階段 / 47
第2部分 用戶生命周期
第4章 七大模型和一張地圖 / 51
4.1 歸因框架設(shè)計 / 52
4.1.1 六大歸因模型 / 52
4.1.2 四種歸因方式 / 54
4.1.3 靈活歸因框架設(shè)計 / 55
4.2 漏斗模型 / 57
4.3 用戶精細(xì)化運營模型 / 59
4.3.1 RFM/RFA模型 / 60
4.3.2 用戶生命周期理論 / 64
4.3.3 關(guān)鍵用戶分群 / 67
4.4 用戶體驗地圖 / 70
4.5 BJ Fogg用戶行為模型 / 72
4.5.1 要素一：動機(jī) / 73
4.5.2 要素二：能力 / 73
4.5.3 要素三：觸發(fā) / 73
4.5.4 案例：頭部股份銀行大幅提高綁卡率 / 74
4.6 游戲八角模型 / 75
4.7 新ICE 模型 / 78
4.8 A/B 實驗?zāi)Ｐ?/ 79
4.8.1 A/B 實驗的四種應(yīng)用場景 / 79
4.8.2 A/B 實驗的常用工具、模型和方法 / 80
第5章 增長作戰(zhàn)地圖之拉新四大方向 / 84
5.1 用戶拉新要解決的五大問題 / 84
5.2 拉新的頂層設(shè)計 / 85
5.3 北極星指標(biāo)制定與拆解 / 86
5.3.1 北極星指標(biāo)制定 / 86
5.3.2 北極星指標(biāo)拆解 / 87
5.4 拉新方向一：自然量拉新 / 88
5.4.1 影響自然量的三大因素 / 88
5.4.2 提升自然量的四大策略 / 89
5.5 拉新方向二：投放拉新 / 98
5.5.1 北極星指標(biāo)制定和拆解 / 101
5.5.2 五要素做好信息流投放 / 101
5.5.3 做好KOL 投放的秘訣 / 113
5.5.4 搭建廣告投放系統(tǒng)四大階段 / 115
5.6 拉新方向三：社交裂變之場景化拉新 / 124
5.6.1 關(guān)鍵策略一：用戶分層匹配 / 126
5.6.2 關(guān)鍵策略二：場景選擇 / 126
5.6.3 關(guān)鍵策略三：分享動機(jī)的刺激和包裝 / 12 7
5.7 方向四：社交裂變之活動拉新 / 128
5.7.1 北極星指標(biāo)的制定與拆解 / 129
5.7.2 關(guān)鍵要素 / 130
5.7.3 基礎(chǔ)玩法 / 149
5.7.4 智能裂變中臺搭建方法論 / 161
5.7.5 頂級活動SOP畫布 / 164
5.7.7 活動檢查單助你打造爆款活動 / 167
5.8 產(chǎn)品生命周期不同階段的重點拉新方向 / 168
第6章 增長作戰(zhàn)地圖之提高用戶留存率 / 171
6.1 讓用戶愿意留存“一輩子”的頂層設(shè)計 / 172
6.2 北極星指標(biāo)的制定 / 172
6.3 北極星指標(biāo)的拆解 / 174
6.4 底層模型 / 175
6.4.1 動力 / 176
6.4.2 能力 / 177
6.4.3 觸發(fā) / 177
6.5 振蕩期：實現(xiàn)新用戶激活的兩大策略 / 178
6.5.1 策略一：Aha時刻+觸達(dá)用戶四個手段 / 178
6.5.2 策略二：優(yōu)化核心體驗，減少用戶流失 / 184
6.6 選擇期：低活躍度用戶升級為中活躍度用戶的六大關(guān)鍵策略 / 189
6.6.1 策略一：優(yōu)化產(chǎn)品功能 / 189
6.6.2 策略二：精細(xì)化運營 / 191
6.6.3 策略三：提高用戶參與度 / 193
6.6.4 策略四：社交關(guān)系鏈 / 193
6.6.5 策略五：情感驅(qū)動用戶留存 / 195
6.6.6 策略六：利用活動提高用戶留存率 / 196
6.7 穩(wěn)定期：提升高活躍度用戶的兩大策略 / 197
6.7.1 策略一：提高用戶參與度 / 197
6.7.2 策略二：激勵體系 / 199
6.8 穩(wěn)定再突破期：用戶持續(xù)高活躍 / 218
第7章 增長作戰(zhàn)地圖之用戶價值提升 / 219
7.1 提高付費用戶價值的頂層設(shè)計 / 219
7.2 北極星指標(biāo)的制定與拆解 / 219
7.3 提升用戶價值的七大武器 / 220
7.3.1 武器一：新的商業(yè)模式 / 220
7.3.2 武器二：收入模式 / 223
7.3.3 武器三：營銷 / 232
7.3.4 武器四：提高全鏈路轉(zhuǎn)化率 / 2 33
7.3.5 武器五：精細(xì)化運營 / 237
7.3.6 武器六：付費會員 / 239
7.3.7 武器七：情感化 / 243
第8 章 增長作戰(zhàn)地圖之用戶召回四步走 / 244
8.1 召回的頂層設(shè)計 / 244
8.2 召回用戶四步走 / 244
8.2.1 第一步：召回用戶選擇 / 246
8.2.2 第二步：流失原因分析 / 2 49
8.2.3 第三步：進(jìn)行A/B 實驗優(yōu)化召回策略 / 250
8.2.4 第四步：召回效果 / 256
8.3 召回增長中臺搭建方法論 / 256
第9 章 B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品增長異同 / / 258
9.1 B端產(chǎn)品增長模式的變遷 / 258
9.1.1 銷售主導(dǎo)的SLG模式 / 259
9.1.2 產(chǎn)品主導(dǎo)的PLG模式 / 259
9.2 B端用戶和C端用戶的差異 / 260
9.3 如何將C端產(chǎn)品的增長套路應(yīng)用到B端產(chǎn)品中 / 262
9.3.1 B端用戶增長之拉新 / 262
9.3.2 B端用戶增長之留存 / 267
9.3.3 B端用戶增長之付費用戶增長 / 2 68
9.3.4 B端用戶增長之用戶召回 / 2 71
尾 聲 / 273