本書以圖書館讀者及閱讀需求為切入，分析了圖書館圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容、原則及其體系構(gòu)建，探究了圖書館讀者導(dǎo)讀工作及發(fā)展，著重對讀者服務(wù)的溝通技巧、讀者服務(wù)的行為藝術(shù)、讀者服務(wù)細(xì)節(jié)處理以及讀者投訴分析與處理進(jìn)行研究，旨在提升圖書館讀者服務(wù)水平。接著本書還探究了少兒、老年和殘障認(rèn)識等不同類型讀者的服務(wù)工作，后抓住時代脈搏，探索了圖書館讀者服務(wù)工作變化與創(chuàng)新發(fā)展。