上篇 制度管人
第一章 制度方圓：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司規(guī)章制度的三個維度：合規(guī)、財務(wù)、人事 / 2
全面細(xì)致地了解制定企業(yè)規(guī)章制度的法律依據(jù) / 7
如何制定真正合法、合算、合理的各種企業(yè)規(guī)章制度 / 11
制度制定步驟：提出、分析、討論、起草、審評、公示 / 15
勞動規(guī)章制度的內(nèi)在要求、制定程序及適用問題探索 / 20
第二章 制度設(shè)計：加強制度建設(shè)，提高經(jīng)營效率
企業(yè)組織制度設(shè)計：明確部門關(guān)系，確定管理幅度，建構(gòu)組織層級 / 25
管理制度設(shè)計：劃定部門、崗位的勝任標(biāo)準(zhǔn)，職能和權(quán)責(zé)范圍 / 29
人事制度設(shè)計：覆蓋選、用、考、育、留全過程的人力資源制度 / 32
生產(chǎn)制度設(shè)計：貫穿流程規(guī)范、風(fēng)險管控、應(yīng)急處置、責(zé)任承擔(dān)、資質(zhì)培訓(xùn)及ESG的生產(chǎn)制度 / 38
銷售制度設(shè)計：明確銷售目的、確定適用范圍、細(xì)化銷售細(xì)則、預(yù)見銷售風(fēng)險 / 45
財務(wù)制度設(shè)計：對企業(yè)財務(wù)管理工作的具體內(nèi)容作出設(shè)計 / 50
會計制度設(shè)計：擬定會計制度總體規(guī)劃，設(shè)計相關(guān)具體內(nèi)容 / 57
質(zhì)量制度設(shè)計：設(shè)計平衡生產(chǎn)制造者與使用者不同需求的質(zhì)量制度 / 63
行政制度設(shè)計：羅列工作內(nèi)容、確定工作標(biāo)準(zhǔn)、不斷滾動更新 / 66
第三章 制度執(zhí)行：打造企業(yè)制度執(zhí)行力
找出公司制度形同虛設(shè)背后的原因 / 69
通過流程管理，讓制度執(zhí)行落到實處 / 71
將制度執(zhí)行流程化、查核化、獎懲化 / 74
全員參與，堅持自上而下地推進(jìn)制度的落實 / 76
機制公、作風(fēng)硬、文化強，才有制度執(zhí)行力 / 78
通過積分制管理，增強企業(yè)制度的執(zhí)行力 / 81
強化制度執(zhí)行，責(zé)任、表率、教育、反饋一個不能少 / 82
第四章 制度監(jiān)督與考核：監(jiān)督考核制度執(zhí)行，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)
加強對制度執(zhí)行情況的重視程度與監(jiān)督力度 / 84
對員工計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 / 86
組織開展制度執(zhí)行情況的現(xiàn)場督查與非定期抽查 / 88
考核制度執(zhí)行情況，需要過程正義與結(jié)果導(dǎo)向 / 90
對員工的制度執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核與反饋 / 92
下篇 流程管事
第五章 流程邏輯：打造簡潔高效的企業(yè)流程
流程規(guī)劃的前提：理解流程目的、確定現(xiàn)實需求、精簡調(diào)動資源 / 96
流程規(guī)劃內(nèi)容：未來目標(biāo)、實施路徑、資源需求、整體評估 / 99
流程規(guī)劃階段：建設(shè)體系、完善體系、流程化持續(xù)運營、反饋優(yōu)化體系 / 102
流程規(guī)劃步驟：梳理、盤點、設(shè)計、拆解、輸出、復(fù)盤總結(jié) / 107
流程規(guī)劃方法：明確需求、自下而上、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗 / 114
企業(yè)流程規(guī)劃必須避開的誤區(qū) / 116
第六章 流程設(shè)計：規(guī)范工作流程，提高工作效率
人資部門流程設(shè)計：將人事工作程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、公平化 / 119
財務(wù)部門流程設(shè)計：基于規(guī)范化財務(wù)管理的流程設(shè)計 / 122
市場部門流程設(shè)計：重視并建立行之有效的市場調(diào)研與市場輸出流程 / 126
研發(fā)部門流程設(shè)計：搭建成本質(zhì)量效率的研發(fā)可能三角機制 / 128
質(zhì)檢部門流程設(shè)計：基于檢驗要求、方法和規(guī)范的質(zhì)檢流程 / 131
營銷部門流程設(shè)計：對技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)注獲得、客情關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié)的設(shè)計 / 133
采購部門流程設(shè)計：合規(guī)高風(fēng)險部門流程設(shè)計要不留死角 / 137
生產(chǎn)部門流程設(shè)計：設(shè)計靈活高效的生產(chǎn)流程的同時要關(guān)注質(zhì)量和安全 / 141
倉儲物流部門流程設(shè)計：入庫、存儲、出庫、盤點、調(diào)度流程設(shè)計中的動線優(yōu)化 / 144
客服部門流程設(shè)計：客服標(biāo)準(zhǔn)動作設(shè)計與售前、售中和售后相關(guān)流程 / 147
行政部門流程設(shè)計：文件、檔案、報表、印章、證照、設(shè)備一個都不能少 / 149
第七章 流程執(zhí)行：用流程約束人，并讓人正確地做事
流程有效執(zhí)行的保障性措施 / 153
執(zhí)行前對流程進(jìn)行宣貫與培訓(xùn) / 157
大流程老板抓，小流程總監(jiān)抓 / 159
將各部門所有工作環(huán)節(jié)納入系統(tǒng) / 162
通過績效牽引，讓員工按流程做事 / 164
用IT手段固化流程，增強流程執(zhí)行力 / 166
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，從指標(biāo)結(jié)果監(jiān)控流程執(zhí)行情況 / 168
從環(huán)境、目標(biāo)最后到文化，實施全流程管理 / 171
第八章 流程優(yōu)化：對流程進(jìn)行梳理、完善及改進(jìn)
流程優(yōu)化實施基本步驟：梳理、優(yōu)化、嘗試、推行、運營 / 174
業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化：設(shè)立專員、考核績效、理順管理 / 179
流程框架體系優(yōu)化：分析業(yè)務(wù)模式，形成流程清單 / 182
優(yōu)化作業(yè)流程手冊，實施規(guī)范化的管理 / 184
員工個人優(yōu)化工作流程和提高效率的方法 / 187
工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP / 188
第九章 流程檢查：讓流程執(zhí)行更有序
流程檢查過程中對流程績效的評估 / 192
流程檢查過程中對單項流程的稽查 / 196
流程檢查過程中對客戶滿意度的評估 / 198
企業(yè)流程檢查的流程合規(guī)性審計簡述 / 199
后 記 / 202
參考文獻(xiàn) / 204
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