《模擬導(dǎo)游》（第3版）是十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，采用以實(shí)際工作為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)法，針對中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生以服務(wù)流程為主線，以學(xué)生為主體，以實(shí)踐為核心，將導(dǎo)游能力的培養(yǎng)貫穿在每個項(xiàng)目之中。本書針對工作任務(wù)，設(shè)計工作情景，并且在設(shè)定的情景下，讓學(xué)生扮演相應(yīng)的角色，完成制定的工作任務(wù)，并對練習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)評價總結(jié)，突出了以學(xué)生為本、以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為本的教材觀。本次修訂，增加了大量案例，還增加了相應(yīng)的視頻、思維導(dǎo)圖等資源，幫助學(xué)生進(jìn)一步理解學(xué)習(xí)。
項(xiàng)目一 認(rèn)識導(dǎo)游工作
任務(wù)一 初識導(dǎo)游工作
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二 接待準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 分析接待計劃
任務(wù)二 落實(shí)接待事宜
任務(wù)三 做好接團(tuán)相關(guān)準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目三 迎接工作
任務(wù)一 迎接準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 接待工作
項(xiàng)目四 歡迎詞及途中導(dǎo)游
任務(wù)一 歡迎詞的創(chuàng)作
任務(wù)二 歡迎詞講解
任務(wù)三 沿途導(dǎo)游講解設(shè)計
任務(wù)四 途中導(dǎo)游講解
任務(wù)五 旅途才藝展示
項(xiàng)目五 入店服務(wù)
任務(wù)一 入店服務(wù)程序規(guī)范
任務(wù)二 核對日程
任務(wù)三 調(diào)整日程
項(xiàng)目六 景點(diǎn)講解
任務(wù)一 山岳景觀講解服務(wù)
任務(wù)二 水體景觀講解服務(wù)
任務(wù)三 動植物景觀講解服務(wù)
任務(wù)四 中國古代建筑景觀講解服務(wù)
任務(wù)五 博物館景觀講解服務(wù)
任務(wù)六 宗教文化景觀講解服務(wù)
任務(wù)七 節(jié)慶民俗景觀講解服務(wù)
任務(wù)八 紅色旅游景觀講解服務(wù)
項(xiàng)目七 餐飲、購物、娛樂方面的服務(wù)
任務(wù)一 旅游團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)二 正確處理游客在餐飲方面的特殊要求
任務(wù)三 游客購物服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)四 正確處理游客在購物方面的特殊要求
任務(wù)五 游客娛樂服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)六 正確處理游客在娛樂方面的特殊要求
項(xiàng)目八 送站服務(wù)及善后工作
任務(wù)一 送站服務(wù)規(guī)范
任務(wù)二 歡送詞的創(chuàng)作
任務(wù)三 歡送詞講解
任務(wù)四 財務(wù)結(jié)賬及工作總結(jié)
項(xiàng)目九 帶團(tuán)過程中常見問題的處理
任務(wù)一 接站服務(wù)中常見問題的處理
任務(wù)二 誤機(jī)（車、船）事故的處理
任務(wù)三 游客證件、財物、行李遺失和游客走失事故的處理
任務(wù)四 游客安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)五 游客患病問題的處理
任務(wù)六 游客要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)和延長旅游期限的處理
任務(wù)七 游客要求代為轉(zhuǎn)交物品的處理
項(xiàng)目十 出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作
任務(wù)一 認(rèn)識出境旅游領(lǐng)隊(duì)
任務(wù)二 出團(tuán)準(zhǔn)備
任務(wù)三 出入境手續(xù)辦理
任務(wù)四 境外工作
任務(wù)五 后續(xù)工作
參考文獻(xiàn)
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