本書對空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進(jìn)行了富有成效的探索。本書共分五個(gè)單元,按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練、客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進(jìn)行論述,每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容,有配套的視頻,適用于中高等院?粘讼嚓P(guān)專業(yè)方向的專業(yè)課訓(xùn)練以及社會(huì)辦學(xué)的準(zhǔn)空乘人員培訓(xùn)。在后記中也從空乘人員面試考官的角度提出了一些對空乘服務(wù)的思考。
二維碼教學(xué)資源列表V
第一單元空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述1
模塊一 空乘服務(wù)概述2
一、客艙服務(wù)概述2
二、空乘職業(yè)要求6
模塊二 空中溝通概述15
一、溝通內(nèi)涵及其影響因素15
二、飛機(jī)客艙溝通要領(lǐng)18
模塊三 空中服務(wù)溝通與播音概述24
一、客艙表達(dá)基本用語24
二、空中播音的特殊性29
三、涉外服務(wù)與禮儀規(guī)范31
[乘機(jī)常識(shí)1]乘客乘坐飛機(jī)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作32
[乘機(jī)常識(shí)2]空乘人員為什么在飛機(jī)起飛前做氧氣面罩的使用示范33
第二單元客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)與訓(xùn)練39
模塊一 客艙語言基本技巧39
一、客艙語言基本技巧40
二、客艙語言基礎(chǔ)訓(xùn)練內(nèi)容及注意事項(xiàng)45
模塊二 語言基礎(chǔ)發(fā)音訓(xùn)練46
一、聲母發(fā)音訓(xùn)練47
二、韻母發(fā)音訓(xùn)練54
三、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練58
四、語流音變發(fā)音訓(xùn)練61
[乘機(jī)常識(shí)3]孕婦、老人、嬰幼兒不宜乘坐飛機(jī)75
[乘機(jī)常識(shí)4]近期動(dòng)過手術(shù)、中耳炎患者最好避免乘坐飛機(jī)76
第三單元客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練85
模塊一 播音的要求與技巧訓(xùn)練86
一、播音的要求與技巧86
二、語言表達(dá)外部技巧訓(xùn)練88
三、語言表達(dá)內(nèi)部技巧訓(xùn)練91
模塊二 客艙播音的要求與技巧97
一、客艙播音的類型97
二、常用的客艙廣播詞播音訓(xùn)練103
[乘機(jī)常識(shí)5]乘機(jī)安全注意事項(xiàng)115
第四單元客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練121
模塊一 客艙有效口語溝通122
一、客艙溝通類型122
二、客艙口語溝通訓(xùn)練124
模塊二 客艙非語言溝通137
一、微笑訓(xùn)練138
二、其他身體語言140
模塊三 客艙專項(xiàng)溝通訓(xùn)練144
一、真誠的關(guān)懷客艙服務(wù)的真諦145
二、登機(jī)溝通訓(xùn)練147
三、客艙交流訓(xùn)練148
四、飛機(jī)延誤時(shí)的溝通訓(xùn)練149
五、客艙十項(xiàng)涉及安全的溝通事項(xiàng)150
[乘機(jī)常識(shí)6]如何讓機(jī)上旅行更舒適152
第五單元空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練155
模塊一 空中服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)訓(xùn)練156
一、客艙安全常識(shí)156
二、急救常識(shí)159
模塊二 空中服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練167
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色167
二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練170
三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練181
四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢182
[乘機(jī)常識(shí)7]如何避免和減輕暈機(jī)癥狀188
附錄其他國家航空公司客艙服務(wù)特點(diǎn)概述193
后記服務(wù)意識(shí)高于一切195