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電商客戶服務與管理 讀者對象:高職
本書采用了項目式的編寫形式,選擇了9個典型項目,每個項目又包含3-4個技能點,穿插實際案例、課堂思政,每個項目最后還有項目總結、英語角、練習題等配套知識。本書內容涵蓋網店客服概述,網店客服崗前準備,售前、售中、售后的工作方法與技巧,網店智能客服的使用,客服數(shù)據(jù)分析,客服管理與績效考核,客服數(shù)據(jù)分析與應用,客戶關系管理以及客服團隊建設等內容。
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