全書分四個工作情景共14課，內容涵蓋了從接機到送機的涉外導游服務全過程。另外還加入了酒店服務工作及旅游過程中突發(fā)問題事故的預防和處理等工作情景內容，盡量覆蓋了旅游過程中最常接觸到的領域和需要注意的事項。突出情景模擬，除了編寫了旅游服務過程中各種場景的對話，還在每課中設置了職業(yè)技能訓練部分，并給出實操重點，方便學生練習掌握。書中景點以云南的為主，以方便云南學生備考導游資格證，同時也有全國其他城市和景點的介紹，并在附錄中加以補充，以兼顧各地學習者學習使用。