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客戶服務與管理 
定 價：44 元
9 7 6 8 7 7 2 5 2 6 9 0 8 讀者對象:本書適合本科以及應用型本科工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營與管理、商務管理、市場營銷、電子商務、酒店管理、旅游管理、現(xiàn)代物流管理等相關專業(yè)的學生使用，也可作為企業(yè)相關崗位的人才培訓資料
本書立足于客戶服務與管理職業(yè)崗位工作的需要，本著“崗、課、賽、證”相融合的宗旨，按照“項目導向和任務驅(qū)動”的思路，圍繞企業(yè)尤其是外貿(mào)服務類企業(yè)客戶服務一線的真實工作場景，以吸引和留住客戶為目的，從客戶信息數(shù)據(jù)管理、呼入型客戶服務與管理、呼出型客戶服務與管理、客戶服務現(xiàn)場管理、客戶服務質(zhì)量管理、客戶服務產(chǎn)品開發(fā)及客戶服務績效管理等方面介紹了客戶服務與管理的相關知識。
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