本書共十五章，闡述了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷理念和規(guī)劃、服務(wù)品牌及質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷組合7P策略以及服務(wù)營(yíng)銷文化、網(wǎng)上服務(wù)等內(nèi)容，是一本能夠幫助服務(wù)業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，建立良好的品牌形象，促進(jìn)創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)，幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求和行為，提高市場(chǎng)定位和營(yíng)銷效果；有利于推動(dòng)一、二、三產(chǎn)業(yè)融合、實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展的教材。