開篇：一部心靈史

在河北滄州黃驊市信譽(yù)樓大街上，有一塊黃驊市文明辦發(fā)布的公益廣告牌，上面寫著八個(gè)大字無誠不行、無信不立。
仿佛一個(gè)絕妙的隱喻，矗立在信譽(yù)樓大街上的誠、信，恰是歷經(jīng)40年耕耘的信譽(yù)樓的精神起點(diǎn)。
1984年，信譽(yù)樓從新華路上一家營業(yè)面積280平方米、員工30人的小賣場起步。40年后的今天，信譽(yù)樓已擁有43家門店，總建筑面積120萬平方米，員工約4萬名。在多種不利因素交織的2021年、2022年，銷售額連續(xù)突破200億元，納稅額連續(xù)超9億元。
面對(duì)百年未有的世界之變、時(shí)代之變、歷史之變，信譽(yù)樓何以穿越經(jīng)濟(jì)周期、行業(yè)周期、企業(yè)周期，走出一條平滑的上升曲線？歷時(shí)近一年、訪談百余人次、研究大量材料之后，我們發(fā)現(xiàn)，信譽(yù)樓的所有秘密，都明明白白地寫在它的名字里。
從表面來看，人們到信譽(yù)樓消費(fèi)，只是買與賣的商品交換行為。但如何買賣、為什么買賣，以及買賣之后怎樣，最深層的邏輯，乃是人與人之間的關(guān)系。
正是在這個(gè)意義上，以信譽(yù)為本、誠信經(jīng)營的信譽(yù)樓，做的固然是商業(yè)，但實(shí)際上展現(xiàn)的，卻是一個(gè)關(guān)于人性的故事，讓我們看到了商業(yè)世界中的人性力量。
一群平凡的信譽(yù)樓人，讓這個(gè)世界感受到獨(dú)特的溫度與力量。其基因與原點(diǎn)，來自以真實(shí)自然、簡單有效為活法的創(chuàng)始人張洪瑞。
在信譽(yù)樓，人們最初稱呼張洪瑞經(jīng)理，現(xiàn)在則叫他老董事長。他把自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，投射到了企業(yè)組織之中。正如他在2006年北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA（Master of Business Administration，工商管理碩士）班的演講中所說：信譽(yù)樓為什么是這樣的，我想主要是我的人生觀使然。信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀，是在我的人生觀基礎(chǔ)上派生和發(fā)展來的。
讓商業(yè)成為一種療愈與滋養(yǎng)。信譽(yù)樓的40年耕耘，與其說是一部商業(yè)史，不如說是一部心靈史。
那么，信譽(yù)樓是如何做到的？這本書，或許能夠提供一些解讀的視角。

現(xiàn)象：百強(qiáng)企業(yè)中絕無僅有的長跑冠軍
中國的零售百貨行業(yè)，已經(jīng)發(fā)展了超過100年。
早在1900年，俄國資本家在哈爾濱開設(shè)秋林公司，中國境內(nèi)第一家百貨商場橫空出世。新中國成立之后到1957年，供銷合作社形成了上下連接、縱橫交錯(cuò)的全國性流通網(wǎng)絡(luò)，成為滿足人們生產(chǎn)生活需要、進(jìn)行商品流通的主要渠道。一直到改革開放之前，我國的零售業(yè)主要是以國有大型百貨為主體的單一業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)百貨是零售1.0時(shí)代的典型特征。
20世紀(jì)80年代中期，超級(jí)市場的零售業(yè)態(tài)被引入中國。1991年上海聯(lián)華超市的創(chuàng)辦，標(biāo)志著我國零售業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。自1992年允許外資零售企業(yè)進(jìn)入中國零售領(lǐng)域后，我國形成了百貨、超市、便利店、專賣店等多種業(yè)態(tài)并存的格局。創(chuàng)辦于1984年的信譽(yù)樓，是專賣店與現(xiàn)代百貨并存的零售2.0時(shí)代的其中一員。
電商與移動(dòng)支付將中國零售業(yè)帶入3.0時(shí)代。2003年淘寶成立，中國進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。2011年5月26日，支付寶拿到了第一張支付牌照。從那之后，網(wǎng)上訂貨、電子支付、送貨到家，移動(dòng)化與無鈔化逐漸成為很多消費(fèi)者的日常。
零售3.0時(shí)代，一個(gè)事關(guān)無數(shù)零售企業(yè)生死存亡的重要話題，便是線上零售與線下零售的戰(zhàn)爭。第一場巔峰之戰(zhàn)，發(fā)生在2012年，當(dāng)年的CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)現(xiàn)場，作為線下零售代表人物的王健林，與作為線上零售代表人物的馬云，進(jìn)行了一場豪賭：10年后，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給他一個(gè)億；如果沒到，他給我一個(gè)億。
賭局的走勢，沒有太多意外，隨后幾年，線下零售迎來寒冬，外資巨頭家樂福持續(xù)虧損，本土零售陷入了開店還是不開店、合作還是不合作的焦灼。最悲情時(shí)刻之一，發(fā)生在2017年11月，作為線下零售巨頭之一的大潤發(fā)，被線上巨頭阿里巴巴收購，整個(gè)行業(yè)流傳著大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端那句真?zhèn)坞y辨的話輸給了時(shí)代。
2019年，當(dāng)一直被零售業(yè)視為標(biāo)桿的家樂福中國，以48億元將80%的股份出售給蘇寧易購時(shí)，人們不再對(duì)消息本身感到驚訝，而是意外地發(fā)現(xiàn)，這家位居中國超市/便利店連鎖百強(qiáng)前10名的知名企業(yè)，已經(jīng)資不抵債了：2017年、2018年，家樂福中國分別凈虧損10.99億元和5.78億元。
但正如那句古老的中國諺語傳遞的對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知，物極必反。這個(gè)規(guī)律，既適用于線下零售，也適用于線上零售。事實(shí)證明，輕視一個(gè)已經(jīng)存在了百年之久的行業(yè)，可能有點(diǎn)太短視了。
至遲不晚于2016年2017年前后，以新零售等概念的提出為標(biāo)志，中國零售百貨行業(yè)進(jìn)入以融合 體驗(yàn)為特征的4.0時(shí)代。線上零售發(fā)現(xiàn)，重資產(chǎn)、多場景、強(qiáng)體驗(yàn)的線下零售，遠(yuǎn)非自己力所能及，它們悄悄地把自己的口號(hào)，從賦能線下轉(zhuǎn)換為助力線下。而線下零售也發(fā)現(xiàn)，即時(shí)反饋、海量觸達(dá)、超高周轉(zhuǎn)的線上零售，可以有效提升自身效率，態(tài)度便從當(dāng)初的視若洪水猛獸，到如今敞開胸懷熱情擁抱。線上線下一體化，成為這個(gè)階段的明顯潮流。
作為中國零售百貨行業(yè)的一員，信譽(yù)樓必然身處不同發(fā)展階段之中，但神奇的是，信譽(yù)樓卻又在某種程度上克服了不同發(fā)展階段種種不利因素的沖擊。這一