本書內容已經(jīng)外聘專家和清華大學黨委審讀審核通過(清委文[2023]40號)后同意安排出版。本教材將著重以銀行為例，對其服務營銷進行詳細闡述，其他諸如證券公司、保險公司等非銀行金融機構的營銷異曲同工。就主要內容而言，涵蓋金融營銷基本理論、金融營銷STP戰(zhàn)略、銀行服務營銷、客戶經(jīng)理制、營銷人員的激勵機制、金融業(yè)客戶關系管理(CRM)、金融機構品牌戰(zhàn)略、金融機構的企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略(CIS)、金融機構的產品創(chuàng)新等主要內容，系統(tǒng)而全面地介紹了金融服務營銷的基礎理論知識，以及商業(yè)銀行和其他非銀行金融機構如何運用各類工具實現(xiàn)服務營銷。