前言

編寫說(shuō)明

第一篇　總論

第一章　管理概述

第一節(jié)　管理與管理者

一、什么是管理

（一）管理的定義

（二）管理的對(duì)象

（三）管理的特征

二、誰(shuí)是管理者

三、在組織中進(jìn)行管理

第二節(jié)　管理的原則與方法

一、管理的原則

（一）人本管理原則

（二）系統(tǒng)管理原則

（三）責(zé)任管理原則

（四）效益管理原則

二、管理的方法

（一）經(jīng)濟(jì)方法

（二）教育方法

（三）行政方法

（四）法律方法

第三節(jié)　學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義和方法

一、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

（一）管理是所有組織的事情

（二）管理是所有個(gè)人的事情

二、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)管理理論

（二）勤于實(shí)踐管理活動(dòng)

（三）著力培養(yǎng)管理思維

第二章　管理理論的歷史演變

第一節(jié)　西方早期的管理思想和實(shí)踐

一、文明古國(guó)的管理實(shí)踐

二、歐洲中世紀(jì)的管理思想

（一）威尼斯的商業(yè)管理

（二）文藝復(fù)興時(shí)期的兩位思想家

三、工業(yè)革命前后管理思想的演進(jìn)

（一）亞當(dāng)·斯密（Adam Smith，1723—1790年）

（二）查爾斯·巴貝奇（Charles Babbage，1792—1871年）

（三）羅伯特·歐文（Robert Owen，1771—1858年）

第二節(jié)　古典管理理論

一、科學(xué)管理理論

（一）弗雷德里克·泰羅（Frederick W.Taylor，1856—1915年）

（二）泰羅的三大實(shí)驗(yàn)

（三）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

（四）泰羅的追隨者們

二、一般管理理論

（一）亨利·法約爾（Henri Fayol，1841—1925年）

（二）一般管理理論的主要內(nèi)容

三、行政組織理論

（一）馬克斯·韋伯（Max Weber，1864—1920年）

（二）行政組織理論的基本內(nèi)容

四、古典管理理論的局限性

第三節(jié)　行為科學(xué)理論

一、霍桑實(shí)驗(yàn)

二、巴納德的組織理論

（一）正式組織的三個(gè)基本要素

（二）經(jīng)理人的職能

（三）權(quán)威接受論

三、行為科學(xué)理論的產(chǎn)生

第四節(jié)　現(xiàn)代管理理論

一、管理理論叢林

（一）管理過(guò)程學(xué)派

（二）人際關(guān)系學(xué)派

（三）群體行為學(xué)派

（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（案例學(xué)派）

（五）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派

（六）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

（七）系統(tǒng)學(xué)派

（八）決策理論學(xué)派

（九）數(shù)學(xué)學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）

（十）權(quán)變理論學(xué)派

（十一）經(jīng)理角色學(xué)派

二、管理理論的新發(fā)展

（一）企業(yè)文化理論

（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理理論

（三）供應(yīng)鏈管理理論

（四）客戶關(guān)系管理理論

（五）公司治理理論

（六）企業(yè)流程再造理論

（七）企業(yè)能力理論

（八）知識(shí)管理理論

（九）學(xué)習(xí)型組織理論

第五節(jié)　古代的管理思想

一、孔子的管理思想

（一）和

（二）中庸

（三）德治

（四）仁愛

（五）信

二、道家的管理思想

（一）上善若水

（二）無(wú)為而治

（三）以弱勝?gòu)?qiáng)

三、法家的管理思想

（一）以法治國(guó)

（二）以國(guó)富農(nóng)

（三）賢能并舉

四、《孫子兵法》中的管理思想

（一）計(jì)劃原理

（二）信息管理

（三）組織原理

（四）領(lǐng)導(dǎo)原理

第三章　管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)　管理道德

一、管理道德的內(nèi)涵和作用

二、常見的道德觀

（一）“利”為重的管理道德

（二）“權(quán)”為重的管理道德

（三）“公正”為重的管理道德

三、影響管理道德的因素

（一）道德發(fā)展階段

（二）個(gè)人特征

（三）結(jié)構(gòu)變量

（四）組織文化

（五）問(wèn)題強(qiáng)度

四、企業(yè)管理道德失衡的成因

五、國(guó)際環(huán)境中的管理道德

第二節(jié)　改善管理道德行為的途徑

一、重視管理道德體系建設(shè)

二、組織成員的聘用

三、內(nèi)部推廣道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

四、高層管理的領(lǐng)導(dǎo)方式

五、工作目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估

六、道德培訓(xùn)

七、建立正式的保護(hù)機(jī)制

八、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)察

第三節(jié)　企業(yè)社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其意義

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)意義

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本理論

（一）金字塔理論

（二）三重底線理論

（三）利益相關(guān)者理論

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容

（一）對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

（二）對(duì)員工的責(zé)任

（三）對(duì)環(huán)境的責(zé)任

（四）對(duì)債權(quán)人的責(zé)任

（五）對(duì)社會(huì)公益的責(zé)任

四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特征

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)股東利益最大化理念的修正

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任以社會(huì)公眾為對(duì)象

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主體是企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者

第二篇　計(jì)劃

第四章　經(jīng)營(yíng)環(huán)境

第一節(jié)　概述

一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的概念

二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)

（一）客觀性

（二）差異性

（三）動(dòng)態(tài)性

（四）相關(guān)性

（五）不可控性

（六）可測(cè)性

三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究的意義

（一）經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提條件

（二）經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理的基本環(huán)節(jié)

（三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究是企業(yè)科學(xué)決策的依據(jù)

（四）經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究有利于增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力

（五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置

第二節(jié)　經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究的內(nèi)容

一、外部環(huán)境研究

（一）宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究

（二）具體環(huán)境

二、內(nèi)部環(huán)境研究

（一）目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略

（二）企業(yè)資源狀況

（三）企業(yè)文化

（四）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

（五）企業(yè)發(fā)展階段

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)研究

（一）經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)概述

（二）經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)分析

（三）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

第三節(jié)　經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究的程序與方法

一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究的程序

（一）選擇課題

（二）提出假設(shè)

（三）確定研究方法和研究路徑

（四）環(huán)境調(diào)查與收集研究資料

（五）資料整理分析

（六）環(huán)境預(yù)測(cè)

二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究方法

（一）環(huán)境調(diào)查的方法

（二）環(huán)境預(yù)測(cè)的方法

第五章　經(jīng)營(yíng)決策理論

第一節(jié)　經(jīng)營(yíng)決策及其影響因素

一、經(jīng)營(yíng)決策的概念

二、經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)

三、經(jīng)營(yíng)決策的原則

四、經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)

五、經(jīng)營(yíng)決策的影響因素

（一）決策者因素

（二）環(huán)境因素

（三）組織文化

（四）決策問(wèn)題的性質(zhì)

六、經(jīng)營(yíng)決策的類型

（一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

（二）程序型決策與非程序型決策

（三）確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策

（四）個(gè)人決策與群體決策

第二節(jié)　經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程

一、識(shí)別問(wèn)題

二、確立目標(biāo)

三、擬定備選方案

四、選擇方案

五、實(shí)施方案

六、追蹤檢查

第三節(jié)　經(jīng)營(yíng)決策方法

一、定性決策方法

（一）集體決策

（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向組合決策

二、定量決策方法

（一）確定型決策

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策

（三）非確定型決策

第六章　經(jīng)營(yíng)決策實(shí)務(wù)

第一節(jié)　產(chǎn)品決策

一、產(chǎn)品決策的任務(wù)

（一）如何確定產(chǎn)品的性質(zhì)

（二）如何確定產(chǎn)品的質(zhì)量

（三）如何進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)

二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

（一）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn)

（二）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型

三、產(chǎn)品生命周期評(píng)價(jià)法

（一）產(chǎn)品生命周期的概念與分期

（二）產(chǎn)品生命周期各階段特征與策略

第二節(jié)　技術(shù)改造決策

一、技術(shù)改造決策的概念

（一）相關(guān)概念

（二）醫(yī)藥行業(yè)的技術(shù)改造決策

二、技術(shù)改造決策的原則

三、技術(shù)改造決策的內(nèi)容

（一）產(chǎn)品改造

（二）生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具的改造

（三）生產(chǎn)工藝和操作方法的改造

（四）原材料的改造

（五）勞動(dòng)條件和生產(chǎn)環(huán)境的改造

四、技術(shù)改造決策的評(píng)價(jià)方法

（一）現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法

（二）凈現(xiàn)值法

（三）現(xiàn)值指數(shù)法

（四）內(nèi)部投資回收率法

第三節(jié)　銷售決策

一、價(jià)格決策

（一）概念

（二）合理的價(jià)格

（三）價(jià)格決策的影響因素

二、促銷決策

（一）促銷決策的概念

（二）促銷的形式

（三）促銷策略類型

三、分銷決策

（一）分銷渠道與分銷決策的概念

（二）分銷渠道的類型與實(shí)施

第四節(jié)　財(cái)務(wù)決策

一、財(cái)務(wù)決策概述

（一）財(cái)務(wù)決策的概念

（二）財(cái)務(wù)決策的分類

（三）財(cái)務(wù)決策的依據(jù)

（四）財(cái)務(wù)決策的步驟

二、籌資決策

（一）籌資決策的概念與分類

（二）籌資決策的目標(biāo)

（三）籌資決策的內(nèi)容

（四）籌資決策的程序

三、投資決策

（一）投資決策的概念

（二）投資決策的類別

（三）投資決策的特點(diǎn)

（四）投資決策的方法

四、股利分配決策

（一）股利分配決策的程序

（二）股利分配決策的類型

（三）股利分配決策的影響因素

第七章　經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

第一節(jié)　計(jì)劃的類型與作用

一、計(jì)劃的類型

（一）根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間跨度分

（二）根據(jù)計(jì)劃的寬度大小分

（三）根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性分

（四）根據(jù)計(jì)劃的使用頻率分

二、計(jì)劃的作用

第二節(jié)　計(jì)劃的編制

一、計(jì)劃編制要素

二、計(jì)劃編制過(guò)程

（一）明確任務(wù)或目標(biāo)

（二）辨識(shí)與計(jì)劃相關(guān)的條件

（三）擬定行動(dòng)備選方案

（四）落實(shí)人選和明確責(zé)任

（五）制定進(jìn)度表

（六）資源分配

（七）制定應(yīng)變措施

三、計(jì)劃制定方法

（一）目標(biāo)管理法

（二）滾動(dòng)計(jì)劃法

（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

第三節(jié)　計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整

一、計(jì)劃執(zhí)行的保障

（一）制度保障

（二）流程保障

（三）權(quán)限保障

（四）資源保障

二、計(jì)劃的執(zhí)行

（一）明確目標(biāo)

（二）做好準(zhǔn)備

（三）全面執(zhí)行

（四）計(jì)劃執(zhí)行中的跟蹤檢查

三、計(jì)劃的調(diào)整

（一）計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)的收集和加工處理

（二）執(zhí)行情況與計(jì)劃情況對(duì)比分析

（三）環(huán)境分析

（四）計(jì)劃的調(diào)整

第三篇　組織

第八章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第一節(jié)　組織與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一、組織的含義

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義與意義

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

（一）目標(biāo)性原則

（二）分工協(xié)作原則

（三）有效幅度原則

（四）統(tǒng)一指揮原則

（五）權(quán)責(zé)對(duì)等原則

（六）經(jīng)濟(jì)高效原則

四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素

（一）外部環(huán)境因素

（二）組織戰(zhàn)略因素

（三）技術(shù)因素

（四）組織規(guī)模因素

（五）發(fā)展階段因素

（六）人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)因素

第二節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程

一、崗位設(shè)計(jì)

二、部門設(shè)計(jì)

（一）根據(jù)職能劃分部門

（二）根據(jù)產(chǎn)品劃分部門

（三）根據(jù)顧客劃分部門

（四）根據(jù)區(qū)域劃分部門

（五）根據(jù)工藝或設(shè)備劃分部門

（六）根據(jù)時(shí)間劃分部門

（七）根據(jù)人數(shù)劃分部門

三、層級(jí)設(shè)計(jì)

（一）管理幅度及其影響因素

（二）管理層次

（三）管理層次與管理幅度的關(guān)系

第三節(jié)　組織結(jié)構(gòu)類型

一、直線制組織結(jié)構(gòu)

二、職能制組織結(jié)構(gòu)

三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)

六、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

第四節(jié)　職權(quán)的配置

一、職權(quán)的含義與類型

（一）職權(quán)的含義

（二）職權(quán)的類型

（三）職權(quán)之間的關(guān)系

二、授權(quán)

（一）授權(quán)的定義

（二）授權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)

（三）授權(quán)的過(guò)程

（四）授權(quán)的基本原則

（五）授權(quán)過(guò)程中需注意的問(wèn)題

三、集權(quán)與分權(quán)

（一）集權(quán)與分權(quán)的內(nèi)涵

（二）集權(quán)程度的判斷

（三）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

第九章　人力資源管理

第一節(jié)　人力資源規(guī)劃

一、當(dāng)前評(píng)價(jià)

（一）考察現(xiàn)有的人力資源狀況

（二）職務(wù)分析

二、未來(lái)評(píng)價(jià)

三、制訂面向未來(lái)的行動(dòng)方案

第二節(jié)　員工的選聘

一、招聘

（一）內(nèi)部招聘

（二）外部招聘

（三）招聘方法

二、解聘

三、招聘技巧

（一）內(nèi)部招聘技巧

（二）外部招聘技巧

第三節(jié)　員工的培訓(xùn)與開發(fā)

一、員工的培訓(xùn)過(guò)程

（一）確定教什么

（二）確定保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵點(diǎn)

（三）選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

（四）保證培訓(xùn)所學(xué)被用在工作中

（五）確定培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案

二、員工的開發(fā)過(guò)程

（一）管理繼承規(guī)劃的內(nèi)容

（二）員工開發(fā)的方法

第四節(jié)　員工的考評(píng)

一、員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（一）獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持

（二）選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具

（三）選擇評(píng)定者

（四）確定合適的評(píng)估時(shí)間

（五）保證評(píng)估公平

二、績(jī)效評(píng)估的方法

（一）員工比較系統(tǒng)

（二）圖解式評(píng)定量表

（三）行為錨定式評(píng)定量表

（四）行為觀察量表

（五）目標(biāo)管理

第五節(jié)　薪酬管理

一、薪酬的構(gòu)成

（一）基本薪酬

（二）激勵(lì)薪酬

（三）福利

二、薪酬的作用

三、薪酬管理的原則

（一）合法原則

（二）競(jìng)爭(zhēng)原則

（三）激勵(lì)原則

（四）經(jīng)濟(jì)性原則

（五）公平原則

（六）及時(shí)原則

第十章　組織力量的整合

第一節(jié)　正式組織與非正式組織

一、概述

（一）正式組織與非正式組織的概念

（二）正式組織與非正式組織的區(qū)別

二、正式組織與非正式組織的相互影響

（一）非正式組織的積極作用

（二）非正式組織可能造成的危害

三、發(fā)揮非正式組織積極作用的措施

第二節(jié)　直線關(guān)系與參謀關(guān)系

一、概述

（一）直線關(guān)系與參謀關(guān)系的概念

（二）直線關(guān)系與參謀關(guān)系的區(qū)別

二、直線關(guān)系與參謀關(guān)系的相互影響

三、正確發(fā)揮直線、參謀作用的應(yīng)對(duì)措施

第三節(jié)　委員會(huì)管理

一、委員會(huì)管理的概念

二、委員會(huì)管理的特點(diǎn)

（一）優(yōu)點(diǎn)

（二）局限性

三、提高委員會(huì)管理效率的措施

第四篇　領(lǐng)導(dǎo)

第十一章　領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者

第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與作用

一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理

（三）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力

（一）權(quán)力的含義

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)

（三）權(quán)力的使用

三、領(lǐng)導(dǎo)的作用

第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

（一）領(lǐng)導(dǎo)行為理論的早期研究

（二）管理方格理論

（三）管理系統(tǒng)理論

（四）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

三、權(quán)變理論

（一）連續(xù)統(tǒng)一體理論

（二）有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型

（三）情境領(lǐng)導(dǎo)理論

（四）不成熟-成熟理論

（五）路徑—目標(biāo)理論

第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)方式

（一）人性假說(shuō)理論

（二）領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）適度授權(quán)的藝術(shù)

（二）科學(xué)用人的藝術(shù)

（三）有效激勵(lì)人的藝術(shù)

（四）正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)

第四節(jié)　理想的領(lǐng)導(dǎo)者

一、員工期望的領(lǐng)導(dǎo)者

（一）創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)

（二）魅力型領(lǐng)導(dǎo)

（三）激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)

（四）關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)

二、領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變

（一）從策略者到愿景者

（二）從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者

三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)要求

第十二章　激勵(lì)

第一節(jié)　激勵(lì)的性質(zhì)

一、激勵(lì)的含義

二、激勵(lì)的過(guò)程

三、激勵(lì)的作用

第二節(jié)　激勵(lì)理論

一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

二、過(guò)程型激勵(lì)理論

第三節(jié)　激勵(lì)實(shí)務(wù)

一、激勵(lì)的方法

（一）物質(zhì)激勵(lì)

（二）精神激勵(lì)

（三）工作方式激勵(lì)

二、管理實(shí)踐中常見的激勵(lì)誤區(qū)

第十三章　溝通

第一節(jié)　溝通概述

一、溝通的內(nèi)涵

（一）溝通首先是意義上的傳遞

（二）溝通雙方能準(zhǔn)確理解信息的含義

（三）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程

二、溝通的過(guò)程

（一）溝通過(guò)程的要素

（二）溝通過(guò)程的解析

三、溝通在管理中的作用

（一）收集資料與分享信息

（二）建立和諧的人際關(guān)系

（三）調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性

（四）激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理與有效

（五）溝通有助于提高決策的質(zhì)量

（六）溝通是管理者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本手段

第二節(jié)　溝通的類型

一、根據(jù)溝通過(guò)程中是否存在反饋分

（一）單向溝通

（二）雙向溝通

二、根據(jù)信息載體的異同分

（一）語(yǔ)言溝通

（二）非語(yǔ)言溝通

三、根據(jù)溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)分

（一）正式溝通

（二）非正式溝通

四、根據(jù)溝通中信息流動(dòng)的方向分

（一）上行溝通

（二）下行溝通

（三）平行溝通

第三節(jié)　溝通的障礙和技巧

一、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)

二、溝通的障礙

（一）個(gè)人因素

（二）結(jié)構(gòu)因素

（三）技術(shù)因素

（四）人際因素

三、有效溝通的技巧

（一）發(fā)送清晰而完整的信息

（二）表達(dá)明確

（三）選擇恰當(dāng)?shù)膫鬟f媒介

（四）運(yùn)用反饋

（五）縮短信息傳遞鏈

（六）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

（七）移情

（八）抑制情緒

（九）注意非語(yǔ)言提示

（十）積極傾聽

第五篇　控制

第十四章　控制和控制過(guò)程

第一節(jié)　控制概述

一、控制的概念及其必要性

（一）控制的概念

（二）控制的必要性

二、控制的要素

（一）人員

（二）財(cái)務(wù)

（三）作業(yè)

（四）信息

（五）績(jī)效

三、控制的類型

（一）根據(jù)控制目的和對(duì)象分

（二）根據(jù)控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)不同分

（三）根據(jù)控制權(quán)限的集聚程度分

（四）根據(jù)控制的手段分

（五）根據(jù)控制內(nèi)容分

第二節(jié)　有效控制原則

一、控制的基本理論基礎(chǔ)

（一）系統(tǒng)論

（二）信息論

（三）控制論

二、控制的基本原理

三、控制系統(tǒng)的構(gòu)成

（一）控制的目標(biāo)體系

（二）控制的主體

（三）控制的客體

（四）控制的方法與手段

四、有效控制的前提

（一）要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)

（二）要有責(zé)權(quán)分明的組織結(jié)構(gòu)

（三）要有暢通的信息反饋渠道

（四）要有科學(xué)的控制方法和技術(shù)手段

五、控制的基本原則

（一）適時(shí)控制

（二）適度控制

（三）重點(diǎn)控制

（四）客觀控制

（五）彈性控制

（六）效益控制

第三節(jié)　控制的基本過(guò)程

一、確立標(biāo)準(zhǔn)

二、衡量績(jī)效

（一）通過(guò)衡量績(jī)效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

（二）確定適宜的衡量方式

（三）建立有效的信息反饋系統(tǒng)

三、糾正偏差

（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因

（二）選擇有針對(duì)性的糾偏措施

第十五章　控制方法

第一節(jié)　預(yù)算控制

一、預(yù)算與預(yù)算控制

（一）預(yù)算

（二）預(yù)算控制

二、預(yù)算控制的作用

三、預(yù)算控制的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）預(yù)算控制的優(yōu)點(diǎn)

（二）預(yù)算控制的缺點(diǎn)

四、預(yù)算控制的步驟和預(yù)算編制程序

（一）實(shí)施預(yù)算控制的步驟

（二）預(yù)算編制的程序

五、預(yù)算控制的方法

（一）經(jīng)營(yíng)預(yù)算

（二）投資預(yù)算

（三）財(cái)務(wù)預(yù)算

第二節(jié)　非預(yù)算控制

一、非預(yù)算控制方法

（一）觀察法

（二）報(bào)告法

二、比率分析法

（一）財(cái)務(wù)比率

（二）經(jīng)營(yíng)比率

三、作業(yè)控制

（一）對(duì)供應(yīng)品和供應(yīng)商的控制

（二）庫(kù)存控制

（三）質(zhì)量控制

（四）成本控制

主要參考書目