便捷高效的跨部門溝通與協(xié)作，有助于企業(yè)充分整合內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源，快速傳遞需求、生產(chǎn)、物流等各類信息，提高企業(yè)經(jīng)營效率。同時(shí)，在長期的跨部門溝通與協(xié)作中，組織成員能夠建立信任關(guān)系，構(gòu)建出強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力與外部競爭力，共同克服發(fā)展過程中遇到的一系列問題。
更為關(guān)鍵的是，高效的跨部門溝通與協(xié)作能夠化解各部門、各層級、各組織成員之間的矛盾沖突，加快企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。在某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)管理就是通過溝通尤其是跨部門溝通實(shí)現(xiàn)的。然而國內(nèi)企業(yè)普遍采用職能型組織結(jié)構(gòu)，各部門各自為政，再加上信息化建設(shè)滯后，部門之間缺乏方便快捷的溝通渠道，帶來了嚴(yán)重的部門墻問題。這極大地阻礙了組織成員之間的溝通與協(xié)作，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中變得相當(dāng)被動(dòng)。因此，如何推倒部門墻，掃清組織內(nèi)部高效溝通與協(xié)作的諸多壁壘，就成為企業(yè)亟須解決的重點(diǎn)問題。
構(gòu)建完善的跨部門溝通機(jī)制，無疑在推倒部門墻行動(dòng)中扮演著十分關(guān)鍵的角色。它強(qiáng)調(diào)：由雙向溝通取代單向溝通，鼓勵(lì)組織成員在開展橫向溝通、縱向溝通、交叉溝通等正式溝通的同時(shí)，積極進(jìn)行非正式溝通；除運(yùn)用會議、電話、面對面溝通等傳統(tǒng)溝通方式外，也需靈活使用視頻會議、電子郵件、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)溝通方式；明確HR（人力資源）部門在組織成員跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮的協(xié)調(diào)引導(dǎo)作用，為企業(yè)打造科學(xué)合理的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制；加強(qiáng)組織成員跨部門溝通與協(xié)作相關(guān)知識與技能的培訓(xùn)，讓他們能夠根據(jù)所處情景，靈活選擇溝通方式，并善于運(yùn)用各種溝通技巧提高溝通效率。
企業(yè)想要真正提高跨部門溝通效率，需要從組織、部門及員工三個(gè)層面著手。在組織層面，企業(yè)需要精減組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行體制創(chuàng)新，由扁平化的脊椎型組織結(jié)構(gòu)取代職能型組織結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)文化建設(shè)，為員工營造包容、開放、合作、共享的溝通文化；引入崗位輪換管理模式，讓員工熟悉各部門業(yè)務(wù)流程，以減少部門間的矛盾與沖突。在部門層面，加強(qiáng)部門間的交流合作，使各部門建立信任關(guān)系；明確各部門的權(quán)力與責(zé)任，用完善的規(guī)章制度規(guī)范部門之間的溝通協(xié)作；制定共同目標(biāo)，使部門之間形成利益共同體關(guān)系；尊重各部門的團(tuán)隊(duì)文化與工作習(xí)慣。在員工層面，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)并掌握各種跨部門溝通技巧，比如在溝通前做好充分的準(zhǔn)備工作，搜集并整理溝通所需要的資料，換位思考，熟悉各部門通用的部門語言；營造安全和諧的溝通氛圍，使溝通雙方能夠心平氣和地進(jìn)行溝通對話；引導(dǎo)員工尊重他人，在溝通過程中保持專注，在清晰明確地表達(dá)自身觀點(diǎn)的同時(shí)，也要認(rèn)真仔細(xì)地傾聽對方的意見。
做好跨部門沖突管理，對推倒部門墻也非常關(guān)鍵。需要明確的是，部門沖突在企業(yè)內(nèi)部是普遍存在的，不可能完全消除，但通過有效手段可以化解沖突，減少沖突帶來的負(fù)面影響，甚至推動(dòng)組織變革，提高企業(yè)的市場競爭力。
角色沖突、權(quán)力沖突、目標(biāo)沖突是跨部門沖突的三大類型。此外，很多企業(yè)還會將沖突分為個(gè)人沖突和組織沖突。對于不同類型的沖突，需要采取差異化的應(yīng)對策略，比如在處理角色沖突時(shí)，首先要分析造成沖突的原因，然后了解沖突雙方的利益訴求、個(gè)人特征、資源狀況等，之后明確自己的立場，采用正確的方式化解沖突。
在跨部門協(xié)作方面，需要遵循正視部門利益、尊重立場差異、強(qiáng)調(diào)全局意識、堅(jiān)持公平公正等基本原則；從人力資源、文化、組織結(jié)構(gòu)等方面為企業(yè)搭建跨部門協(xié)作的組織架構(gòu)；運(yùn)用現(xiàn)代化的跨部門協(xié)作模式與工具，引入跨界團(tuán)隊(duì)IMOI（InputMediatorOutputInput，輸入中介輸出再輸入）模型；樹立以客戶為中心的全流程理念，持續(xù)進(jìn)行跨部門流程優(yōu)化，制定全局性員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
諸多實(shí)踐案例已經(jīng)向我們充分證明：推倒部門墻、實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通協(xié)作，是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變思維模式，認(rèn)識到跨部門溝通與協(xié)作對企業(yè)的重要價(jià)值，厘清阻礙組織成員跨部門溝通與協(xié)作的限制因素，比如專業(yè)分工激化部門矛盾、部門業(yè)績目標(biāo)存在差異、缺乏完善的溝通機(jī)制、本位主義思想導(dǎo)致的推諉扯皮等，為推倒部門墻建立一套行之有效的系統(tǒng)解決方案。
本書依托新時(shí)代黃炎培職業(yè)素養(yǎng)觀傳承發(fā)展與創(chuàng)新研究（課題編號：ZJS2024ZN043），針對當(dāng)前企業(yè)溝通與協(xié)作中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)與痛點(diǎn)，分別從管理溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用、跨部門溝通機(jī)制建設(shè)、跨部門溝通的關(guān)鍵策略、跨部門會議管理、跨部門沖突管理、跨部門協(xié)作技巧、跨部門溝通與協(xié)作案例分析七大維度，對跨部門溝通與協(xié)作的障礙因素、機(jī)制建設(shè)、策略制定及實(shí)施方案等進(jìn)行了全方位、立體化的深入分析。本書尤其注重實(shí)操性，對推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作中令企業(yè)飽受困擾的以下問題進(jìn)行了重點(diǎn)闡述：
如何正確認(rèn)識跨部門溝通遇到的阻礙？
如何提高跨部門會議效率？
如何為各部門制定統(tǒng)一目標(biāo)？
如何快速化解部門間的矛盾與沖突？
如何通過績效考核體系激勵(lì)組織成員溝通交流？
如何做好跨部門項(xiàng)目溝通與協(xié)作？
事實(shí)上，跨部門溝通與協(xié)作受阻問題在國內(nèi)企業(yè)界早已存在，只不過長期以來中國經(jīng)濟(jì)的快速增長助力了國內(nèi)諸多企業(yè)業(yè)績的飆升。然而如今我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)結(jié)構(gòu)、去產(chǎn)能的新常態(tài)，再加上市場環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，跨部門溝通與協(xié)作受阻帶來的企業(yè)運(yùn)行效率降低、核心競爭力變?nèi)酢㈦y以實(shí)時(shí)響應(yīng)多元化的客戶需求等弊端日益凸顯。
解決跨部門溝通與協(xié)作問題已經(jīng)成為事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，需要所有企業(yè)給予高度重視，從思維模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理理念等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，為推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作制訂長期性的戰(zhàn)略規(guī)劃，并從外部案例及自身實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)組織成員及部門間的高效溝通與協(xié)作，助力企業(yè)提質(zhì)增效，在激烈而殘酷的市場競爭中脫穎而出。

著者