本教材從現(xiàn)實生活出發(fā)，概括出了人際交流溝通中人們應(yīng)該掌握的基本溝通能力，包括學(xué)會介紹、學(xué)會態(tài)勢語、學(xué)會傾聽、學(xué)會提問、學(xué)會贊美、學(xué)會批評、學(xué)會勸慰、學(xué)會說服、學(xué)會拒絕、學(xué)會面試、學(xué)會演講、學(xué)會朗誦等十二個方面，本教材的特色在于，在對相關(guān)溝通能力進(jìn)行講解過程中，不但對理論進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，而且，更以生活中的典型案例為切入點(diǎn)，注重人際交往中溝通技巧的介紹，并有針對性地設(shè)計模擬訓(xùn)練題，幫助學(xué)生體驗和消化。