序 為之于未有，治之于未亂 全球化曾經(jīng)成為世界各國的共識，如今，逆全球化又此起彼伏；普遍高增長曾經(jīng)是我國各行業(yè)企業(yè)共同的“紅利”，如今，行業(yè)大分化讓不同行業(yè)的企業(yè)所處的生存環(huán)境有天壤之別。行業(yè)形勢、市場準(zhǔn)入、技術(shù)革命、人力資源等內(nèi)外部條件變革正深刻地改變著企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)不得不在蘊含更多不確定性和突變性的環(huán)境中打拼。突如其來的危機，往往以迅雷不及掩耳之勢，打亂企業(yè)的正常秩序，甚至讓企業(yè)陷入困頓或絕境。危機一旦形成，化解的難度之大、代價之高，使人不寒而栗。然而，危機的出現(xiàn)，并不是橫空出世。危機的前導(dǎo)誘因和問題，其實已經(jīng)積累了很長時間，只是平時渾然不覺、習(xí)而不察罷了�！扒Ю镏�堤，潰于蟻穴”，潛在的各種矛盾和問題，從來就沒有停止過生發(fā)和醞釀，它們不斷滋長，日積月累，小患終成大疾。一朝爆發(fā)，遂致不可收拾。 從一定意義上講，企業(yè)發(fā)展和成長的歷程，就是一個不斷發(fā)現(xiàn)和化解問題、開發(fā)問題資源的過程。為了防范問題演化為危機，實現(xiàn)逆勢增長或高質(zhì)量發(fā)展，導(dǎo)入“問題管理”，形成“以防為主、防消結(jié)合”的管理模式，實為明智之舉。問題管理這一命題的精要在于“為之于未有，治之于未亂”。《道德經(jīng)》曰：“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散”。意思是：局面安定的時候易于把握，事變尚未昭然的時候容易掌控；事物在脆弱的時候不難消解，事端在細(xì)微的時候容易遣散。居安思危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實踐所證實。形成對照的是，那些自以為“大而不倒”的高風(fēng)險企業(yè)，那些艱難維系的“病態(tài)企業(yè)”和“亞健康企業(yè)”，或陶醉于偶然的成功，沉湎于過去的輝煌，滿足于當(dāng)前的狀況；或粉飾現(xiàn)實，諱疾忌醫(yī)，掩蓋問題，使?jié)撛诘奈�機“不見其增，日有所長”。 愛因斯坦說過：提出問題往往比解決問題更重要，因為解決問題也許僅是一個數(shù)學(xué)或?qū)嶒炆系募寄芏�已。而提出新的問題，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進步。科學(xué)如此，管理亦然。在人類管理實踐中，矛盾處處皆有，問題無時不在，但并不是每個人都能提出好問題、正確界定問題，尤其是，偽問題經(jīng)常冒名頂替真問題，次要問題經(jīng)常干擾主要問題，利益團體也會阻礙或擾亂解決問題的進程�！皢栴}管理”注重識別假冒問題、界定關(guān)鍵問題、正確解決問題，有助于排除各種干擾，幫助迷失在繁雜事務(wù)中的人們理出頭緒，畫出通向解決之路和成長之路的工作圖譜。 問題是時代之聲，問題是理論之源。借助問題管理中的問題分解法，進行三維追問，不斷發(fā)問，在觸達“元問題”時，往往也就尋得解決問題（第一因）的鑰匙，甚至有時“問題即答案”！不論是管理者，還是有進取心的基層工作人員，眼中、腦中、心中務(wù)必要有敏銳的問題意識，不斷練習(xí)和提高問題管理能力。 “問題管理”專家孫繼偉教授帶領(lǐng)他的團隊，20 多年持續(xù)研究問題管理理論，推動問題管理在企業(yè)管理、公共管理和個人發(fā)展多方面應(yīng)用，成果斐然。近幾年，孫教授對問題管理的應(yīng)用深耕細(xì)作，把問題管理應(yīng)用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，形成了問題驅(qū)動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一系列方法和工具，實踐檢驗表明，問題驅(qū)動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可以降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的難度和風(fēng)險，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。 現(xiàn)在的《問題管理》第2 版集此前多部相關(guān)專著、論文和企業(yè)應(yīng)用成果之大成，給讀者講解挖掘問題、表達問題和解決問題的要領(lǐng)，著力構(gòu)建從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的問題管理工具箱，在解決單位問題的同時，也能助力個人發(fā)展，實現(xiàn)單位與個人雙贏！ 本書理論扎實，文風(fēng)活潑，表達流暢，融獨特性、實用性、趣味性、系統(tǒng)性、針對性于一體，是相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的典范之作，我很高興推薦給業(yè)內(nèi)同仁。 徐飛 教授、博士、博導(dǎo) 上海財經(jīng)大學(xué)常務(wù)副校長 2024 年1 月