第一篇　精髓：十大核心觀點 001
第一章　戰(zhàn)略：從過程管理到商業(yè)成功 002
第二章　價值：從領導驅(qū)動到客戶驅(qū)動 011
第三章　效率：從頻繁返工到一次做對 017
第四章　組織：從職能型到流程型 023
第五章　能力：從個人隱性到組織顯性 032
第六章　鏈接：從段到段到端到端 040
第七章　協(xié)同：從縱向割據(jù)到橫向一體 049
第八章　治理：從總部集權到授權有章 055
第九章　內(nèi)控：從事后審計到事前防范 061
第十章　文化：從無序人治到有序法治 067
第二篇　秘訣：五大要素方法 073
第十一章　架構，全局鳥瞰而非局部蟲瞰 074
第十二章　責任，業(yè)務負責人是流程責任人 085
第十三章　設計，客戶價值導向的組織再造人 092
第十四章　固化，數(shù)字化轉型流程要先行 100
第十五章　優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化無窮接近合理 109
VIII 流程變革指南
第三篇　案例：七大流程變革案例 119
第十六章　“需求驅(qū)動”產(chǎn)品創(chuàng)新變革 120
第十七章　“價值創(chuàng)造”營銷流程變革 136
第十八章　“差異化創(chuàng)新”研發(fā)流程變革 149
第十九章　“成本領先”供應鏈流程變革 161
第二十章　“集成一體”計劃流程變革 174
第二十一章　“內(nèi)控合規(guī)”合同流程變革 187
第二十二章　“組織激活”審批授權變革 199
參考文獻 213
致謝 214