本書分上下兩篇，共19個實訓(xùn)項目。上篇為商業(yè)銀行柜員基本技能實訓(xùn)，主要介紹了商業(yè)銀行臨柜人員業(yè)務(wù)操作的基本技能規(guī)范和操作要領(lǐng)，包括點鈔技術(shù)實訓(xùn)、電腦傳票輸入操作實訓(xùn)、人民幣真?zhèn)舞b別技巧實訓(xùn)、外幣鑒別技巧實訓(xùn)、人民幣的挑殘與兌換實訓(xùn)；下篇為綜合業(yè)務(wù)篇，主要介紹了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)電子化處理過程中不同業(yè)務(wù)操作規(guī)范及流程，包括日初處理實訓(xùn)、現(xiàn)金管理實訓(xùn)、個人儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)、個人貸款業(yè)務(wù)實訓(xùn)、結(jié)算業(yè)務(wù)實訓(xùn)、對公存貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)、特殊業(yè)務(wù)處理和營業(yè)日終工作處理。