隨著新能源汽車保有量的增加， 新能源汽車后市場的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大， 這些因素的變化對新能源汽車售后服務(wù)管理提出了更高的要求。為了滿足新能源汽車后市場對售后服務(wù)人才的需求， 深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神及《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》， 圍繞立德樹人的根本任務(wù)， 開發(fā)了本教材。
本書針對新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)崗位的核心業(yè)務(wù)， 如新能源汽車客戶接待、新能源汽車質(zhì)量擔(dān)保管理、新能源汽車備件管理、新能源汽車車間管理等重點(diǎn)講解， 同時介紹了以造車新勢力為主的汽車售后服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置等相關(guān)知識， 便于學(xué)生掌握新能源汽車后市場的職業(yè)知識， 鍛煉職業(yè)技能， 達(dá)到新能源汽車后市場崗位的任職要求。
本書按照項(xiàng)目任務(wù)的二級結(jié)構(gòu)體例進(jìn)行編排， 共開發(fā)了９ 個項(xiàng)目、２６ 個任務(wù)， 以客戶滿意度為核心， 以新能源汽車售后服務(wù)流程為載體， 本著過程（項(xiàng)目一至項(xiàng)目六的內(nèi)容）為結(jié)果（項(xiàng)目七： 管理新能源汽車客戶關(guān)系） 服務(wù)的思路， 搭建了課程的基本框架。本書對接１ ＋ Ｘ 職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)企業(yè)崗位需求， 根據(jù)汽車后市場法律法規(guī)及服務(wù)內(nèi)容、形式的變化， 明確教學(xué)目標(biāo)， 擬定教學(xué)任務(wù)， 并將學(xué)生的思想道德和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)落實(shí)在每個教學(xué)環(huán)節(jié)中。本書遵循項(xiàng)目式、活頁式（任務(wù)實(shí)施單獨(dú)成冊）、立體化的體例， 主要具有以下特點(diǎn)：
１） 凝聚了以德為先， 能力為本 的建設(shè)思想。通過素養(yǎng)園地、課堂討論等形式將思政元素細(xì)化到內(nèi)容設(shè)計中， 扎實(shí)有效地推進(jìn)了立德樹人的根本任務(wù)； 將民族自信、工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)等融入真實(shí)的案例， 引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)、反思， 強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新意識、自立自強(qiáng)意識、安全意識、法規(guī)意識和環(huán)保意識。
２） 實(shí)現(xiàn)崗課證融通。對標(biāo)《汽車運(yùn)用與維修（含智能新能源汽車） １ ＋ Ｘ 證書制度　職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》中的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)， 對標(biāo)企業(yè)崗位， 實(shí)現(xiàn)崗課證融通。
３） 引入、參考了ＧＢ／ Ｔ ３８６９８?? １２０２０ 《車用動力電池回收利用　管理規(guī)范　第１ 部分： 包裝運(yùn)輸》等新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范； 引入了２０２１ 年國家市場監(jiān)督管理局公布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的新規(guī)定。
４） 內(nèi)容與新能源汽車產(chǎn)業(yè)深度融合， 增強(qiáng)了時效性。本書針對新能源汽車產(chǎn)銷量的迅速增長， 引入了造車新勢力的汽車售后服務(wù)體系、新能源汽車售后服務(wù)流程、新能源維修車間安全管理等， 順應(yīng)汽車后市場需求的內(nèi)容， 激發(fā)學(xué)生多視角地認(rèn)識新能源汽車售后服務(wù)管理。
５） 立體化資源豐富。作為互聯(lián)網(wǎng)＋ 時代下的新形態(tài)教材， 本書配套開發(fā)設(shè)計了教學(xué)課件、任務(wù)工單、練習(xí)題， 以及視頻、動畫等數(shù)字資源， 形成可聽、可視、可參照的立體化教材， 學(xué)習(xí)者可通過掃描二維碼觀看， 方便理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。全書數(shù)字資源總碼見下。訂購本教材的教師可登錄ｗｗｗ?? ｃｍｐｅｄｕ?? ｃｏｍ 注冊后免費(fèi)下載配套課件。
本書結(jié)合新能源汽車產(chǎn)銷量的變化、Ｏ２Ｏ 售后服務(wù)工場店的迅速擴(kuò)張、新三包法規(guī)的實(shí)施等引起的汽車售后服務(wù)方面的變化， 通過合理地導(dǎo)入任務(wù)、引入知識， 增強(qiáng)了實(shí)用性。
隨著汽車新四化 時代的到來， 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的汽車售后服務(wù)業(yè)新體系， 推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)深度融合顯得尤為重要。本書在項(xiàng)目九講解了新能源汽車售后服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化管理， 開闊了學(xué)生的數(shù)字化視野， 讓學(xué)生從加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)， 促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合， 打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群的角度， 認(rèn)識數(shù)字化的新能源汽車售后服務(wù)管理。
本書編寫團(tuán)隊(duì)由校企聯(lián)合組成， 包括多年從事汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)的教師和企業(yè)售后服務(wù)高級培訓(xùn)技術(shù)人員。本書由長春汽車職業(yè)技術(shù)大學(xué)（原長春汽車工業(yè)高等�？茖W(xué)校） 初宏偉、徐廣琳擔(dān)任主編， 李夢雪、田豐福、彭敏擔(dān)任副主編， 代孝紅、謝丹、石慶國、劉彤、孫鳳雙、崔艷宇、葉鵬、張海華、劉震宇、方麗琴、周艷微參與編寫。本書還邀請了一汽－ 大眾售后服務(wù)技術(shù)部的張穎高級工程師參與教材內(nèi)容的設(shè)計、編寫。
由于編者水平有限， 書中難免有疏漏和錯誤， 懇請讀者批評指正， 在此深表感謝！
編　者