第 1 章 信息化發(fā)展 1
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息基礎(chǔ) 2
1.1.2 信息系統(tǒng) 4
1.1.3 信息化基礎(chǔ) 11
1.2 現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施 16
1.2.1 新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 16
1.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 17
1.2.3 城市物聯(lián)網(wǎng) 20
1.3 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化 23
1.3.1 農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化 23
1.3.2 工業(yè)現(xiàn)代化 25
1.3.3 服務(wù)現(xiàn)代化 27
1.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 29
1.4.1 驅(qū)動因素 29
1.4.2 基本原理 31
1.4.3 轉(zhuǎn)型成熟度模型 33
1.5 本章練習(xí) 36
第 2 章 信息技術(shù)發(fā)展 38
2.1 信息技術(shù)及其發(fā)展 38
2.1.1 計算機(jī)軟硬件 38
2.1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 40
2.1.3 存儲和數(shù)據(jù)庫 46
2.1.4 信息安全 53
2.1.5 信息技術(shù)發(fā)展 62
2.2 新一代信息技術(shù)及應(yīng)用 63
2.2.1 物聯(lián)網(wǎng) 63
2.2.2 云計算 65
2.2.3 大數(shù)據(jù) 68
2.2.4 區(qū)塊鏈 71
2.2.5 人工智能 74
2.2.6 虛擬現(xiàn)實 77
2.2.7 新一代信息技術(shù)發(fā)展 79
2.3 本章練習(xí) 81
第 3 章 信息系統(tǒng)架構(gòu) 82
3.1 架構(gòu)基礎(chǔ) 82
3.1.1 指導(dǎo)思想 82
3.1.2 設(shè)計原則 82
3.1.3 建設(shè)目標(biāo) 83
3.1.4 總體框架 84
3.2 系統(tǒng)架構(gòu) 86
3.2.1 架構(gòu)定義 86
3.2.2 架構(gòu)分類 88
3.2.3 一般原理 89
3.2.4 常用架構(gòu)模式 90
3.2.5 規(guī)劃與設(shè)計 94
3.2.6 價值驅(qū)動的體系結(jié)構(gòu) 99
3.3 應(yīng)用架構(gòu) 102
3.3.1 基本原則 102
3.3.2 分層分組 102
3.4 數(shù)據(jù)架構(gòu) 104
3.4.1 發(fā)展演進(jìn) 104
3.4.2 基本原則 105
3.4.3 架構(gòu)案例 106
3.5 技術(shù)架構(gòu) 107
3.5.1 基本原則 107
3.5.2 架構(gòu)案例 108
3.6 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 109
3.6.1 基本原則 109
3.6.2 局域網(wǎng)架構(gòu) 110
3.6.3 廣域網(wǎng)架構(gòu) 113
3.6.4 移動通信網(wǎng)架構(gòu) 116
3.6.5 軟件定義網(wǎng)絡(luò) 119
3.7 安全架構(gòu) 120
3.7.1 安全威脅 121
3.7.2 定義和范圍 122
3.7.3 整體架構(gòu)設(shè)計 123
3.7.4 網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)計 127
3.7.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全設(shè)計 133
3.7.6 安全架構(gòu)設(shè)計案例 135
3.8 云原生架構(gòu) 137
3.8.1 發(fā)展概述 137
3.8.2 架構(gòu)定義 139
3.8.3 基本原則 141
3.8.4 常用架構(gòu)模式 143
3.8.5 云原生案例 146
3.9 本章練習(xí) 149
第 4 章 信息系統(tǒng)治理 151
4.1 IT 治理基礎(chǔ) 151
4.2 IT 治理體系 153
4.3 IT 治理任務(wù) 157
4.4 IT 治理方法與標(biāo)準(zhǔn) 158
4.5 IT 治理的 EDM 165
4.6 IT 治理關(guān)鍵域 167
4.6.1 頂層設(shè)計 167
4.6.2 管理體系 171
4.6.3 資源 174
4.7 本章練習(xí) 174
第 5 章 信息技術(shù)服務(wù)管理 176
5.1 IT 服務(wù)基礎(chǔ)特征 176
5.1.1 服務(wù)的特征 176
5.1.2 IT服務(wù)的內(nèi)涵 177
5.1.3 IT服務(wù)的外延 178
5.1.4 IT服務(wù)業(yè)的特征 179
5.2 IT 服務(wù)生命周期 180
5.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃 181
5.2.2 設(shè)計實現(xiàn) 183
5.2.3 運營提升 186
5.2.4 退役終止 187
5.2.5 監(jiān)督管理 190
5.3 IT 服務(wù)質(zhì)量管理 194
5.3.1 IT服務(wù)質(zhì)量管理過程 194
5.3.2 IT服務(wù)質(zhì)量評價模型 198
5.3.3 常見運維服務(wù)質(zhì)量管理活動 199
5.4 本章練習(xí) 201
第 6 章 軟件開發(fā)過程管理 202
6.1 基本概念 202
6.1.1 活動與職責(zé) 202
6.1.2 常見過程模型 203
6.2 軟件需求 205
6.2.1 需求的層次 205
6.2.2 質(zhì)量功能部署 205
6.2.3 需求獲取 206
6.2.4 需求分析 206
6.2.5 需求規(guī)格說明書 211
6.2.6 需求確認(rèn) 212
6.2.7 需求變更 212
6.2.8 需求跟蹤 214
6.3 軟件設(shè)計 215
6.3.1 結(jié)構(gòu)化設(shè)計 215
6.3.2 面向?qū)ο笤O(shè)計 218
6.3.3 統(tǒng)一建模語言 220
6.3.4 設(shè)計模式 222
6.4 軟件實現(xiàn) 223
6.4.1 軟件編碼 223
6.4.2 軟件測試 224
6.5 部署交付 227
6.5.1 軟件部署 227
6.5.2 軟件交付 228
6.5.3 持續(xù)交付 228
6.5.4 持續(xù)部署 229
6.5.5 部署和交付的新趨勢 230
6.6 全過程管理關(guān)注 231
6.6.1 軟件配置管理 231
6.6.2 軟件質(zhì)量管理 232
6.6.3 工具管理 233
6.6.4 開源管理 234
6.7 軟件過程能力成熟度 235
6.8 軟件工廠 237
6.8.1 發(fā)展現(xiàn)狀 237
6.8.2 與傳統(tǒng)開發(fā)對比 239
6.8.3 建設(shè)方法 242
6.8.4 應(yīng)用場景 246
6.9 本章練習(xí) 248
第 7 章 系統(tǒng)集成實施管理 250
7.1 需求分析與轉(zhuǎn)化 250
7.1.1 開發(fā)客戶需求 251
7.1.2 開發(fā)技術(shù)需求 251
7.1.3 分析并確認(rèn)需求 251
7.2 設(shè)計開發(fā) 252
7.2.1 選擇和開發(fā)備選解決方案 253
7.2.2 開發(fā)詳細(xì)設(shè)計 253
7.2.3 實現(xiàn)設(shè)計 254
7.3 實施交付 254
7.3.1 準(zhǔn)備產(chǎn)品集成 255
7.3.2 安裝部署并交付 255
7.4 驗證與確認(rèn) 256
7.4.1 準(zhǔn)備評估 257
7.4.2 執(zhí)行驗證與確認(rèn) 258
7.5 技術(shù)與資源管理 258
7.5.1 技術(shù)管理 258
7.5.2 資源管理 259
7.6 本章練習(xí) 260
第 8 章 信息系統(tǒng)運維管理 261
8.1 運維能力模型 261
8.2 運維能力管理 262
8.2.1 策劃 262
8.2.2 實施 263
8.2.3 檢查 263
8.2.4 改進(jìn) 264
8.3 運維人員管理 264
8.3.1 人員儲備 264
8.3.2 崗位結(jié)構(gòu) 266
8.4 運維過程 267
8.4.1 服務(wù)級別管理 267
8.4.2 服務(wù)報告管理 271
8.4.3 事件管理 273
8.4.4 問題管理 274
8.4.5 配置管理 275
8.4.6 變更管理 276
8.4.7 發(fā)布管理 278
8.4.8 可用性和連續(xù)性管理 279
8.4.9 系統(tǒng)容量管理 280
8.4.10 運維安全管理 281
8.5 運維資源 281
8.5.1 運維工具 281
8.5.2 服務(wù)臺 283
8.5.3 備件庫 285
8.5.4 運維數(shù)據(jù) 285
8.5.5 運維知識 287
8.6 運維技術(shù) 290
8.6.1 技術(shù)研發(fā)管理 290
8.6.2 運維技術(shù)研發(fā) 292
8.6.3 運維技術(shù)應(yīng)用 293
8.7 智能運維 294
8.7.1 框架與特征 294
8.7.2 智能運維場景實現(xiàn) 295
8.7.3 能力域和能力項 297
8.8 本章練習(xí) 298
第 9 章 云服務(wù)及其運營管理 300
9.1 云服務(wù)基礎(chǔ) 300
9.1.1 云服務(wù)與數(shù)據(jù)中心變革 300
9.1.2 云服務(wù)特征及挑戰(zhàn) 301
9.1.3 云服務(wù)運營框架 302
9.2 云服務(wù)規(guī)劃 305
9.2.1 云架構(gòu)管理 305
9.2.2 云服務(wù)產(chǎn)品管理 306
9.2.3 云服務(wù)可用性管理 308
9.2.4 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 309
9.2.5 資源池管理 310
9.2.6 云服務(wù)容量管理 311
9.3 云服務(wù)交付 313
9.3.1 服務(wù)目錄管理 313
9.3.2 服務(wù)水平管理 314
9.3.3 服務(wù)報告管理 315
9.3.4 服務(wù)計費管理 316
9.3.5 滿意度管理 318
9.4 云運維 319
9.4.1 服務(wù)發(fā)布管理 319
9.4.2 服務(wù)開通管理 321
9.4.3 服務(wù)運行 322
9.5 云資源操作 328
9.5.1 資源供應(yīng)與任務(wù)管理 328
9.5.2 資源部署/回收 329
9.5.3 動態(tài)管理 330
9.5.4 計劃操作 332
9.5.5 變更操作 334
9.6 云信息安全 334
9.6.1 安全制度 335
9.6.2 架構(gòu)安全 336
9.6.3 資源安全 337
9.6.4 操作安全 340
9.7 本章練習(xí) 342
第 10 章 項目管理 343
10.1 啟動過程組 344
10.1.1 立項管理 345
10.1.2 制定項目章程 346
10.1.3 識別干系人 346
10.1.4 項目啟動會議 348
10.2 規(guī)劃過程組 349
10.2.1 制訂項目管理計劃 349
10.2.2 估算項目成本 350
10.2.3 識別項目風(fēng)險 352
10.2.4 規(guī)劃質(zhì)量管理 353
10.3 執(zhí)行過程組 355
10.3.1 項目資源獲取 356
10.3.2 項目團(tuán)隊管理 357
10.3.3 項目風(fēng)險應(yīng)對 358
10.3.4 管理項目知識 359
10.4 監(jiān)控過程組 360
10.4.1 控制項目質(zhì)量 360
10.4.2 控制項目范圍 361
10.4.3 控制項目成本 362
10.4.4 整體變更控制 364
10.5 收尾過程組 365
10.5.1 項目驗收 366
10.5.2 項目移交 368
10.5.3 項目總結(jié) 369
10.6 本章練習(xí) 370
第 11 章 應(yīng)用系統(tǒng)管理 372
11.1 基礎(chǔ)管理 372
11.2 運行維護(hù) 376
11.2.1 例行操作 376
11.2.2 響應(yīng)支持 376
11.2.3 優(yōu)化改善 377
11.2.4 調(diào)研評估 377
11.3 應(yīng)用系統(tǒng)安全 377
11.3.1 賬號口令管理 378
11.3.2 漏洞管理 378
11.3.3 數(shù)據(jù)安全管理 379
11.3.4 端口管理 379
11.3.5 日志管理 380
11.4 本章練習(xí) 380
第 12 章 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 382
12.1 網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ) 382
12.1.1 網(wǎng)絡(luò)管理概述 382
12.1.2 網(wǎng)絡(luò)管理目標(biāo) 383
12.1.3 網(wǎng)絡(luò)管理對象 383
12.1.4 網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn) 384
12.2 網(wǎng)絡(luò)日常管理 385
12.2.1 局域網(wǎng)管理 385
12.2.2 廣域網(wǎng)管理 386
12.2.3 互聯(lián)網(wǎng)管理 387
12.2.4 無線網(wǎng)管理 388
12.3 網(wǎng)絡(luò)資源管理 388
12.3.1 帶寬資源管理 389
12.3.2 地址資源管理 389
12.3.3 虛擬資源管理 390
12.4 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理 390
12.4.1 DHCP應(yīng)用管理 391
12.4.2 DNS服務(wù)器管理 391
12.4.3 文件服務(wù)器管理 392
12.4.4 打印系統(tǒng)管理 393
12.4.5 郵件系統(tǒng)管理 393
12.4.6 門戶網(wǎng)站管理 394
12.5 網(wǎng)絡(luò)安全 395
12.5.1 加解密與數(shù)字證書 395
12.5.2 防火墻管理 396
12.5.3 入侵檢測與防御 397
12.5.4 網(wǎng)絡(luò)攻防演練 398
12.5.5 網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知平臺 398
12.6 本章練習(xí) 399
第 13 章 數(shù)據(jù)中心管理 401
13.1 基礎(chǔ)管理 401
13.1.1 對象與內(nèi)容 402
13.1.2 管理模型 403
13.1.3 目標(biāo)管理 404
13.1.4 服務(wù)管控 406
13.1.5 故障管理 408
13.1.6 安全管理 409
13.2 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理 411
13.2.1 例行操作 411
13.2.2 響應(yīng)支持 414
13.2.3 優(yōu)化改善 415
13.2.4 調(diào)研評估 416
13.3 物理資源管理 417
13.3.1 例行操作 417
13.3.2 響應(yīng)支持 419
13.3.3 優(yōu)化改善 420
13.3.4 調(diào)研評估 421
13.4 虛擬資源管理 421
13.4.1 例行操作 421
13.4.2 響應(yīng)支持 424
13.4.3 優(yōu)化改善 425
13.4.4 調(diào)研評估 427
13.5 平臺資源管理 427
13.5.1 例行操作 427
13.5.2 響應(yīng)支持 430
13.5.3 優(yōu)化改善 430
13.5.4 調(diào)研評估 431
13.6 本章練習(xí) 431
第 14 章 桌面與外設(shè)管理 433
14.1 概述 433
14.2 臺式計算終端運維管理 434
14.2.1 例行操作 434
14.2.2 響應(yīng)支持 434
14.2.3 調(diào)研評估 436
14.2.4 優(yōu)化改善 437
14.3 移動計算終端運維管理 439
14.3.1 例行操作 439
14.3.2 響應(yīng)支持 441
14.3.3 調(diào)研評估 443
14.3.4 優(yōu)化改善 445
14.4 輸入輸出設(shè)備運維管理 445
14.4.1 例行操作 445
14.4.2 響應(yīng)支持 448
14.4.3 調(diào)研評估 448
14.4.4 優(yōu)化改善 450
14.5 存儲設(shè)備運維管理 451
14.5.1 例行操作 451
14.5.2 響應(yīng)支持 453
14.5.3 調(diào)研評估 454
14.5.4 優(yōu)化改善 455
14.6 通信設(shè)備運維管理 456
14.6.1 例行操作 456
14.6.2 響應(yīng)支持 457
14.6.3 調(diào)研評估 458
14.6.4 優(yōu)化改善 458
14.7 桌面與外設(shè)安全 460
14.7.1 補丁管理 460
14.7.2 權(quán)限控制 460
14.7.3 上網(wǎng)審計 460
14.7.4 防病毒管理 461
14.8 本章練習(xí) 461
第 15 章 數(shù)據(jù)管理 463
15.1 數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ) 463
15.1.1 數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型 463
15.1.2 DGI數(shù)據(jù)治理框架 464
15.1.3 DAMA數(shù)據(jù)管理模型 465
15.2 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與治理 465
15.2.1 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略 465
15.2.2 數(shù)據(jù)治理 467
15.3 數(shù)據(jù)管理組織與職能 468
15.3.1 組織模式 468
15.3.2 組織架構(gòu)確立 470
15.3.3 主要崗位設(shè)定 472
15.3.4 關(guān)鍵績效定義 473
15.4 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理 474
15.4.1 數(shù)據(jù)采集 474
15.4.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理 475
15.4.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理方法 475
15.5 數(shù)據(jù)存儲與容災(zāi) 476
15.5.1 數(shù)據(jù)存儲 476
15.5.2 數(shù)據(jù)歸檔 478
15.5.3 數(shù)據(jù)備份 478
15.5.4 數(shù)據(jù)容災(zāi) 480
15.6 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與建模 481
15.6.1 元數(shù)據(jù) 481
15.6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量 483
15.6.3 數(shù)據(jù)模型 484
15.6.4 數(shù)據(jù)建模 485
15.7 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)資產(chǎn) 486
15.7.1 數(shù)據(jù)倉庫 486
15.7.2 主題庫 487
15.7.3 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 487
15.7.4 數(shù)據(jù)資源編目 488
15.8 數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用 489
15.8.1 數(shù)據(jù)集成 489
15.8.2 數(shù)據(jù)挖掘 492
15.8.3 數(shù)據(jù)服務(wù) 494
15.8.4 數(shù)據(jù)可視化 495
15.9 數(shù)據(jù)安全 496
15.9.1 數(shù)據(jù)脫敏 496
15.9.2 分類分級 498
15.9.3 安全管理 499
15.10 本章練習(xí) 500
第 16 章 信息安全管理 502
16.1 安全管理體系 502
16.1.1 管理體系概述 502
16.1.2 安全組織體系 503
16.1.3 主要管理內(nèi)容 504
16.2 安全風(fēng)險管理 505
16.2.1 原則與主要活動 505
16.2.2 語境建立 506
16.2.3 風(fēng)險評估 508
16.2.4 風(fēng)險處置 512
16.2.5 批準(zhǔn)留存 515
16.2.6 監(jiān)視與評審 515
16.2.7 溝通與咨詢 516
16.3 安全策略管理 517
16.3.1 方針與策略 517
16.3.2 規(guī)劃實施 518
16.3.3 管理要點 524
16.4 應(yīng)急響應(yīng)管理 525
16.4.1 應(yīng)急響應(yīng)體系建立 525
16.4.2 應(yīng)急響應(yīng)演練 534
16.4.3 應(yīng)急處置過程 535
16.4.4 重要活動應(yīng)急保障 536
16.5 安全等級保護(hù) 543
16.5.1 基礎(chǔ)與發(fā)展 544
16.5.2 分級與框架 545
16.5.3 方案與配置 546
16.5.4 實施方法與過程 548
16.6 信息安全控制措施 549
16.6.1 組織控制 549
16.6.2 人員控制 555
16.6.3 物理控制 556
16.6.4 技術(shù)控制 557
16.7 本章練習(xí) 567
第 17 章 人員管理 568
17.1 概述 568
17.2 工作分析與崗位設(shè)計 569
17.2.1 工作分析 569
17.2.2 崗位設(shè)計 570
17.3 人力資源戰(zhàn)略與計劃 571
17.3.1 人力資源戰(zhàn)略 572
17.3.2 人力資源供求預(yù)測 574
17.3.3 人力資源計劃的控制與評價 577
17.4 人員招聘與錄用 578
17.4.1 員工招聘的過程 578
17.4.2 招聘渠道類別 579
17.4.3 員工錄用方法 581
17.4.4 招聘面試 583
17.4.5 招聘效果評估 584
17.5 人員培訓(xùn) 585
17.5.1 員工培訓(xùn)的基本程序與培訓(xùn)類型 585
17.5.2 員工培訓(xùn)內(nèi)容與需求評估 586
17.5.3 培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)遷移 587
17.6 人員職業(yè)規(guī)劃與管理 589
17.7 本章練習(xí) 589
第 18 章 知識管理 591
18.1 知識管理基礎(chǔ) 591
18.1.1 知識管理的內(nèi)涵與特征 591
18.1.2 知識管理的目標(biāo)與原則 592
18.1.3 知識價值鏈及流程 593
18.1.4 知識管理的主要類型 594
18.2 獲取與收集 597
18.2.1 過程與步驟 597
18.2.2 途徑與方法 598
18.3 層次與模型 600
18.3.1 知識層次 600
18.3.2 知識庫模型構(gòu)建 604
18.4 交流與共享 608
18.4.1 知識交流 608
18.4.2 知識共享 609
18.5 轉(zhuǎn)移與運用 610
18.5.1 層次與視角 611
18.5.2 影響因素 611
18.5.3 過程模型 612
18.6 協(xié)同與創(chuàng)新 613
18.6.1 影響因素 614
18.6.2 主要機(jī)制 615
18.7 個人知識管理 616
18.7.1 流程與系統(tǒng) 617
18.7.2 關(guān)鍵價值 621
18.8 本章練習(xí) 621
第 19 章 IT 管理標(biāo)準(zhǔn)化 623
19.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識 623
19.1.1 標(biāo)準(zhǔn)體系 623
19.1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類 624
19.1.3 標(biāo)準(zhǔn)制定 626
19.2 主要標(biāo)準(zhǔn) 626
19.2.1 系統(tǒng)與軟件工程標(biāo)準(zhǔn) 627
19.2.2 新一代信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 631
19.2.3 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 635
19.3 本章練習(xí) 639
第 20 章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 641
20.1 職業(yè)素養(yǎng) 641
20.1.1 職業(yè)道德 641
20.1.2 行為規(guī)范 641
20.2 法律法規(guī) 642
20.2.1 法律概念 642
20.2.2 法律體系 642
20.2.3 法的效力 644
20.2.4 法律法規(guī)體系的效力層級 645
20.2.5 常用的法律法規(guī) 646
20.3 本章練習(xí) 647
參考文獻(xiàn) 650