目 錄

第 1　章員工勝任素質(zhì)模型………………………………………………………………　1

1.1　勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 …………………………………………………………　2

1.2　勝任素質(zhì)模型的建立步驟 …………………………………………………………　4

1.3　勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建方式 …………………………………………………………　6

1.4　勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 …………………………………………　9

1.5　任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系與勝任素質(zhì) ……………………………………………………　15

第 2　章107 項(xiàng)素質(zhì)三級(jí)定義詞典庫(kù) …………………………………………………　21

2.1　通用能力三級(jí)定義 …………………………………………………………………　22

2.2　管理能力三級(jí)定義 …………………………………………………………………　33

2.3　專業(yè)技能三級(jí)定義 …………………………………………………………………　39

2.4　職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)定義 …………………………………………………………………　63

2.5　知識(shí)三級(jí)定義 ………………………………………………………………………　69

第3　章高層管理類人員勝任素質(zhì)模型 ………………………………………………　79

3.1　總經(jīng)辦人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　80

3.2　八大高管人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　82

第4　章市場(chǎng)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　93

4.1　市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　94

4.2　調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………………　97

4.3　企劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　101

4.4　推廣人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　105

4.5　促銷人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　108

4.6　廣告人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　112

4.7　品牌人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　115

4.8　公關(guān)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　118

第5　章銷售類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　123

5.1　銷售部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　124

5.2　業(yè)務(wù)拓展人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　128

5.3　渠道管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　131

5.4　導(dǎo)購(gòu)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　134

5.5　網(wǎng)絡(luò)銷售人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　137

5.6　電話銷售人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　140

5.7　直銷管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　143

5.8　區(qū)域管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　146

5.9　分公司管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　149

5.10　新媒體營(yíng)銷人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　152

第6　章生產(chǎn)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　157

6.1　生產(chǎn)部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　158

6.2　計(jì)劃與調(diào)度人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　161

6.3　物料控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　168

6.4　倉(cāng)儲(chǔ)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　172

6.5　設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　177

6.6　智能生產(chǎn)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　182

第7　章安全類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　187

7.1　安全部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　188

7.2　生產(chǎn)安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　191

7.3　設(shè)備安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　194

7.4　倉(cāng)儲(chǔ)安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　197

7.5　信息安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　200

7.6　運(yùn)輸安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　203

7.7　消防安全人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　206

7.8　環(huán)保人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　209

第8　章質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　213

8.1　質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　214

8.2　來(lái)料檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　217

8.3　制程檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　219

8.4　質(zhì)量控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　223

8.5　產(chǎn)品檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　228

8.6　質(zhì)量改進(jìn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　232

8.7　質(zhì)量成本人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　234

8.8　質(zhì)量管理體系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　237

8.9　服務(wù)質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　240

第9　章技術(shù)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　245

9.1　技術(shù)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　246

9.2　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　249

9.3　平面技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　252

9.4　生產(chǎn)技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　255

9.5　機(jī)械設(shè)備技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　258

9.6　工程技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　262

9.7　技術(shù)更新改造人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　271

9.8　AIGC 技術(shù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　274

第 10　章研發(fā)類人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　279

10.1　研發(fā)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　280

10.2　研發(fā)調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　283

10.3　軟件研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　286

10.4　游戲研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　291

10.5　工藝研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　295

10.6　產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　298

第 11　章采購(gòu)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　303

11.1　采購(gòu)計(jì)劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　304

11.2　供應(yīng)商管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　307

11.3　采購(gòu)檢驗(yàn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　314

11.4　采購(gòu)成本控制人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　316

11.5　采購(gòu)合同與結(jié)算人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　318

11.6　生產(chǎn)采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　320

11.7　零售采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　322

11.8　服務(wù)采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　325

11.9　項(xiàng)目采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　327

11.10　工程采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　329

11.11　網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　331

11.12　國(guó)際采購(gòu)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　333

11.13　供應(yīng)鏈人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　336

第 12　章財(cái)務(wù)類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　343

12.1　財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　344

12.2　會(huì)計(jì)與出納人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　346

12.3　資金管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　352

12.4　應(yīng)收賬款管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　354

12.5　預(yù)算管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　356

12.6　成本管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　358

12.7　稅務(wù)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　362

12.8　融資管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　364

12.9　投資管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　366

12.10　財(cái)務(wù)分析管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　368

12.11　審計(jì)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　371

12.12　內(nèi)控管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　374

12.13　財(cái)務(wù)數(shù)字化人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　377

12.14　財(cái)務(wù)共享中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………　381

第 13　章客服類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　389

13.1　客服部管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　390

13.2　客戶開發(fā)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　392

13.3　客戶關(guān)系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　395

13.4　大客戶服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　398

13.5　售后服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　401

13.6　客服信息人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　407

13.7　客服質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　409

13.8　呼叫中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　412

13.9　客戶投訴處理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　420

13.10　電商客服人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　422

第 14　章人力資源類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………　427

14.1　人力資源部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　428

14.2　人力資源規(guī)劃人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………　431

14.3　招聘人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　433

14.4　培訓(xùn)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　436

14.5　績(jī)效考核人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　439

14.6　薪酬人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　442

14.7　勞動(dòng)關(guān)系人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　445

14.8　人力資源共享服務(wù)中心人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………　447

第 15　章行政類人員勝任素質(zhì)模型 …………………………………………………　451

15.1　行政部人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　452

15.2　前臺(tái)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………………　455

15.3　辦公室人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 …………………………………………　457

15.4　行政人事人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　460

15.5　監(jiān)察與法務(wù)人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ……………………………………　462

15.6　合規(guī)管理人員勝任素質(zhì)模型與任職資格 ………………………………………　466