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本書結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用與學(xué)習(xí)規(guī)律要求，以篇章的形式對電子商務(wù)基礎(chǔ)、環(huán)境與業(yè)態(tài)等相關(guān)知識進(jìn)行了介紹。根據(jù)具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，本書設(shè)計(jì)了同步案例、素養(yǎng)課堂等欄目，以突出應(yīng)用性。書中具體內(nèi)容主要包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)商業(yè)模式、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商和電子商務(wù)新業(yè)態(tài)等。本書配有電子教案、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、電子課件、課后練習(xí)答案、微課視頻、模擬試題與答案等教學(xué)資源，讀者可通過人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費(fèi)下載。本書可作為高等院校電子商務(wù)類、工商管理類與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)技術(shù)人員的自學(xué)用書及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的參考書。

第1 篇基礎(chǔ)篇

第1　章電子商務(wù)概述.........　2

1.1　電子商務(wù)的概念.........................　3

1.1.1　電子商務(wù)的定義......................　3

1.1.2　電子商務(wù)的特征......................　5

1.1.3　電子商務(wù)的功能......................6

1.2　電子商務(wù)的分類.........................　7

1.2.1　按照交易主體劃分..................　7

1.2.2　按照地域范圍劃分..................9

1.2.3　按照應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)類型劃分............9

1.2.4　按照商業(yè)運(yùn)作方式劃分..........10

1.3　電子商務(wù)的體系.......................　10

1.3.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成.............10

1.3.2　電子商務(wù)的基本架構(gòu).............11

1.4　電子商務(wù)的發(fā)展.......................　13

1.4.1　電子商務(wù)發(fā)展階段劃分..........　13

1.4.2　我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀......15

1.4.3　我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢......18

1.5　電子商務(wù)的影響.......................　19

1.5.1　電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響...19

1.5.2　電子商務(wù)對企業(yè)的影響..........　20

1.5.3　電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響......　21

本章小結(jié)........................................　22

課后實(shí)訓(xùn)........................................　22

重要名詞........................................　23

課后練習(xí)........................................　23

第2　章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)...　25

2.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò).............................　26

2.1.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義................　26

2.1.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成..........　27

2.1.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型................　28

2.2　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).............................　28

2.2.1　互聯(lián)網(wǎng)的定義.......................　28

2.2.2　IP 地址與域名系統(tǒng)................　29

2.2.3　互聯(lián)網(wǎng)接入方式....................　31

2.3　Web 開發(fā)技術(shù)........................　32

2.3.1　客戶端技術(shù)..........................　33

2.3.2　服務(wù)器端技術(shù).......................　33

2.3.3　數(shù)據(jù)庫技術(shù)..........................　34

2.4　電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)...................　35

2.4.1　電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃................　35

2.4.2　電子商務(wù)系統(tǒng)分析................　36

2.4.3　電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)................　36

2.4.4　電子商務(wù)系統(tǒng)部署................　37

2.4.5　電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)................　38

2.5　其他新興技術(shù)..........................　38

2.5.1　物聯(lián)網(wǎng).................................　38

2.5.2　云計(jì)算.................................　40

2.5.3　虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí).............　42

2.5.4　人工智能..............................　42

本章小結(jié)........................................　44

課后實(shí)訓(xùn)........................................　44

重要名詞........................................　45

課后練習(xí)........................................　45

第3　章電子商務(wù)商業(yè)模式...　47

3.1　網(wǎng)絡(luò)零售................................　48

3.1.1　網(wǎng)絡(luò)零售的解讀....................48

3.1.2　B2C 電子商務(wù)......................50

3.1.3　C2C 電子商務(wù)......................51

3.2　B2B 電子商務(wù).........................　54

3.2.1　B2B 電子商務(wù)的定義............54

3.2.2　B2B 電子商務(wù)的運(yùn)營模式.....55

3.2.3　B2B 電子商務(wù)的盈利模式.....56

3.2.4　B2B 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程.....57

3.3　其他新興電子商務(wù)...................　58

3.3.1　G2B 電子商務(wù)......................59

3.3.2　O2O 電子商務(wù).....................60

3.3.3　C2B 電子商務(wù)......................61

3.3.4　C2M 電子商務(wù).....................　62

3.4　新零售...................................　63

3.4.1　新零售的定義.......................63

3.4.2　新零售的基本架構(gòu)................65

3.4.3　新零售的經(jīng)營模式................67

本章小結(jié)........................................　67

課后實(shí)訓(xùn)........................................　67

重要名詞........................................　68

課后練習(xí)........................................　68

第2　篇環(huán)境篇

第4　章電子商務(wù)安全.......　71

4.1　電子商務(wù)安全概述....................　72

4.1.1　網(wǎng)絡(luò)安全的定義....................　72

4.1.2　電子商務(wù)的安全威脅.............74

4.1.3　電子商務(wù)的安全性要求..........75

4.2　電子商務(wù)安全技術(shù)...................　76

4.2.1　加密技術(shù)..............................76

4.2.2　認(rèn)證技術(shù)..............................78

4.2.3　數(shù)字證書..............................79

4.2.4　防火墻技術(shù)..........................80

4.2.5　區(qū)塊鏈技術(shù)..........................81

4.3　電子商務(wù)安全管理...................　82

4.3.1　電子商務(wù)監(jiān)管.......................　82

4.3.2　電子商務(wù)機(jī)構(gòu)管理................　83

4.3.3　電子商務(wù)法律制度管理..........84

本章小結(jié)........................................　85

課后實(shí)訓(xùn)........................................　85

重要名詞........................................　86

課后練習(xí)........................................　86

第5　章電子商務(wù)支付.......　88

5.1　電子支付概述..........................　89

5.1.1　電子支付的界定....................89

5.1.2　電子支付系統(tǒng)的特征.............　90

5.1.3　常用的電子支付系統(tǒng).............　91

5.2　電子支付工具..........................　92

5.2.1　銀行卡.................................　92

5.2.2　電子現(xiàn)金..............................　93

5.2.3　電子支票..............................　94

5.2.4　電子錢包..............................　95

5.3　第三方支付.............................　95

5.3.1　第三方支付的界定................　96

5.3.2　第三方支付行業(yè)分類.............　97

5.3.3　常見的第三方支付平臺..........　97

5.4　移動(dòng)支付................................　99

5.4.1　移動(dòng)支付的界定....................　99

5.4.2　移動(dòng)支付的方式..................　100

5.4.3　移動(dòng)支付的商業(yè)模式...........　101

5.5　網(wǎng)上銀行...............................　101

5.5.1　網(wǎng)上銀行的界定..................　102

5.5.2　網(wǎng)上銀行的類型..................　103

5.5.3　網(wǎng)上銀行的認(rèn)證機(jī)制...........　103

本章小結(jié)......................................　104

課后實(shí)訓(xùn)......................................　104

重要名詞......................................　105

課后練習(xí)......................................　105

第6　章電子商務(wù)物流.....　107

6.1　電子商務(wù)物流概述..................　108

6.1.1　物流的界定........................108

6.1.2　電子商務(wù)物流的界定...........110

6.2　電子商務(wù)物流配送..................112

6.2.1　電子商務(wù)物流配送的界定....112

6.2.2　電子商務(wù)物流配送流程........113

6.2.3　電子商務(wù)物流配送中心........115

6.3　供應(yīng)鏈管理............................116

6.3.1　供應(yīng)鏈管理的界定..............116

6.3.2　供應(yīng)鏈管理方法..................117

6.3.3　新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈...........118

本章小結(jié)......................................　120

課后實(shí)訓(xùn)......................................　120

重要名詞.......................................121

課后練習(xí).......................................121

第7　章電子商務(wù)客戶

關(guān)系................　123

7.1　客戶關(guān)系管理概述..................　124

7.1.1　客戶關(guān)系的界定..................124

7.1.2　客戶關(guān)系管理的界定...........126

7.1.3　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容...........127

7.2　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理...........　128

7.2.1　電子商務(wù)客戶信息管理........128

7.2.2　電子商務(wù)客戶分級管理........129

7.2.3　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理........131

7.3　客戶關(guān)系管理技術(shù)與應(yīng)用........　133

7.3.1　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)..............133

7.3.2　大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用..................　135

7.3.3　人工智能技術(shù)應(yīng)用..............　135

本章小結(jié)......................................　137

課后實(shí)訓(xùn)......................................　137

重要名詞......................................　138

課后練習(xí)......................................　138

第3　篇業(yè)態(tài)篇

第8　章網(wǎng)絡(luò)營銷..........　141

8.1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述........................　142

8.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的界定..................　142

8.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的職能..................　143

8.2　網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展..............　145

8.2.1　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研分析........　145

8.2.2　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本策略........　147

8.2.3　網(wǎng)絡(luò)廣告............................148

8.3　網(wǎng)絡(luò)營銷方法.......................　149

8.3.1　搜索引擎營銷.....................149

8.3.2　社會(huì)化媒體營銷..................　150

8.3.3　網(wǎng)絡(luò)視頻營銷.....................　152

本章小結(jié)......................................　154

課后實(shí)訓(xùn)......................................　155

重要名詞......................................　155

課后練習(xí)......................................　155

第9　章跨境電商..........　158

9.1　跨境電商概述........................　159

9.1.1　跨境電商的界定..................　159

9.1.2　跨境電商的分類..................　161

9.2　跨境電商支付與物流..............　163

9.2.1　跨境電商支付.....................164

9.2.2　跨境電商物流.....................164

9.2.3　跨境電商進(jìn)出口通關(guān)...........165

9.3　主流跨境電商平臺.................　167

9.3.1　亞馬遜...............................168

9.3.2　全球速賣通.........................169

9.3.3　其他常用平臺.....................170

本章小結(jié).......................................171

課后實(shí)訓(xùn).......................................171

重要名詞......................................　172

課后練習(xí)......................................　172

第10　章電子商務(wù)

新業(yè)態(tài)............　174

10.1　移動(dòng)電商.............................　175

10.1.1　移動(dòng)電商的界定................175

10.1.2　移動(dòng)電商的應(yīng)用形式.........176

10.1.3　移動(dòng)網(wǎng)店..........................178

10.2　直播電商............................　178

10.2.1　直播電商的界定................　179

10.2.2　直播電商的價(jià)值鏈............　179

10.2.3　直播電商的發(fā)展趨勢.........181

10.3　社交電商............................　183

10.3.1　社交電商的界定................183

10.3.2　社交電商的模式................184

10.4　內(nèi)容電商............................　187

10.4.1　內(nèi)容電商的界定................187

10.4.2　內(nèi)容電商的變現(xiàn)邏輯.........188

10.4.3　內(nèi)容電商的運(yùn)作模式.........189

本章小結(jié)......................................　190

課后實(shí)訓(xùn)......................................　190

重要名詞.......................................　191

課后練習(xí).......................................　191

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