全書共分為五章。第一章為人民調(diào)解制度的發(fā)展過程，第二章為人民調(diào)解：理念、價(jià)值與制度；第三章為行政后撤與調(diào)節(jié)前伸；第四章為修辭、隱科層與軟暴力:人民調(diào)解策略分析以北京市第三調(diào)解室為中心；第五章為異化或升級:楓橋經(jīng)驗(yàn)與人民調(diào)解關(guān)系的冷思。