從醫(yī)院到全行業(yè)，橫向領(lǐng)導(dǎo)力的智慧與啟示

馬兆遠(yuǎn)

南方科技大學(xué)商學(xué)院工學(xué)院雙聘教授、 英國(guó)物理學(xué)會(huì)會(huì)士

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力》由美國(guó)作家理查德·溫特斯所著，它不僅是一本介紹管理領(lǐng)導(dǎo)力的理論書(shū)籍，更提供了大量實(shí)用的想法、策略和框架，幫助讀者應(yīng)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)，尤其是醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力提升。

特殊的復(fù)雜性，更廣的普適性

我出身于一個(gè)醫(yī)學(xué)世家，在清華工作的時(shí)候，也曾與醫(yī)療行業(yè)有很多深入的合作，因此對(duì)本書(shū)主題有所體會(huì)。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)相比，醫(yī)院是一個(gè)由高知人群為主要人員組成的機(jī)構(gòu)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，專業(yè)知識(shí)能力越來(lái)越扮演重要的角色，使得醫(yī)院的管理有其特殊的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，正也因?yàn)檫@種特殊的復(fù)雜性，能夠把一家醫(yī)院管理好，它的經(jīng)驗(yàn)未來(lái)可以為更多行業(yè)所借鑒。大致上來(lái)說(shuō)這種復(fù)雜性來(lái)自以下三個(gè)方面。

首先，醫(yī)院管理的是一個(gè)專業(yè)人士群體。很多醫(yī)院的科室主任是某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，對(duì)某一領(lǐng)域的影響力甚至超過(guò)了醫(yī)院的院長(zhǎng)、管理層，這時(shí)候的管理層更多扮演的是醫(yī)院行為的組織者而非命令的發(fā)布者。怎樣調(diào)動(dòng)工作者的積極性，怎樣實(shí)踐德魯克管理理論中的知識(shí)型企業(yè)的管理，對(duì)醫(yī)院管理者來(lái)說(shuō)是非常具有挑戰(zhàn)性的工作。

其次，醫(yī)院管理者具有產(chǎn)業(yè)的繼承性。與很多創(chuàng)業(yè)公司、家族企業(yè)的發(fā)展路徑不一樣，醫(yī)院往往是公立背景，或者有著悠久的歷史。這使得它的管理者和所有權(quán)往往是分離的。而在我國(guó)，一直有一種用人的習(xí)慣，認(rèn)為好的專家也會(huì)成為好的管理者。所以醫(yī)院的管理者往往是某一學(xué)科的大專家。但這些人對(duì)人、財(cái)、物的管理往往又不太熟悉，當(dāng)所有者和經(jīng)營(yíng)者的利益不一致的時(shí)候，就容易出現(xiàn)一些短期的行為，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)、性質(zhì)帶來(lái)影響。這一問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了很多反面案例。怎樣管好醫(yī)院，除了醫(yī)德建設(shè)之外，制度建設(shè)和管理能力的培養(yǎng)也至關(guān)重要。

最后，醫(yī)院的績(jī)效評(píng)估一直是醫(yī)院管理的核心問(wèn)題。治病救人是醫(yī)生的天職，但醫(yī)院又往往把醫(yī)生的職級(jí)與教學(xué)單位相對(duì)應(yīng)，因此要求醫(yī)生有科研成果、要發(fā)文章；醫(yī)院要辦得好，要有足夠的經(jīng)費(fèi)支持，但醫(yī)院本身又是公益的，不能以盈利為其主要考核目標(biāo)。這些都構(gòu)成了醫(yī)院管理的復(fù)雜性。

高度協(xié)同，才有高效行動(dòng)

醫(yī)院是一個(gè)不同人群組合而成的群體，有醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、管理支撐人員等，治病救人又往往需要高效行動(dòng)，因此需要讓這些人高度協(xié)同、快速反應(yīng)；同時(shí)醫(yī)院又處于大量引進(jìn)新技術(shù)、深入研究科學(xué)實(shí)踐問(wèn)題的環(huán)境，怎樣讓新技術(shù)快速、可靠、廉價(jià)地為患者服務(wù)，又是醫(yī)院要面臨的另一核心問(wèn)題。

基于這些醫(yī)院管理的特色情境，本書(shū)探討和研究了醫(yī)院背景下的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，并有大量案例作為參考。作者認(rèn)為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者需要具備向前看的創(chuàng)新心態(tài)和向后看習(xí)得經(jīng)驗(yàn)的智慧。前者代表對(duì)新事物的好奇心和探索精神，后者代表對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)和組織文化的尊重。這種平衡對(duì)于在快速變化的環(huán)境中保持組織的穩(wěn)定性和持續(xù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。

書(shū)中以妙佑醫(yī)療國(guó)際（梅奧診所）的歷史和發(fā)展作為實(shí)際案例，闡述了該機(jī)構(gòu)如何通過(guò)跨學(xué)科合作和技術(shù)創(chuàng)新為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，作者還在中文版序中介紹了浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院急診科主任洪玉才醫(yī)生的案例。洪玉才醫(yī)生使用虛擬現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)促進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)療資源共享，并展示了現(xiàn)代技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用。

通過(guò)離開(kāi)舞池，進(jìn)入包廂的比喻，本書(shū)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者如何擺脫個(gè)人偏見(jiàn)，從更廣闊的視角做出更明智的決策。以醫(yī)療行業(yè)為例，作者探討了職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因及其對(duì)個(gè)人和組織的影響，并提出了具體的改進(jìn)措施。為了適應(yīng)知識(shí)型組織管理，書(shū)中列出了七種有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，如培訓(xùn)、認(rèn)可、鼓勵(lì)等。這些行為可以幫助提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度。同時(shí)建議管理者應(yīng)該扮演教師、導(dǎo)師、教練、監(jiān)督者和贊助人的五種角色，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)情況靈活變換角色，以更好地支持團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展。同時(shí)，作者以親身經(jīng)歷，介紹了在醫(yī)院環(huán)境下如何使用目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果（OKR）的管理方法，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)定的重要性，并通過(guò)具體案例說(shuō)明如何將目標(biāo)分解為可操作的關(guān)鍵結(jié)果，以及如何指定直接責(zé)任人以確保任務(wù)完成，并通過(guò)項(xiàng)目跟蹤和決策過(guò)程的迭代性質(zhì)，通過(guò)持續(xù)的反饋和調(diào)整，逐步優(yōu)化目標(biāo)和策略。

總的來(lái)說(shuō)，《向世界最好的醫(yī)院學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力》不僅適用于醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與工作者，也適用于其他領(lǐng)域的管理者。書(shū)中提供的理論工具和實(shí)用工具可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜和變化的環(huán)境中保持高效的決策，提高團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)幸福感，并實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。它是一本內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍。作者通過(guò)結(jié)合理論和實(shí)際案例，為讀者提供了一個(gè)全面的領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃，值得每一個(gè)希望成為更有效領(lǐng)導(dǎo)者的讀者深入閱讀和實(shí)踐。