《用電營業(yè)管理》為湖北省省級精品課程配套教材，主要闡述了國家電網(wǎng)公司SGl86電力營銷業(yè)務(wù)模型中新裝增容及變更用電、電費(fèi)管理業(yè)務(wù)、營業(yè)稽查及工作質(zhì)量管理等內(nèi)容。全書分為八個學(xué)習(xí)情境，主要內(nèi)容包括抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、線損管理、新裝與增容、變更用電、供用電合同管理、營業(yè)稽查。各學(xué)習(xí)情境都附有習(xí)題，部分學(xué)習(xí)情境附有實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
　　本書可作為高職高專院校電力市場營銷與策劃、供用電技術(shù)、發(fā)電廠及電力系統(tǒng)(電網(wǎng)方向)專業(yè)教材，也可作為中等職業(yè)院校電力類及相關(guān)專業(yè)教材，還可作相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)教材或參考書。

前言
緒論
第一部分　知識模塊
第二部分　習(xí)題
學(xué)習(xí)情境一　抄表管理
第一部分　知識模塊
模塊一　抄表
模塊二　電能表及其常見故障處理
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　抄表機(jī)的使用及抄表
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　電能表常見故障判斷及處理
學(xué)習(xí)情境二　核算管理
第一部分　知識模塊
模塊一　電價
模塊二　核算
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　典型大客戶的電價構(gòu)成及分析
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　各類客戶的電費(fèi)計算
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　核算操作
學(xué)習(xí)情境三　電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理
第一部分　知識模塊
模塊一　收費(fèi)
模塊二　賬務(wù)管理
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　柜臺收費(fèi)、賬務(wù)管理操作
學(xué)習(xí)情境四　線損管理
第一部分　知識模塊
模塊一　線損的基本概念
模塊二　線損管理
?第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　線損統(tǒng)計操作及計算
學(xué)習(xí)情境五　新裝與增容
第一部分　知識模塊
模塊一　新裝與增容的基本概念
模塊二　業(yè)務(wù)擴(kuò)充的受理
模塊三　供電方案的制定
模塊四　業(yè)擴(kuò)工程基本概念、施工與檢驗
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　用需用系數(shù)法計算變壓器容量
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　業(yè)擴(kuò)受理操作
學(xué)習(xí)情境六　變更用電
第一部分　知識模塊
模塊一　變更用電?基本概念
模塊二　變更用電工作處理的原則
模塊三　典型變更用電業(yè)務(wù)工作流程
第二部分　習(xí)題
學(xué)習(xí)情境七　供用電合同管理
第一部分　知識模塊
模塊一　供用電合同的基本概念
模塊二　供用電合同管理
第二部分　習(xí)題
學(xué)習(xí)情境八　營業(yè)稽查
第一部分　知識模塊
模塊一　營業(yè)稽查的基本概念
模塊二　營業(yè)質(zhì)量管理
模塊三　違章用電及竊電的查處
模塊四　營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
第二部分　習(xí)題
第三部分　實(shí)訓(xùn)任務(wù)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　營業(yè)工作質(zhì)量檢查
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　違約用電、竊電處理操作
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　營業(yè)廳服務(wù)禮儀演練
附錄　習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案
參考文獻(xiàn)