以共感經(jīng)營打造組織動態(tài)能力

陳　勁

清華大學經(jīng)濟管理學院蘋果公司講席教授

本書是知識創(chuàng)造理論之父野中郁次郎教授的又一本力作。在長期的組織知識創(chuàng)新研究過程中，野中教授在 20 世紀 90 年代首先提出了知識創(chuàng)造的 SECI 螺旋模型，即組織內(nèi)知識通過社會化（Socialization）、外顯化（Externalization）、組合化（Combination）、內(nèi)隱化（Internalization）的循環(huán)，推動知識的兩種基本形式顯性知識和隱性知識之間的動態(tài)轉(zhuǎn)化和螺旋上升過程。2021 年，野中教授在深入總結(jié)過去知識管理理論與實踐的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合新的知識場景需求，提出了一個具有前瞻性的觀點：企業(yè)應(yīng)當重視智慧的創(chuàng)造，并強調(diào)高階隱性知識對企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力的重要性。在本書中，野中教授提出的共感經(jīng)營，是繼知識螺旋、智慧創(chuàng)造之企業(yè)經(jīng)營理念。

野中教授尖銳地指出，當前組織發(fā)展面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)硬化挑戰(zhàn)，必須進一步加強敘事型戰(zhàn)略，開展共感經(jīng)營，以進一步破解西方管理理論過于關(guān)注數(shù)據(jù)和信息、形成分析式癱瘓的不足。野中教授始終堅持人而非機器或技術(shù)是組織發(fā)展的核心，必須加強共感經(jīng)營，形成和諧的知識創(chuàng)造環(huán)境，以不斷激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，實現(xiàn)組織能力的持續(xù)提升。

野中教授的這一管理思想，一方面充分吸收了東方傳統(tǒng)智慧的優(yōu)秀之處，如中國古代巨儒孔子對知識的高度重視，提倡組織發(fā)展必須堅持孔子溫故而知新的思想觀念，不斷開展蘇格拉底式的對話，實現(xiàn)知識共創(chuàng)。另一方面，野中教授也充分吸收了日本哲學的相關(guān)優(yōu)點，如日本近代哲學家西田幾多郎主觀和客觀合一的純粹經(jīng)驗理論，強調(diào)知識創(chuàng)造必須加強主體和客體的互動，善就是實現(xiàn)主客合一的意識狀態(tài)，也是經(jīng)由自我的發(fā)展完成的�？梢哉f，共感經(jīng)營是東方哲學應(yīng)用于現(xiàn)代管理的絕佳呈現(xiàn)。

野中教授近年來也一直關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)型，他認為傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理過于依賴環(huán)境分析，忽視了組織自身能力，特別是動態(tài)能力的建設(shè)。野中教授極為推崇大衛(wèi)·蒂斯的動態(tài)能力理論，認為組織不斷洞察未來變遷、加強組織柔性、提升技術(shù)柔性而形成的持續(xù)整合能力，是未來企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。為此，本書提出的共感經(jīng)營也是組織構(gòu)建動態(tài)能力的又一新途徑。

總之，共感經(jīng)營對于當代企業(yè)管理，特別是管理者來說，具有十分重要的意義。在數(shù)字技術(shù)，特別是生成式人工智能高速發(fā)展的時代，現(xiàn)代組織仍要把形成人與人之間的對話、產(chǎn)生共感作為重點，以實現(xiàn)德國哲學家胡塞爾所提倡的主體間性合作。通過不斷想象未來、加強敘事對話、與員工共創(chuàng)發(fā)展，以成為共感型領(lǐng)導，是微軟、花王、本田這些優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者的絕佳實踐歷程，也應(yīng)是我國企業(yè)家、管理者的必修之路。