目錄第一章　引論 /001第一節(jié)　概述 /002第二節(jié)　旅游心理學(xué)的研究方法 /004第三節(jié)　旅游心理學(xué)的研究意義 /006第二章　旅游者的感覺與知覺 /010第一節(jié)　旅游者感覺 /011第二節(jié)　旅游者知覺 /014第三節(jié)　旅游者感知的影響因素 /019第四節(jié)　旅游者對(duì)旅游條件的感知 /021第三章　旅游需要與旅游動(dòng)機(jī) /028第一節(jié)　需要與旅游需要 /031第二節(jié)　動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī) /033第三節(jié)　旅游動(dòng)機(jī)的影響因素 /038第四節(jié)　有關(guān)旅游動(dòng)機(jī)的經(jīng)典理論 /045第四章　旅游者的情緒與情感 /049第一節(jié)　情緒與情感概述 /050第二節(jié)　情緒與情感的特性及分類 /053第三節(jié)　基于旅游者情緒與情感的營(yíng)銷及服務(wù)策略 /058第五章　旅游者的態(tài)度 /065第一節(jié)　態(tài)度概述 /068第二節(jié)　旅游者態(tài)度形成與改變的基礎(chǔ)理論 /072第三節(jié)　旅游者態(tài)度改變的因素與策略 /075第六章　旅游者的個(gè)性 /082第一節(jié)　個(gè)性概述 /083第二節(jié)　個(gè)性特征與旅游行為 /085第三節(jié)　個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策 /089第七章　社會(huì)因素與旅游行為 /093第一節(jié)　社會(huì)群體與旅游行為 /095第二節(jié)　家庭與旅游行為 /101第三節(jié)　文化與旅游行為 /106第八章　旅游服務(wù)與旅游體驗(yàn) /116第一節(jié)　旅游服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量 /117第二節(jié)　旅游體驗(yàn) /126第三節(jié)　旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng) /133第九章　旅游服務(wù)心理 /141第一節(jié)　餐飲服務(wù)心理 /142第二節(jié)　住宿服務(wù)心理 /146第三節(jié)　游覽服務(wù)心理 /152第四節(jié)　購(gòu)物服務(wù)心理 /158第五節(jié)　投訴服務(wù)心理 /162第十章　旅游目的地居民心理 /171第一節(jié)　旅游目的地居民心理概述 /173第二節(jié)　旅游目的地居民心理承載力 /179第三節(jié)　旅游目的地居民心理的影響因素 /181第四節(jié)　旅游目的地居民心理的調(diào)控 /185第十一章　旅游工作者心理衛(wèi)生與保健 /191第一節(jié)　心理健康與心理衛(wèi)生 /192第二節(jié)　旅游工作者的健康心理培養(yǎng)與調(diào)適 /195第三節(jié)　旅游工作者心理健康教育 /198參考文獻(xiàn) /204