《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》是一本企業(yè)質(zhì)量管理類圖書，本書以作者親身經(jīng)歷的大量實(shí)踐為素材，以企業(yè)習(xí)以為常的一道劃痕的故事貫穿始終，一步步地展開不同組織、企業(yè)不同部門對(duì)劃痕的各種心理反映、現(xiàn)實(shí)對(duì)策和實(shí)際后果，進(jìn)而抽絲剝繭的分析出產(chǎn)品質(zhì)量管理的心理、思想、管理策略和模式方面的戰(zhàn)爭(zhēng)從而幫助讀者澄清一些模糊認(rèn)識(shí)，提升對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，更好地推動(dòng)質(zhì)量管理工作。本書于2008年首次出版，并先后兩次再版，在企業(yè)質(zhì)量管理界有較強(qiáng)的知名度和影響力。作者再版時(shí)吸收了更多更新的案例，以及中央對(duì)制造業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量提升的指示要求，推動(dòng)質(zhì)量理念的不斷升級(jí)。
中國零缺陷之父質(zhì)與量理論的開山之作，驅(qū)散質(zhì)量的硝煙與迷霧。
直指現(xiàn)實(shí)的博弈背后，中國企業(yè)如何回歸本質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)。
看似不起眼的一道劃痕，為什么竟能引發(fā)一場(chǎng)質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)？
每一位中國企業(yè)管理者，都必須經(jīng)歷一場(chǎng)質(zhì)與量的心理革命。
深刻揭示品質(zhì)的真相，祛除思想上的返工區(qū)，指引企業(yè)邁入新質(zhì)時(shí)代。
楊鋼，中國零缺陷管理奠基人，克勞士比中國學(xué)院創(chuàng)始人。從業(yè)20多年以來，以打造中國品質(zhì)可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品質(zhì)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，致力于把克勞士比管理思想與中國本土文化及企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)行融合和創(chuàng)新，推動(dòng)中國企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)化發(fā)展。先后出版了《第一次把事情作對(duì)》《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》《質(zhì)與量的未來》等書，翻譯《克勞士比經(jīng)典譯叢》等書。
導(dǎo)言
質(zhì)與量的精神分裂癥
引子
一道劃痕的故事
結(jié)語
歡迎進(jìn)入中國品質(zhì)3.0時(shí)代！
博弈篇
01 不就是小小的一道劃痕嘛
不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)
經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子
根本就沒有所謂的質(zhì)量問題
02 為何新工廠卻是老的習(xí)慣
瓊斯的故事
小王學(xué)徒記
英雄亞科卡的起伏
03 人們?yōu)槭裁礋嶂杂诳鞓贩倒?/p>
說NO的三種后果
一支筆的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)
神秘的檢驗(yàn)工廠
迷思篇
04 如果孔子來經(jīng)營三鹿
是誰害死了三鹿
從達(dá)芬奇的密碼看中國制造的癌變
普遍的零缺陷缺失癥
中國品質(zhì)的先天缺失癥
05 為什么大家總是熟視無睹
走出思維定式之迷途
化友為敵：怎么成了三等公民
化簡(jiǎn)為繁：易經(jīng)在血液里流淌
以控為管：罰與獎(jiǎng)的奧秘
以剛克柔：陰陽五行圖式與PDCA循環(huán)
06 神奇的質(zhì)量解藥
我們真的沒有質(zhì)量基因嗎
克勞士比大師的詰難
商人為什么需要哲學(xué)？
變革中國制造的質(zhì)量主張
破局篇
07 質(zhì)與量之戰(zhàn)的本質(zhì)
數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野
被長期誤解的泰勒
從質(zhì)量革命到管理革命
08有生命的組織意味著什么？
如何定義有生命的公司？
零缺無限春滿園
尋找企業(yè)的長生不死藥
真相篇
09 企業(yè)的人中在哪里
質(zhì)量鏈與產(chǎn)品價(jià)值的奧秘
你公司的人中到底在哪里
管理的堰塞湖現(xiàn)象
10 如何讓每個(gè)人把握好自己的方向盤
怎么成了夢(mèng)游的質(zhì)量
紅綠燈現(xiàn)象的背后
開車?yán)碚撆c責(zé)任到位
11 耶魯大學(xué)引發(fā)的思考
一把火能否燒出鐵營盤
組織健康從源頭抓起
中國優(yōu)秀企業(yè)到底缺什么
良方篇
12 華為：教室里的零缺陷風(fēng)暴
高培樓101號(hào)：華為管理者的承諾
盧薩卡的中日形象
成為福布斯的明星
一份推行零缺陷管理的建議
13 如何畫一條品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力曲線？
與美國小伙談品論質(zhì)
汽車大戰(zhàn)中的珍珠港事件
蚊蠅策略：品質(zhì)決定價(jià)值
放棄阿慶嫂的心態(tài)
14 當(dāng)質(zhì)量意識(shí)遇到質(zhì)量成本
畢竟P即利潤
為什么高管總是葉公好龍
質(zhì)量成本項(xiàng)目為什么很難成功
質(zhì)量意識(shí)的背后是什么
寶馬螺絲釘?shù)墓适?/p>
形成人人會(huì)算PONC值的范圍
15 中國品質(zhì)的人才藥方
中國質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀
中國品質(zhì)的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略
中國質(zhì)量人的三問三必五變
讓人人成為克勞士比良方篇
未來篇
16質(zhì)量世紀(jì)將進(jìn)入中國時(shí)代嗎？
美國品質(zhì)的1.0時(shí)代
日美品質(zhì)的2.0時(shí)代
中國品質(zhì)的3.0時(shí)代
17中國品質(zhì)3.0實(shí)踐者的畫像
不可能完成的任務(wù)
四方機(jī)車廠：從破落地主到行業(yè)標(biāo)桿
一個(gè)銀行家的覺醒
如何成為真正的質(zhì)量人
SAIC的零缺陷之路
18未來之戰(zhàn)：上演歷史最動(dòng)人的一幕
豐田的質(zhì)與量之戰(zhàn)
中國制造能拯救地球嗎
奧運(yùn)與中國品質(zhì)的盛宴
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