本書為課題階段研究成果。本書擬對(duì)政務(wù)新媒體服務(wù)能力和質(zhì)量提升開展研究，理解和把握新媒體環(huán)境下政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)特性，從目標(biāo)定位、指導(dǎo)思想、能力、質(zhì)量這些方面出發(fā)，構(gòu)建政務(wù)新媒體政務(wù)新媒體服務(wù)能力和質(zhì)量提升的理論框架，尋求理論與實(shí)踐創(chuàng)新。在理論框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)本文的研究問題，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)和工具、政務(wù)新媒體開展信息公開和信息服務(wù)的典型案例、政務(wù)新媒體用戶的需求特性進(jìn)行分析，探討當(dāng)前我國(guó)政務(wù)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在的問題。設(shè)計(jì)和建立政務(wù)新媒體服務(wù)對(duì)用戶的影響因素模型，進(jìn)行調(diào)查方案的論證、數(shù)據(jù)收集、研究變量的測(cè)量等方面的實(shí)證分析方案設(shè)計(jì)，采用定性與定量相結(jié)合的實(shí)證研究方法對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，利用結(jié)構(gòu)方程模型，引入數(shù)據(jù)分析的實(shí)證研究方法來探討用戶對(duì)政務(wù)新媒體繼續(xù)關(guān)注的影響因素。根據(jù)實(shí)證結(jié)果，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特性和社會(huì)公眾需求的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我國(guó)政務(wù)新媒體服務(wù)現(xiàn)存的問題，提出政務(wù)新媒體服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化的有針對(duì)性的研究建議。