本教材系統(tǒng)介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的學習情境，包括快遞服務(wù)認知、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)務(wù)操作、快遞保價與賠償、快遞服務(wù)推介與客戶管理和快遞信息管理與服務(wù)創(chuàng)新等。每個情境包括知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內(nèi)容，融入課程思政，相關(guān)知識點配套二維碼資源。