本教材以現(xiàn)行法律法規(guī)為依據(jù)，緊扣國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合城市軌道交通客運(yùn)實(shí)際，主要介紹了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)概述、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀、城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通乘客事務(wù)處理服務(wù)、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理等方面的知識(shí)。每章都有教學(xué)目標(biāo)、案例分析、任務(wù)訓(xùn)練單、思考練習(xí)題，最大程度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。