本書共8章，內(nèi)容涵蓋旅客從進(jìn)站到出站的全部服務(wù)過程，有鐵路車站，售票廳，客運(yùn)安檢工作，候車廳，蹬車作業(yè)，列車服務(wù)，列車廣播服務(wù)，餐車服務(wù)。本書以鐵路客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域的工作過程為主線，將職業(yè)需求和日常語言交際相融合，貫通了車站和列車兩大工作場所，涉及售票員、安檢員、乘務(wù)員等多個(gè)服務(wù)主體，涵蓋了售票廳、候車廳、列車等多個(gè)服務(wù)場域。本書有兩大特色，一是在情景對話選題方面更加貼近實(shí)際，可以真實(shí)模擬鐵路工作人員的各項(xiàng)工作過程；二是在閱讀理解選材方面具備一定的價(jià)值導(dǎo)向性，可以在某種程度上引導(dǎo)和塑造學(xué)生的價(jià)值觀念。本教材可供相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)使用，也可供有關(guān)人員參考。