第一章　跨境電商概述
跨境電商的消費者遍布全球，擁有強大的市場潛力，而在中國政府和企業(yè)的大力推動下，跨境電商市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大，已圍繞整個跨境貿(mào)易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務(wù)的清晰、完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
第一節(jié) 跨境電商概述 2
一、跨境電商的定義 2
二、跨境電商的特征 3
三、跨境電商的發(fā)展階段 4
四、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀 5
第二節(jié) 跨境電商的分類 9
一、按跨境物流的商品流通方向分類 9
二、按交易主體分類 14
三、按平臺服務(wù)類型分類 14
四、按平臺運營方式分類 14
第三節(jié) 跨境電商的主要模式 17
一、跨境電商B2B 17
二、跨境電商B2C 18
三、跨境電商C2C 19

第二章　跨境電商平臺
近年來各跨境電商平臺相繼成立，在激烈競爭中不斷提升用戶體驗，不斷擴(kuò)大中國跨境電商交易規(guī)模。
第一節(jié) 出口跨境電商平臺 22
一、亞馬遜 22
二、全球速賣通 22
三、eBay 22
四、TikTok 23
五、Wish 23
六、環(huán)球資源網(wǎng) 23
七、敦煌網(wǎng) 24
八、中國制造網(wǎng) 24
九、蘭亭集勢 24
十、全球貿(mào)易通 25
十一、其他的出口跨境電商 25
第二節(jié) 進(jìn)口跨境電商平臺 25
一、天貓國際 25
二、京東國際 26
三、考拉海購 26
四、洋碼頭 27
五、蜜芽 27
六、亞馬遜海外購 28
七、行云集團(tuán) 28
八、笨土豆 28
九、跨境翼 29
第三節(jié) 本土化跨境電商平臺 29
一、Flipkart 29
二、Newegg 30
三、Mercadolivre 30
四、Trademe 30

第三章　跨境電商網(wǎng)上開店
如同在線下做生意要有門店一樣，跨境電商想將生意做到全球，也得在跨境電商平臺上有自己的門店。
第一節(jié) 選擇跨境電商平臺 32
一、電商平臺的入駐規(guī)則 32
二、電商平臺的排名機制 34
三、電商平臺的市場情況及發(fā)展趨勢 37
四、電商平臺的規(guī)則和扶持力度 37
五、電商平臺物流系統(tǒng)的完善度 37
六、平臺的費用支出和押金額度 38
第二節(jié) 注冊店鋪 38
一、注冊資質(zhì)與所需資料 38
二、注冊流程 40
第三節(jié) 選品 59
一、適合做跨境電商的產(chǎn)品 59
二、選品市場調(diào)查與分析 61
三、目標(biāo)市場的確定 62
四、跨境選品的原則 63
五、跨境選品的技巧 66
六、避免選品侵權(quán) 68
相關(guān)鏈接　在不同平臺如何進(jìn)行選品 69
第四節(jié) 店鋪運營 70
一、做好產(chǎn)品描述 70
相關(guān)鏈接　產(chǎn)品描述的黃金法則 71
二、進(jìn)行組合銷售 72
三、提升復(fù)購率 74
第五節(jié) 客戶服務(wù) 76
一、客戶服務(wù)的職能 76
二、客服人員應(yīng)具備的能力 76
三、做好客戶服務(wù)的技巧 79
四、解決客戶爭議的流程 80
五、處理客戶爭議的方式 81
六、客戶評價處理 82

第四章　跨境電商通關(guān)與報稅
海關(guān)對不同管理對象、不同貿(mào)易方式的進(jìn)出口貨物，在具體通關(guān)環(huán)節(jié)和手續(xù)上有不同要求。
第一節(jié) 辦理注冊登記 86
一、跨境電商企業(yè)的類型 86
二、辦理注冊登記 87
三、辦理注冊登記流程 87
第二節(jié) 零售進(jìn)出口商品監(jiān)管 90
一、通關(guān)管理 90
二、稅收征管 92
三、場所管理 92
四、檢疫、查驗和物流管理 92
五、退貨管理 93
第三節(jié) 零售進(jìn)口商品通關(guān) 93
一、跨境電商零售進(jìn)口通關(guān)模式 93
二、主要通關(guān)流程 95
三、“中國國際貿(mào)易單一窗口”和“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”跨境電商進(jìn)口申報 96
四、通關(guān)注意事項 99
第四節(jié) 跨境電商出口通關(guān) 100
一、跨境電商B2B出口通關(guān) 100
相關(guān)鏈接　三單對碰 104
二、跨境電商B2C出口通關(guān) 108
第五節(jié) 稅務(wù)處理 109
一、跨境進(jìn)口電商稅務(wù)處理 109
二、跨境出口電商稅務(wù)處理 110
第六節(jié) 出口退稅 112
一、什么是出口退稅 113
二、出口退稅對跨境電商的影響 113
三、跨境電商出口退稅的報關(guān)監(jiān)管模式 113
四、跨境電商出口退稅的條件 117
五、跨境電商出口退稅的申報 118
六、跨境電商出口退稅的單證備案 119

第五章　跨境電商支付
跨境電商支付是指在跨境電商交易中，商品買方將約定貨幣種類和數(shù)量跨境支付給商品賣方的行為。在跨境電商中，跨境支付是一個非常重要的環(huán)節(jié)，影響著跨境電商的核心利益。
第一節(jié) 跨境電商支付概述 122
一、跨境電商常見支付類型 122
二、跨境電商常見支付方式 125
三、跨境電商支付的難題 127
四、跨境電商支付的創(chuàng)新方式 127
相關(guān)鏈接　《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化跨境人民幣政策支持穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資的通知》節(jié)選 129
相關(guān)鏈接　Payoneer的注冊流程 131
第二節(jié) 跨境電商支付安全 137
一、境內(nèi)消費者的支付安全 137
二、跨境電商企業(yè)的支付安全 138

第六章　跨境電商物流配送
跨境電商物流作為服務(wù)于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其費用占據(jù)跨境電商交易成本的20%～30%。跨境電商的發(fā)展是物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)發(fā)展，跨境電商物流作為重要一環(huán)，其發(fā)展?fàn)顩r影響著整個跨境電商的發(fā)展�？缇畴娚虨閲�際物流的發(fā)展提供了市場機遇，而國際物流的完善則是跨境電商發(fā)展的必要條件。
第一節(jié) 跨境物流認(rèn)知 142
一、跨境物流的重要性 142
二、跨境物流的痛點 142
三、跨境物流的風(fēng)險 144
四、跨境物流的成本控制 146
第二節(jié) 跨境電商物流分類 148
一、直郵模式 149
二、海外倉模式 150
三、邊境倉模式 151
相關(guān)鏈接　中俄跨境電商邊境倉 151
四、第三方物流模式 152
五、第四方物流模式 153
六、專線模式 154
第三節(jié) 跨境物流選擇 154
一、選擇跨境物流的依據(jù) 155
二、選擇跨境物流的原則 157
三、選擇跨境物流的技巧 157
四、優(yōu)化跨境物流的策略 158
第四節(jié) 海外倉建設(shè) 161
一、建設(shè)海外倉的優(yōu)點 161
相關(guān)鏈接　海外倉成為中國制造海外支點 162
二、建設(shè)海外倉的缺點 163
三、海外倉的模式 164
相關(guān)鏈接　不同海外倉模式的比較 167
四、如何選擇海外倉 168

第七章　跨境電商營銷方式
跨境電商應(yīng)注重自身的營銷運作，力求用較好的營銷模式占領(lǐng)市場，維持企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
第一節(jié) 品牌營銷 170
一、品牌的概念 170
二、品牌營銷的好處 170
相關(guān)鏈接　電商企業(yè)如何建構(gòu)品牌 172
三、品牌營銷的策略 172
相關(guān)鏈接　跨境電商品牌出海應(yīng)考慮的問題 175
四、品牌推廣的誤區(qū) 177
第二節(jié) 電子郵件營銷 179
一、電子郵件營銷的因素 179
二、電子郵件營銷的特點 179
三、電子郵件營銷的原則 180
四、電子郵件營銷的策略 181
第三節(jié) 社交媒體營銷 183
一、社交媒體營銷的特點 184
二、社交媒體營銷的優(yōu)勢 184
三、社交媒體營銷的策略 186
相關(guān)鏈接　社交媒體營銷的誤區(qū) 188
四、適合跨境電商的社交媒體 189
相關(guān)鏈接　Facebook營銷要點 190
相關(guān)鏈接　Twitter營銷技巧 191
相關(guān)鏈接　YouTube如何利用視頻引流 193
相關(guān)鏈接　Pinterest營銷技巧 195
第四節(jié) 搜索引擎營銷 196
一、搜索引擎營銷的價值 196
二、搜索引擎營銷的特點 196
三、搜索引擎營銷的宗旨 197
四、搜索引擎營銷的推廣方式 197
相關(guān)鏈接　如何做好搜索引擎營銷 199
第五節(jié) 達(dá)人營銷 203
一、什么是達(dá)人營銷 203
二、達(dá)人營銷的特點 203
三、達(dá)人營銷的優(yōu)勢 204
四、營銷中達(dá)人的選擇 205
相關(guān)鏈接　如何挑選適合產(chǎn)品的達(dá)人 205
第六節(jié) 口碑營銷 206
一、什么是口碑營銷 206
二、口碑營銷的方式 207
三、口碑營銷的關(guān)鍵因素 207
四、口碑營銷的條件 208
五、口碑營銷的策略 210

參考文獻(xiàn) 212