本書堅持先進、精簡、適用的原則，注重實踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實用性強。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務(wù)的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。