本書(shū)分為基礎(chǔ)篇、日常用語(yǔ)篇、專業(yè)工作篇和綜合素養(yǎng)篇�；�礎(chǔ)篇主要涉及語(yǔ)音知識(shí)、講練結(jié)合、培養(yǎng)員工的口語(yǔ)規(guī)范表達(dá)；日常用語(yǔ)篇著重從問(wèn)候、問(wèn)路、進(jìn)閘、出閘等幾方面展開(kāi)，讓學(xué)生能夠得體運(yùn)用相關(guān)的基本的表達(dá)方式；專業(yè)工作篇從六個(gè)版塊入手，即在車站設(shè)備、車站崗位、文明用語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)等，綜合篇是就地鐵常識(shí)、安全自救、視野拓展等角度豐富夯實(shí)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和行業(yè)水準(zhǔn)。